Úvod k aplikaci Centrum služeb zákazníkům

Umožněte svým zástupcům pracovat chytřeji a rychleji díky modernímu interaktivnímu prostředí přizpůsobenému pro jejich roli.

Centrum služeb zákazníkům je zaměřené interaktivní rozhraní, jehož cílem je zjednodušit vaše každodenní činnosti v oblasti správy případů a znalostí. Zobrazuje pro vás životně důležité informace na jednom místě a umožňuje zaměřit se na klíčové činnosti, které vyžadují pozornost.

Aplikace Centrum služeb zákazníkům je založena na architektuře Sjednocené rozhraní. Zde jsou některé důležité přednosti:

  • Bezproblémové a intuitivní uživatelské rozhraní
  • Přeformátování uživatelského rozhraní a adaptivita napříč zařízeními s různým provedením
  • Vytvořeno s ohledem na usnadnění přístupu

Podívejte se na toto video a zjistěte více informací o aplikaci Centrum služeb zákazníkům:

Aplikace Centrum služeb zákazníkům je k dispozici pro použití v prohlížeči stolního počítače a na mobilním zařízení pro správu článků znalostní báze a správu případů.

Poznámka

Tato uživatelská příručka zahrnuje aplikaci Centrum služeb zákazníkům, která je postavena na rozhraní Unified Interface. Informace o starší aplikaci Centrum služeb zákazníkům naleznete v tématu Uživatelská příručka (Centrum služeb zákazníkům). Další informace naleznete v tématu Příručka pro základní práci.

Informace o tom, jak nainstalovat a používat aplikaci Centrum služeb zákazníkům na mobilním zařízení, naleznete v tématu Instalace a používání aplikace Centrum služeb zákazníkům na mobilním zařízení.

Další informace o aplikaci Centrum služeb zákazníkům

Základy Centra služeb zákazníkům

Efektivní sledování případů a rychlá práce s nimi

Použití smlouvy SLA na záznamy aplikace Customers Service Hub

Zkrácení doby vyřízení hovoru pomocí článků znalostní báze

Efektivní správa případů souvisejících s poskytováním služeb pomocí interaktivních řídicích panelů

Příručka pro správu služeb (aplikace Služby zákazníkům a Centrum služeb zákazníkům)

Usnadnění přístupu a GDPR

Společnost Microsoft se zavazuje k zpřístupnění technologií pro všechny osoby a k zajištění, aby její produkty a služby byly určeny všem. Přejděte na Centrum zabezpečení a dozvíte se o našich standardech usnadnění přístupu.

Obecné nařízení ochrany dat (GDPR) je významný krok vpřed pro ujasnění a povolení práv na soukromí jednotlivců. Přejděte na Centrum zabezpečení a naleznete zdroje, které vám pomohou spravovat bezpečnost dat v cloudu a shodu s právními předpisy ve vaší organizaci.

Centrum služeb zákazníkům podporuje inkluzivní design a přístupný obsah. Aplikace je navržena kolem usnadnění přístupu, aby všichni uživatelé mohli být snadno produktivní.

Podívejte se níže a dozvíte se, jak je aplikace Centrum služeb zákazníkům ve shodě s usnadněním přístupu a pokyny GDPR.

Viz také

Přehled aplikace Customer Service a Centrum služeb zákazníkům

Upgrade na Centrum služeb zákazníkům v