Odeslání pozvánky pro váš průzkum Hlas zákazníka

Respondenty můžete pozvat k účasti v průzkumu Hlas zákazníka pro Dynamics 365 různými způsoby podle toho, jak chcete odeslat pozvání, jestli chcete neanonymní odpovědi a zda chcete přesměrovat data do průzkumu.

Průzkumy mohou být:

  • Anonymní. Dynamics 365 neví, kdo jsou respondenti. Odkaz na průzkum můžete distribuovat pomocí e-mailu, sociálních sítí Twitter nebo Facebook nebo pomocí jiných webových stránek.

  • Neanonymní. Odesíláte pozvání k průzkumu konkrétním kontaktům, obchodním vztahům nebo zájemcům v aplikaci Dynamics 365.

Médium Aktivační událost Pozvání lze přesměrovat. Odpověď v aplikaci Dynamics 365 Komentáře
Anonymní Libovolné Libovolné Ne Vytvořit zájemce
Šablony e-mailů E-mail Přímý e-mail

Pracovní postup

Kampaň

Rychlá kampaň

Hromadná korespondence

Ruční e-mail
Ano Obchodní vztah

Kontakt

Zájemce

Související
Potřebujete vytvořit šablonu e-mailu pro každý průzkum
E-mail E-mail Pracovní postup

Kampaň

Rychlá kampaň

Ruční e-mail
Ano (pro pracovní postupy) Obchodní vztah

Kontakt

Zájemce

Související
Pouze pozvánky Pro následné použití s libovolnými médii Libovolné Ano (pro pracovní postupy) Obchodní vztah

Kontakt

Zájemce

Související
Užitečné pro integraci s poskytovateli e-mailových služeb třetí strany

Anonymní průzkumy

Pokud nakonfigurujete průzkum tak, aby umožňoval anonymní respondenty, můžete zkopírovat adresu URL průzkumu a vložit ji z průzkumu do média, prostřednictvím kterého ji chcete odeslat. Můžete ji odeslat v e-mailu, publikovat ji na sociálních médií jako Twitter nebo Facebook nebo ji publikovat na webu.

Chcete-li vložit průzkum do prvku iFrame na vašem webu, kopírujte a vložte HTML z pole Adresa URL prvku iFrame v průzkumu. Vybráním položky Spustit v prvku iFrame odeberte prvky záhlaví a zápatí prvky průzkumu.

Aplikace Dynamics 365 přidružuje odpovědi k záznamu zákazníka v aplikaci Dynamics 365. Pokud chcete vytvořit zájemce z anonymní odpovědi, nastavte položku Vytvořit zájemce pro anonymní odpovědi respondenta na hodnotu Ano.

Neanonymní průzkumy

Pro neanonymní průzkumy je odkaz, který odesíláte respondentům, specifický a jedinečné pro každého zákazníka. Dynamics 365 pro vás generuje adresy URL, které můžete použít při vytváření pozvání k průzkumu nebo vkládání fragmentu kódu průzkumu do e-mailu. Fragment kódu e-mailu můžete použít v poli Fragment kódu e-mailu průzkumu.

Když kopírujete fragment kódu e-mailu z průzkumu a vkládáte jej do e-mailu v aplikaci Dynamics 365, aplikace Dynamics 365 převádí fragment kódu z formátu identifikátoru GUID:

[Survey-Snippet-Start]73379cd2-77b4-e511-8112-00155d0a190d[Survey-Snippet-End]

na odkaz s textem odkazu, který specifikujete v poli Text odkazu na pozvánku průzkumu, například:

Kliknutím sem začněte vyplňovat průzkum.

Použití předaných dat v pozvání k průzkumu

Pokud chcete přizpůsobit svoje pozvání k průzkumu v e-mailu aplikace Dynamics 365, přesvědčte se, zda fragment kódu průzkumu obsahuje předaná data, a poté do e-mailové pozvánky přidejte za identifikátor GUID svislou čáru (|), rovněž nazývanou jako roura, plus parametry.

Například tento fragment kódu průzkumu obsahuje předaná data pro položky Zákazník, Uživatel a Other_1 (použito pro číslo případu):

Děkujeme CUSTOMER_PIPED_DATA\ za poskytnutí vašeho názoru a za pomoc při vylepšování služby, kterou jsme schopni vám dodat. Věnujte prosím čas zodpovězení několika otázek týkajících se případu číslo OTHER_1_PIPED_DATA\ a zástupci oddělení služeb zákazníkům USER_PIPED_DATA\.

Do e-mailové pozvánky přidejte předávané datové pole následované = a hodnotou. Můžete přidat více parametrů oddělených |. Při použití výše uvedeného příkladu fragmentu kódu průzkumu bude následující řádek v e-mailovém pozvání:

[Survey-Snippet-Start]bd3b2cc6-3597-e511-80bd-00155db50802|customer=Marie|other_1=298724|user=Nancy[Survey-Snippet-End]

vypadat pro zákazníka takto:

Děkujeme Marie za poskytnutí vašeho názoru a za pomoc při vylepšování služby, kterou jsme schopni vám dodat. Věnujte prosím čas zodpovězení několika otázek týkajících se případu číslo 298724 a zástupci oddělení služeb zákazníkům Nancy.

Poznámka

Můžete také vytvořit pracovní postupy pro použití s průzkumy a zadat příslušná pole namísto jednotlivých názvů, takže budete moci odesílat e-maily automaticky jako součást pracovního postupu. Další informace o vytváření pracovních postupů naleznete v tématu Technet: Procesy pracovního postupu.