Konfigurace přehledů hledání znalostí pro Dynamics 365 Customer Service
Řídicí panel analýzy vyhledávání ve znalostní bázi je navržen tak, aby poskytoval supervizorům služeb zákazníkům a pracovníkům znalostní báze vaší organizace cenné informace o tom, jak vaši agenti podpory vyhledávají a používají články znalostí.
Poznámka
Analýza vyhledávání znalostí neposkytne informace o chování při hledání zákazníků. Data pocházejí pouze z interních vyhledávání znalostí.
Nakonfigurujte řídicí panel analytiky pro vyhledávání znalostí
Povolit řídicí panel analytiky pro vyhledávání znalostí:
Přihlaste se k Dynamics 365 jako správce a přejděte do Centra služeb zákazníkům.
V možnosti Změnit oblast vyberte Správa služeb.
Přejděte na kartu Přehledy a vyberte Nastavení. Zobrazí se stránka Nastavení přehledů.
Přejděte na Hledání znalostí a vyberte Spravovat.
Na stránce Analýza hledání znalostí nastavte přepínač Stav na Povoleno.
Zvolte Uložit nebo Uložit a zavřít.
Zobrazení sestav analýz hledání znalostí Customer Service
K zobrazení sestav musí mít správci služeb roli správce systému, správce znalostí nebo správce CSR.
Přehledy můžete zobrazit přechodem na stránku Služba > Přehledy > Analýza hledání znalostí. Zobrazí se hledaný termín statistiky.
Poskytnutí přístupu k sestavám dalším rolím zabezpečení
Pokud vaše organizace potřebuje povolit uživatelům s různými oprávněními přístup k dalším sestavám kromě výchozích, postupujte podle kroků v tématu Přiřazení role zabezpečení uživateli.
Poznámka
Řídicí panel analýzy znalostní báze podporuje pouze anglický obsah a je k dispozici pouze v organizacích, které mají základní jazyk nastavený jako angličtinu.
Viz také
Seznámení s analýzami a přehledy Customer Service
Zobrazení a pochopení analýz a přehledů Customer Service v Centru služeb zákazníkům
Zobrazení a pochopení analýz Customer Service