Zdroje nápovědy pro Customer Service

Systémové požadavky

• Systémové požadavky pro Customer Service
• Systémové požadavky pro Customer Service workspace
• Systémové požadavky pro Omnikanál pro Customer Service

Přístupnost a zabezpečení

• Přístupnost Dynamics 365 Customer Service.
• Ochrana osobních údajů a osobní údaje v Customer Service
• Podpora navigace pomocí klávesnice

Začínáme

• Novinky v aplikaci Dynamics 365 Customer Service
• Konfigurace Customer Service
• Použití Customer Service workspace
• Použití centra pro správu Omnikanálu

Učení

• Úvod do služby Dynamics 365 Customer Service
• Začínáme s Dynamics 365 Customer Service
• Začínáme s Omnikanálem pro Customer Service
• Směrování a distribuce práce v Omnikanálu pro Dynamics 365 Customer Service

Sjednocené směrování

• Přehled sjednoceného směrování
• Vytváření a správa toků práce pro jednotné směrování
• Vytváření a správa front pro jednotné směrování
• Nastavení jednotného směrování pro záznamy

Hlasový hovor

• Úvod do hlasového kanálu
• Připojit k Azure Communication Services
• Správa telefonních čísel
• Nastavení příchozího volání
• Nastavení odchozího volání
• Historická analýza, sestavy a statistiky hovorů hlasového kanálu

Správa znalostí

• Vytváření a správa článků znalostní báze
• Vyhledat články znalostní báze
• Konfigurace správy znalostí
• Informace o mechanismech hledání ve znalostní bázi

Přehledy

• Úvod ke Customer Service Insights
• Konfigurace Customer Service Insights
• Přehled řídicího panelu
• Konfigurace řídicích panelů

Chat

• Konfigurace chatovacího kanálu
• Přidání widgetu chatu
• Stahujte a odesílejte e-mailovem přepisy konverzací
• Vložení widgetu chatu na webový portál

Nástroje pro zvýšení produktivity agentů

• Podokno produktivity v Customer Service workspace
• Podokno produktivity v Omnikanálu pro Customer Service
• Automatizace úloh pomocí maker

Kanály

• Informace o kanálech

Rozšíření Customer Service

• Přehled pro vývojáře
• Přizpůsobit widgetu chatu

Poradce při potížích a nejčastější dotazy

• Problém s převodem e-mailu na případ
• SLA časovač se nezastaví, když se jeho stav ve svátek změní z InProgress na OnHold
• Nelze odstranit spravované řešení obsahující entitu s povolenou SLA
• Nejčastější dotazy k nástroji pro migraci
• Časté dotazy ohledně Omnikanálu pro Customer Service
• Nejčastější dotazy týkající se plánování služeb

Videa

• Vyřešte otevřené případy pomocí řídicích panelů Centrum služeb zákazníkům pro Customer Engagement
• Jak používat referenční panel v Centru služeb zákazníkům
• Odborně spravujte své případy v Centru služeb zákazníkům pro Customer Engagement
• Úvod do Omnikanálu pro služby zákazníkům
• Vyzkoušení kanálů v Omnikanálu pro služby zákazníkům

Blogy

• Inovace v sadě služeb aplikací Dynamics 365
• Jak Omnikanál vylepšuje zákaznické prostředí
• Efektivně vytvářejte cílené uživatelské prostředí pomocí profilů aplikací v aplikacích s více relacemi
• Hlas oznamování první strany v Dynamics 365 Customer Service

Související aplikace a architektura