Vytvoření pravidla směrování odpovědí pro pokládání dalších otázek v průzkumu Hlas zákazníka

Pokud chcete klást další otázky na základě odpovědí v průzkumu Hlas zákazníka pro Dynamics 365, vytvořte jedno nebo více pravidel směrování odpovědí respondentů pro odpověď, o níž se chcete dozvědět další informace.

Například pro otázku S jakou pravděpodobností byste nás doporučili přátelům ? můžete vytvořit také pravidlo směrování odpovědí respondentů, aby se v případě odpovědi Pravděpodobně ne položila otázka na důvod, proč tomu tak je.

  1. Klepněte na šipku dolů vedle názvu průzkumu v horní části obrazovky.

  2. Klikněte na položku Směrování odpovědí respondenta.

  3. Klikněte na tlačítko Přidat nové směrování odpovědi respondenta.

  4. Zadejte název průzkumu do pole Název a potom klikněte na tlačítko Uložit, abyste mohli pokračovat v úpravách směrování odpovědí respondentů.

  5. V oblasti Podmínky kliknutím na položku + přidejte podmínku.

  6. Na obrazovce Podmínka odpovědi respondenta vyberte otázku, o které chcete získat více informací, zadejte operátor (například rovno nebo větší), zadejte hodnotu pro srovnání a klepněte na tlačítko Uložit.

  7. V oblasti Akce kliknutím na tlačítko + přidejte akci, která se má provést.

  8. V poli Název klikněte na tlačítko Hledat a potom na tlačítko + Nový.

  9. Na obrazovce Akce odpovědi respondenta zadejte název akce a určete rozsah:

    • Client: Tuto možnost vyberte, pokud dojde k akci v rámci průzkumu (například zobrazit nebo skrýt otázku). V oblasti Klient vyberte průzkum a akci, která se má provést, a klepněte na tlačítko Uložit.

    • Server. Tuto možnost vyberte, pokud dojde k akci mimo průzkum (například žádost o kontakt nebo zrušení odběru). V oblasti Server vyberte typ akce a v případě potřeby vyberte uživatele nebo fronty, jež se mají informovat, a poté klepněte na tlačítko Uložit.