Konfigurace stahování a zaslání přepisů chatů e-mailem

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Chat pro Dynamics 365 Customer Service umožňuje zákazníkům stahovat a zasílat kopii přepisů chatu e-mailem. Pokud správce povolí možnosti stahování a e-mailu, mohou zákazníci kdykoli během relace chatu stáhnout přepis chatu nebo požádat o jeho zaslání e-mailem. Na konci konverzace mohou zákazníci požádat o přepis. Pokud zákazník požaduje e-mail s přepisem chatu, e-mail se odešle na konci konverzace.

Předpoklad: Správci musí nastavit poštovní schránky před povolením této funkce a zaškrtnout políčko Povolit jiným uživatelům aplikace Dynamics 365 posílat e-maily vaším jménem, aby tato funkce fungovala. Další informace viz Nastavení e-mailu Dynamics 365 a Možnosti karty E-mail Dynamics 365.

Stahujte a odesílejte e-mailovem přepisy konverzací

Chcete-li konfigurovat možnosti stahování přepisů konverzací a jejich odesílání e-mailem pro zákazníky i agenty:

1. V centru pro správu Customer Service (Preview) nebo centru pro správu Omnikanálu (zastaralé) vyberte pracovní tok pomůcky chatu, pro kterou chcete nakonfigurovat nastavení.

   Důležité

   Centrum pro správu omnikanálu je zastaralé. Použijte aplikaci centrum pro správu Customer Service pro úkoly správce napříč Customer Service.

2. Vyberte příkaz Upravit u kanálu chatu, který chcete aktualizovat, a poté vyberte kartu Uživatelské funkce.

3. V části Přepisy konverzace nastavte přepínač na Zapnuto a poté zaškrtněte následující políčka:

   • Povolit stažení přepisů
   • Povolit odeslání přepisů e-mailem

4. Vyberte šablonu v poli Šablona e-mailu.

5. V poli Odesílající poštovní schránka vyberte poštovní schránku.

6. Zvolte Uložit a zavřít.

Prostředí zákazníka

Zákazníci si mohou vybrat, zda chtějí stáhnout a odeslat kopii přepisu chatu e-mailem z okna chatu:

• Stáhnout přepis chatu: Vyberte ikonu stahování ve spodní části obrazovky chatu.

  

• Odeslat přepis chatu e-mailem: Vyberte ikonu e-mailu ve spodní části obrazovky chatu.

  1. Do automaticky otevřeného okna zadejte e-mailovou adresu.

  2. Vyberte Odeslat, chcete-li obdržet kopii přepisu chatu, jakmile konverzace skončí.

  

  Na konci konverzace chatu se zobrazí následující okno, které zákazníkovi připomene, že si může kopii přepisu chatu stáhnout nebo odeslat e-mailem a ponechat.

  

Viz také

Přidání widgetu chatu
Konfigurovat průzkum před chatem
Konfigurovat zobrazované jméno agenta
Konfigurace schopnosti připojení souboru
Vytvoření rychlých odpovědí
Vytváření a správa provozních hodin
Vytvoření nastavení ověřování chatu
Vložení pomůcky chatu v portálech Power Apps