Rychlé seznámení - Získání okamžitého přehledu o výkonu vašeho systému služeb zákazníkům

Dynamics 365 Customer Service Insights vám umožňuje rychle se připojit ke stávajícím datům služby zákazníkům Dynamics 365 pro získání okamžitého přehledu o výkonu systému.

Následující část obsahuje starší dokumentaci pro samostatnou aplikaci..

Připojení k vašim údajům o službách zákazníkům

1. V prohlížeči přejděte na stránky https://csi.ai.dynamics.com k otevření Customer Service Insights. Customer Service Insights podporuje prohlížeče Microsoft Edge, Internet Explorer 11 a Chrome.

   Na obrazovce Připojte svá data vyberte zdroj dat pro data služeb zákazníkům.

   

2. Na obrazovce Získat údaje o službách zákazníkům vytvořte pracovní prostor Customer Service Insights výběrem prostředí služeb zákazníkům, které chcete použít.

   

   Další informace o práci s pracovními prostory naleznete v části Používání a správa pracovních prostorů pro připojení k různým prostředím služeb zákazníkům.

   Customer Service Insights konfiguruje pracovní prostor tak, aby používal vybrané prostředí, a zobrazuje údaje o prostředí službeb zákazníkům na řídicím panelu Souhrn KPI.

   

Z řídicích panelů Customer Service Insights můžete získat celou řadu statistik. Například grafy AI Insights vám pomohou identifikovat případy podpory, které mají největší dopad na váš systém.

Pokud chcete prozkoumat práci s řídicími panely pomocí ukázkových dat před připojením k živým datům, použijte integrovaný ukázkový pracovní prostor Customer Service Insights. Chcete-li otevřít ukázkový pracovní prostor, vyberte ukázkový pracovní prostor na obrazovce Připojit data.

Další informace o tom, jak používat řídicí panely a ukázková data získáte v části Práce s řídicími panely Customer Service Insights.

Další informace a příklady použití řídicích panelů Customer Service Insights k identifikaci oblastí vylepšení získáte v části Identifikace oblastí pro zlepšení systému služeb zákazníkům.

Podrobnosti o řídicích panelech Customer Service Insights získáte v následujícím tématu:

• Souhrnný panel KPI
• Řídicí panel Nové případy
• Řídicí panel řešení
• Řídicí panel Spokojenost zákazníků
• Řídicí panel s podrobnostmi o tématech

Informace o zlepšení výsledků zobrazených v grafech AI Insights na řídicích panelech naleznete v části Vylepšení kvality dat vyčištěním názvů případů podpory.

Customer Service Insights také obsahuje stránku Témata, která používá technologii umělé inteligence k seskupování souvisejících případů podpory jako témat a jejich zobrazení na stránce Témata v pořadí podle počtu případů souvisejících s každým tématem. Informace o práci se stránkou Témata získáte v části Správa a vylepšování seskupování případů podpory umělé inteligence jako témat.