Přechod z Microsoft Forms Pro na Dynamics 365 Customer Voice

Řešení Microsoft Forms Pro je přejmenováno na Dynamics 365 Customer Voice. S tímto přejmenování jsou všechny vaše průzkumy z Forms Pro přesunuty do Dynamics 365 Customer Voice, přičemž v Dynamics 365 Customer Voice můžete provádět všechny akce, které jste prováděli ve Forms Pro. Přechod na Dynamics 365 Customer Voice nemá vaše stávající průzkumy Forms Pro žádný dopad. Nyní budete mít nové funkce spolu s novým uživatelským rozhraním. Všechny stávající průzkumy budou i nadále dostávat odpovědi. Pokud byly vytvořeny toky Power Automate, budou i nadále fungovat.

Poznámka:

• Pro použití Dynamics 365 Customer Voice musíte mít ve svém prostředí instalovánu aplikaci Dynamics 365 Customer Voice (původně Microsoft Forms Pro) ve verzi 2.0.0.3 nebo novější. Požádejte správce klienta, aby tuto aplikaci nainstaloval z Microsoft AppSource.

Co se stane s průzkumy Forms Pro?

• Průzkum vytvořený ve Forms Pro a distribuovaný prostřednictvím některého z dostupných režimů (e-mail, Power Automate, vložení, odkaz nebo QR kód) bude i nadále přijímat odpovědi.

• Všechny vaše průzkumy Forms Pro jsou k dispozici jako samostatné projekty v Dynamics 365 Customer Voice. To znamená, že každý projekt obsahuje jeden průzkum. Všechny své projekty můžete vidět na kartě Všechny projekty.

• Pokud jste ve Forms Pro vytvořili sdílený průzkum, vytvoří se sdílený projekt.

• Pokud jste pro své průzkumy vytvořili tok ve Forms Pro, je k dispozici v Dynamics 365 Customer Voice.

• Pokud jste měli dotaz skóre loajality zákazníků (NPS) nebo jste označili textovou otázku pro analýzu zabarvení ve Forms Pro, odpovídající metriky NPS a zabarvení se vytvoří v Dynamics 365 Customer Voice jako součást migrace. Pokud jste měli více otázek NPS, první otázka NPS je mapována na vytvořené metriky spokojenosti. Pokud jste pro analýzu zabarvení označili více textových otázek, vytvoří se pro každou z označených textových otázek metrika spokojenosti.

  Pro každou sadu metrik je automaticky vytvořen řídicí panel, který zobrazuje nejnovější skóre a trendy. Řídicí panel je k dispozici pod možností Sestavy.

  Poznámka:

  Výpočet metrik spokojenosti migrovaných průzkumů může trvat až 10 dní. Po úspěšném dokončení výpočtu se zobrazí sestava metrik spokojenosti.

• Pokud jste vytvořili záložku webového prohlížeče pro adresu URL průzkumu Forms Pro, budete přesměrováni na odpovídající projekt v Dynamics 365 Customer Voice.

• Všechna data průzkumu (otázky a odpovědi) jsou k dispozici ve stejném prostředí, ve kterém právě pracujete.

Co se stane s šablonami e-mailů Forms Pro?

• Všechny existující e-mailové šablony vytvořené ve Forms Pro jsou zachovány tak, jak jsou, a jsou k dispozici jako osobní e-mailové šablony v Dynamics 365 Customer Voice. Ve Forms Pro nemůžete upravit své stávající e-mailové šablony; do svého průzkumu však můžete importovat požadované osobní e-mailové šablony. Více informací: Import osobní e-mailové šablony

• E-mailové šablony v Dynamics 365 Customer Voice jsou přidruženy k průzkumům. Můžete je použít při konfiguraci toku Power Automate.

