Podpora programu komerčního marketplace v Partnerské centrum

  • Článek
  • 4 min ke čtení

Microsoft poskytuje podporu pro širokou škálu produktů a služeb. Nalezení vhodných týmů podpory je důležité k zajištění vhodné a včasné reakce. Představte si následující scénáře, které by vám měly pomoct směrovat váš dotaz na příslušný tým:

  • Pokud jste vydavatel a máte dotaz od zákazníka, požádejte zákazníka, aby požádal o podporu pomocí odkazů na podporu v Azure Portal.
  • Pokud jste vydavatel a zjistili jste problém se zabezpečením u aplikace spuštěné v Azure, podívejte se na téma Jak protokolovat lístek podpory události zabezpečení. Vydavatelé musí hlásit podezřelé události zabezpečení, včetně incidentů zabezpečení a ohrožení zabezpečení jejich Azure Marketplace softwaru a služeb, a to při nejbližší příležitosti.
  • Pokud jste vydavatel a máte dotaz týkající se vaší aplikace nebo služby, prohlédněte si následující možnosti podpory.

Získání nápovědy nebo otevření lístku podpory

  1. Přihlaste se Partnerské centrum pomocí svého pracovního účtu. Pokud jste to ještě neudělali, budete si muset vytvořit Partnerské centrum účet.

  2. Na domovské stránce vyberte dlaždici Nápověda a podpora.

    Znázorňuje domovskou Partnerské centrum se zvýrazněnou dlaždicí Nápověda a podpora.

  3. V části Moje žádosti o podporu vyberte + Nová žádost.

  4. Do pole Souhrn problému zadejte stručný popis problému.

  5. Do pole Typ problému proveďte jednu z následujících akcí:

    • Možnost 1: Zadejte klíčová slova, jako jsou: Marketplace, aplikace Azure, nabídka SaaS, správa účtů, správa potenciálních zákazníků, problém s nasazením, platba nebo migrace nabídky spoluproduování. Pak v seznamu doporučených problémů, který se zobrazí, vyberte typ problému.

    • Možnost 2: V seznamu Kategorie vyberte Procházet témata a pak vyberte Komerční marketplace. Pak vyberte odpovídající Téma a Podtéma.

  6. Jakmile najdete vybrané téma, vyberte Zkontrolovat řešení.

    Další krok

Zobrazí se následující možnosti:

  • Pokud chcete vybrat jiné téma, klikněte na Vybrat jiný problém.

  • Pokud chcete tento problém vyřešit, zkontrolujte doporučené kroky a dokumenty, pokud jsou k dispozici.

    Znázorňuje stránku Doporučená řešení.

Pokud odpověď v samoobslužné pomoci nenajdete, vyberte Uveďte podrobnosti o problému. Vyplňte všechna požadovaná pole, aby se proces řešení urychlil, a pak vyberte Odeslat.

Poznámka

Pokud jste se k této Partnerské centrum, možná se před vytvořením lístku budete muset přihlásit.

Sledování stávajících žádostí o podporu

  1. Pokud si chcete zkontrolovat otevřené a uzavřené lístky, přihlaste se Partnerské centrum pomocí svého pracovního účtu.

  2. Na domovské stránce vyberte dlaždici Nápověda a podpora.

    Znázorňuje domovskou Partnerské centrum se zvýrazněnou dlaždicí Nápověda a podpora.

Záznam podrobností o problému se souborem HAR

Pokud chcete agentům podpory pomoct s vyřešením vašeho problému, zvažte připojení souboru formátu archivu HTTP (HAR) k vašemu lístku podpory. Soubory HAR jsou protokoly síťových požadavků ve webovém prohlížeči.

Upozornění

Soubory HAR mohou zaznamenávat citlivá data o Partnerské centrum účtu.

Microsoft Edge a Google Chrome

Vygenerování souboru HAR pomocí Microsoft Edge nebo Google Chrome:

  1. Přejděte na webovou stránku, na které dochází k problému.

  2. V pravém horním rohu okna vyberte ikonu se třemi tečkami a pak další nástroje Vývojářské nástroje > . Jako zástupce můžete stisknout klávesu F12.

  3. V Vývojářské nástroje vyberte kartu Síť.

  4. Výběrem možnosti Zastavit záznam síťového protokolu a Vymazat odeberte existující protokoly. Ikona záznamu se změní na šedou.

    Odebrání existujících protokolů v prohlížeči Microsoft Edge Google Chrome

  5. Výběrem možnosti Zaznamenat síťový protokol spusťte záznam. Když zahájíte nahrávání, ikona záznamu se změní na červenou.

    Zahájení nahrávání v prohlížeči Microsoft Edge Google Chrome

  6. Reprodukovat problém, který chcete vyřešit.

  7. Po reprodukování problému vyberte Zastavit záznam síťového protokolu.

  8. Vyberte Exportovat HAR, označené ikonou šipky dolů a soubor uložte.

    Export souboru HAR v prohlížeči Microsoft Edge Google Chrome

Mozilla Firefox

Vygenerování souboru HAR pomocí Mozilla Firefoxu:

  1. Přejděte na webovou stránku, na které dochází k problému.

  2. V pravém horním rohu okna vyberte ikonu se třemi tečkami a pak Přepněte nástroje na Web > Developer. Jako zástupce můžete stisknout klávesu F12.

  3. Vyberte kartu Síť a pak výběrem možnosti Vymazat odeberte existující protokoly.

    Odebrání existujících protokolů v Mozilla Firefoxu

  4. Reprodukovat problém, který chcete vyřešit.

  5. Po reprodukování problému vyberte Har Export/Import Save All As HAR (Exportovat HAR/ Importovat > uložit vše jako HAR).

    Export souboru HAR v Mozilla Firefoxu

Apple Safari

Vygenerování souboru HAR pomocí Safari:

  1. Povolit vývojářské nástroje v Safari: vyberte Předvolby > Safari. Přejděte na kartu Upřesnit a v řádku nabídek vyberte Zobrazit nabídku Vývoj.

  2. Přejděte na webovou stránku, na které dochází k problému.

  3. Vyberte Develop (Vývoj) a pak vyberte Show Web Inspector (Zobrazit webový inspektor).

  4. Vyberte kartu Síť a pak výběrem možnosti Vymazat síťové položky odeberte existující protokoly.

    Odebrání existujících protokolů v Prohlížeči Safari

  5. Reprodukovat problém, který chcete vyřešit.

  6. Po reprodukování problému vyberte Exportovat a soubor uložte.

    Export souboru HAR v Prohlížeči Safari

Další kroky