Connected Field Service - přehled
Connected Field Service umožňuje organizacím měnit způsob, jakým poskytují služby, od nákladného modelu opravy již poškozených věcí k prediktivnímu a proaktivnímu servisnímu modelu tím, že kombinuje diagnostiku IoT, plánování, správu aktiv a zásoby na stejné platformě.
Poznámka
Chcete-li zobrazit video s přehledem služby Connected Field Service, pusťte si ho zde.
Hlavní výhody řešení Connected Field Service:
- Připojením k zařízení IoT pro diagnostiku problémů předtím, než se o problému dozví zákazníci
- Rychlejší řešte problémy díky vzdálenému sledování zařízení a udržování zákazníků ve smyčce.
- Data o zařízení a údržbě služby pomáhají činit inteligentní rozhodnutí o vysílání techniků se správnými odbornostmi, dostupností a blízkosti k práci.
Existují třo způsoby, které můžete použít k připojení zařízení s povoleným IoT do řešení Field Service:
- Connected Field Service pro Azure IoT Central
- Connected Field Service for Azure IoT Hub
- Connected Field Service pro poskytovatele IoT mimo Azure pomocí rozšiřitelného rámce poskytovatele IoT
Níže naleznete rozdíly mezi dvěma nabídkami.
Connected Field Service pro Azure IoT Central
Connected Field Service for IoT Central poskytuje přímou integraci Dynamics 365 Field Service s Microsoft Azure IoT Central, plně řízené řešení IoT software-as-a-service (SaaS).
Microsoft Azure IoT Central umožňuje tvůrcům konfigurovat pravidla a akce. Na základě těchto akcí budou vytvářeny výstrahy IoT v Connected Field Service. Také podle aktivit činnosti v Connected Field Service mohou být odesílány informace zpět do IoT Central. To je provedeno pomocí Power Automate, nabídky SaaS pro automatizaci pracovních postupů napříč aplikacemi a službami.
Níže uvedené koncové integrační procesy lze snadno implementovat na základě zkušenosti čisté konfigurace:
- IoT Central může odeslat informace o anomáliích zařízení do aplikace Connected Field Service (jako výstrahu IoT) pro diagnózy
- Connected Field Service může vytvořit případy nebo pracovní příkazy vyvolané anomáliemi zařízení
- Connected Field Service může plánovat techniky na kontrolu, aby se zabránilo prostojům.
- Řídicí panel zařízení IoT Central lze aktualizovat pomocí příslušné služby a informací o plánování
Azure IoT Central nevyžaduje náročný vývoj v cloudu nebo dovednosti kódování, aby bylo možné spustit řešení IoT.
Pomocí šablon Power Automate mohou uživatelé připojit své účetní závěrky, využít našich předdefinovaných šablon a přizpůsobit své vlastní toky v přehledném vizuálním návrháři, aniž by bylo nutné mít zkušenosti s kódováním.
Začněte tak, že si projdete kurz Connected Field Service for IoT Central.
Connected Field Service for Azure IoT Hub
Connected Field Service for Azure IoT Hub je řešení doplňku, který přináší nabídku platformy Azure IoT jako služby (PaaS) do Dynamics365 for Field Service. S touto nabídkou můžete spustit aplikaci pro nasazení pro spojení všech střípků služeb Azure IoT a Dynamics dohromady.
Všechny služby Azure IoT services běží ve vašem vlastním cloudovém předplatném Azure. Kromě toho nabízíme připravené šablony, které můžete přizpůsobit pro jednotlivé služby Azure IoT.
Podrobnosti o ochraně osobních údajů pro Connected Field Service
Když nainstalujete Connected Field Service pro Dynamics 365 a zadáte informace o předplatném Azure, nasadí se požadované prostředky Azure (uvedené níže) a vaše instance Dynamics 365 for Customer Engagement bude do Azure odesílat data (například příkazy a registrace). Aktivují se tak scénáře IoT, ve kterých se registrují zařízení a následně se do/z těchto zaregistrovaných zařízení odesílají/přijímají příkazy. Správce může odinstalováním řešení Connected Field Service tuto funkci odebrat a pak přejít na portál Azure a spravovat související služby Azure, které už nejsou potřebné.
Součásti a služby Azure, které se týkají funkce Connected Field Service, jsou podrobně popsané v následujících odstavcích.
Poznámka: Více informací o nabídce dalších služeb Azure najdete v Centru zabezpečení Microsoft Azure.
Zajišťuje frontu pro příchozí i odchozí zprávy (příkazy), které proudí mezi Dynamics 365 for Customer Engagement a Azure. Zařadí se do ní výstraha IoT odeslaná do Dynamics 365 for Customer Engagement nebo příkaz odeslaný z Dynamics 365 for Customer Engagement do služby IoT Hub.
Zajišťuje orchestrační službu, která používá konektor Dynamics 365 for Customer Engagement a konektor fronty. Konektory Dynamics 365 for Customer Engagement se používají ke konstrukci entit, které jsou specifické pro Dynamics 365 for Customer Engagement, a konektory fronty se používají k cyklickému dotazování fronty.
Nabízí plně spravovaný modul pro zpracování událostí v reálném čase, který umožňuje z dat získat různé poznatky. Stream Analytics usnadňuje vytváření výpočtů, které v reálném čase analyzují data streamovaná například ze zařízení, senzorů, webů, sociálních sítí, aplikací a infrastrukturních systémů. Funguje jako filtr, který odesílá selektivní výstrahy IoT do Dynamics 365 for Customer Engagement.
Řešení Connected Field Services využívá IoT Hub ke správě stavu zaregistrovaných zařízení a prostředků. IoT Hub navíc odesílá příkazy a oznámení do připojených zařízení a sleduje doručování zpráv pomocí potvrzovacích doručenek. Zprávy zařízení se odesílají neměnným způsobem, který zohledňuje občasně připojená zařízení.
Simulátor
Testovací aplikace sloužící k emulaci zařízení, které odesílá příkazy nebo přijímá příkazy ze služby IoT Hub.
Řešení Connected Field Service využívá službu SQL Azure k ukládání prezenčních zpráv zařízení, pomocí kterých následně PowerBI zobrazuje stav zařízení v Dynamics 365 for Customer Engagement.
Dotazy, které bude používat služba Stream Analytics, se ukládají do služby Azure Blob Storage.
- Produkt Connected Field Service Device Readings (Preview) používá Azure Time Series Insight (Preview) k ukládání, zpracování a dotazování měřítek zařízení IoT z IoT Hub.
Viz také
Přehled funkce Dynamics 365 Field Service
Instalace aplikace Dynamics 365 Field Service
Konfigurace výchozích nastavení
Zobrazení uživatelských účtů a rolí zabezpečení
Uživatelská příručka (Field Service)