• Pokud jste používali různé e-mailové šablony pro více jazyků, můžete nyní vytvořit vícejazyčné šablony e-mailů. Více informací: Vytvoření vícejazyčných šablon e-mailů

• Šablony e-mailů jsou uloženy ve vašem prostředí Microsoft Dataverse, ve kterém je průzkum uložen.

• Při kopírování projektu se do nového projektu zkopírují e-mailové šablony nakonfigurované pro průzkumy. Více informací: Kopírování projektu

Co se stane s entitami Forms Pro?

Entity Forms Pro jsou přejmenovány následovně:

Starý název	Nový název
Šablona e-mailu průzkumu	Šablona e-mailu průzkumu Customer Voice
Otázka průzkumu Forms Pro	Otázka průzkumu Customer Voice
Odpověď respondenta na otázku průzkumu	Odpověď respondenta na otázku průzkumu Customer Voice
Průzkum Forms Pro	Průzkum Customer Voice
Pozvánka k průzkumu	Pozvánka k průzkumu Customer Voice
Odpověď respondenta na průzkum	Odpověď respondenta na průzkum Customer Voice
Příjemce se zrušeným odběrem	Příjemce se zrušeným odběrem průzkumu Customer Voice

Nové entity v Dynamics 365 Customer Voice

Následují nové entity v Dynamics 365 Customer Voice:

Název entity	Popis
Lokalizovaná šablona e-mailu průzkumu Customer Voice	Slouží k uložení lokalizovaných dat šablon e-mailů.
Projekt Customer Voice	Sada průzkumů ke shromažďování názorů.
Metrika spokojenosti průzkumu Customer Voice	Metrika spokojenosti definovaná pro projekt

Aktualizace role zabezpečení

Role zabezpečení Vlastník průzkumu byla přejmenován na Vlastník projektu. Pokud jste vytvořili vlastní role zabezpečení, který poskytuje přístup k entitám průzkumu, nová role zabezpečení Hlas zákazníka - doplněk je vám přidělena. Nová role zabezpečení poskytuje oprávnění pro nové entity v Dynamics 365 Customer Voice. Role zabezpečení Hlas zákazníka - doplněk má oprávnění uživatele pro nové entity v Dynamics 365 Customer Voice.

Uživatelské prostředí na základě licence Forms Pro

Prostředí přechodu se liší v závislosti na licenci produktu, kterou máte. Tato část obsahuje podrobnosti.

Uživatelské prostředí pouze s licencí Forms Pro

Pokud máte pouze licenci Forms Pro a pokusíte se přihlásit do Forms Pro pomocí adresy URL https://forms.office.com, do 30. srpna 2020 se zobrazí následující zpráva s odkazem na Dynamics 365 Customer Voice.

Po 30. srpnu 2020 se zobrazí následující zpráva:

Uživatelské prostředí s licencemi Forms a Forms Pro

Pokud máte licence pro Forms i Forms Pro a vytvořili jste průzkumy ve Forms Pro, budete přesměrováni na domovskou stránku Forms. Můžete se rozhodnout přejít na Dynamics 365 Customer Voice nebo zůstat ve Forms do 30. srpna 2020. Z Forms však nebudete moci přejít na Forms Pro.

Pokud se rozhodnete zůstat ve Forms, zobrazí se v horní části stránky následující zpráva, která uvádí, že vaše průzkumy Forms Pro jsou k dispozici v Dynamics 365 Customer Voice a nebudou k dispozici ve Forms po 30. srpnu 2020.

Pokud vyberete dlaždici průzkumu, budete přesměrováni na odpovídající projekt v Dynamics 365 Customer Voice. Po 30. srpnu 2020 budou dlaždice průzkumu Forms Pro odstraněny a budou k dispozici pouze formuláře a kvízy.

Uživatelské prostředí pouze s licencí Forms

Pokud máte licenci pouze pro Forms a pokusíte se přihlásit do Forms Pro, zobrazí se domovská stránka Forms.

Viz také

Vytvoření projektu
Vytvoření průzkumu
Odeslat průzkum
O sestavách