Konfigurace sestav historické analýzy Customer Service

Můžete nakonfigurovat historické analýzy, abyste svým správcům služeb poskytli kombinaci BI analytiky a přehledů umělé inteligence pro jejich organizaci. Tyto sestavy používají porozumění přirozenému jazyku k automatické detekci jazyka použitého v případech podpory a skupinových případech podpory.

K dispozici jsou následující historické sestavy:

• Souhrnná sestava
• Přehled agentů
• Sestava témat
• Sjednocené směrování

Povolení analytických sestav Customer Service v Centru služeb zákazníkům

Zkontrolujte, zda máte oprávnění správce pro Dynamics 365.

1. Přihlaste se k Dynamics 365 jako správce a přejděte do Centra služeb zákazníkům.

2. V možnosti Změnit oblast vyberte Správa služeb.

3. V části Přehledy vyberte Nastavení. Zobrazí se stránka Přehledy.

4. Na pravé straně Historické analýzy Customer Service vyberte Spravovat.

5. Na stránce Historické analýzy Customer Service přepněte Stav na Povoleno.

6. Zvolte Uložit nebo Uložit a zavřít.

   

Tato konfigurace také povolí témata objevená AI z případů s výchozím nastavením.

Povolit Historickou analýzu pro sjednocené směrování

Historické analýzy můžete povolit pro jednotné směrování na stránku Přehledy v Centru služby zákazníkům. Metriky jsou v přehledu k dispozici po 24 hodinách.

1. Na stránce Přehledy vyberte Spravovat pro Historické analýzy pro sjednocené směrování.
2. Na stránce Historické analýzy pro sjednocené směrování přepněte Stav na Povoleno.
3. Uložte a zavřete.

Jakmile povolíte nastavení, budete mít přístup ke zprávě jedním z následujících způsobů:

• V Customer Service workspace vyberte ikonu plus (+) a poté vyberte Historické analýzy Customer Service.
• V Centru služeb zákazníkům, v položce Služby, na mapě webu vyberte Historické analýzy Customer Service.

Zobrazení sestav analýzy Customer Service

K zobrazení sestav musí mít správci služeb roli správce systému nebo správce CSR.

Poskytnutí přístupu k sestavám dalším rolím zabezpečení

Proveďte následující kroky, abyste uživatelům s různými oprávněními umožnili přístup k sestavám nad rámec výchozích oprávnění.

1. V Dynamics 365 přejděte na Nastavení a vyberte Upřesnit nastavení.

2. Vyberte Zabezpečení a pak Role zabezpečení.

3. Vyberte roli zabezpečení, ke které chcete povolit přístup. Například manažer agenta.

4. Vyberte kartu Vlastní entity.

5. Zvolte entitu. Vyberte například historickou analýzu Customer Service.

6. Zvolte Uložit a zavřít. Správce agentů nyní může vidět historickou analytickou zprávu Customer Service.

Následující sestavy můžete zobrazit přechodem na Služba > Analýzy a přehledy > stránka Historická analýza Customer Service. Ve výchozím nastavení se zobrazí stránka Souhrn.

Viz také

Seznámení s analýzami a přehledy Customer Service
Přehled řídicího panelu
Analýza hledání znalostí
Historické analýzy pro sjednocené směrování v Customer Service.