Přehled optimalizace plánování zdrojů
Optimalizace plánování zdrojů automaticky naplánuje úlohy pro lidi, vybavení a zařízení, která jsou nejlépe vybavena k jejich dokončení. To zahrnuje automatické plánování pracovních příkazů technikům v terénu, případy opakování služby zákazníkům a jakýkoli další příklad založený na tom, jak používáte Dynamics 365 Field Service, služby zákazníkům a Project Service Automation.
Optimalizace plánování zdrojů je pokročilejší formou plánování pro organizace poskytující služby v terénu, jak uvidíte v Pěti fázích přijetí plánu. Tam, kde plánovací vývěska a asistent plánování pomáhají dispečerům naplánovat jednu úlohu, může optimalizace plánování zdrojů naplánovat mnoho úloh najednou, čímž maximalizuje celkové využití a minimalizuje celkovou dobu cesty. Optimalizace plánování zdrojů dále zohledňuje požadavky úlohy a jedinečné atributy zdrojů, jako kdyby úloha vyžadovala zkušeného manažera se specifickými dovednostmi ve stejné oblasti.
Výhody použití optimalizace plánování zdrojů
Optimalizace plánování zdrojů pomocí automatizovaného plánování je často požadavkem, protože ruční plánování velkého množství úloh by trvalo příliš dlouho. Pro ostatní organizace přijmou optimalizaci plánování zdrojů, aby svým plánovačům pomohly při přiřazování úloh a uvolnily čas soustředit se na jiné úkoly. Zde jsou další důvody, proč se organizace rozhodly přijmout optimalizaci plánování zdrojů.
Dosáhnout škálování: Umožňuje dispečerům spravovat více zdrojů, což pomáhá dosáhnout podnikovou škálovatelnost pro jiné oblasti nebo nabídky služeb.
Spokojenost zákazníků: Zvyšování účinnosti umožňuje předvídatelnější časy příjezdu a dokončení a bezproblémově plánuje náhradní techniky pro naléhavé situace.
Efektivnost technika a snížené náklady:
- Přiřadit více pracovních hodin do pracovního času zvyšuje příjmy a snižuje náklady na práci přesčas.
- Odpovídající pracovní příkazy a dovednosti technika snižují náklady na změškané schůzky.
Snížená doba cesty znamená sníženou spotřebu paliva a méně údržby vozidel:
- Ujistěte se, že vaši technici používají nejkratší trasu s podrobnými pokyny od Map Bing nebo že váš vlastní poskytovatel map omezuje spotřebu paliva a opotřebení vozidel.
- Pokud každý technik ušetří jednu nádrž paliva za měsíc, úspory obecně překročí náklady na optimalizaci plánování zdrojů.
Lepší udržení zákazníků: Upřednostňování pracovních příkazů s vyšší prioritou pomáhá vyvarovat se pokutám za neplnění smluv SLA a splnit závazky vašeho zákaznického servisu.
Scénáře
Optimalizace plánování zdrojů je konfigurovatelná na základě vašich obchodních potřeb a máte možnost spustit optimalizaci plánování zdrojů různě na základě úloh, zdrojů a různých faktorů. Zde jsou běžné scénáře, kde se používá optimalizace plánování zdrojů.
Plánování přes noc - Optimalizace plánování zdrojů probíhá automaticky každou noc a naplánuje nové úlohy a znovu optimalizuje stávající rezervace na další den.
Optimalizace jednoho zdroje - dispečer po zbytek dne spustí optimalizaci plánování zdrojů pro plán jediného technika, aby po zrušení přepočítal optimální trasu cesty. Zobrazit další podrobnosti.
Simulace - správce služeb spustí simulaci optimalizace plánování zdrojů, aby pochopil, kolik úloh by bylo možné dokončit s různým počtem zdrojů na konkrétním geografickém území.
Vnitrodenní plánování - optimalizace plánování zdrojů probíhá každých 30 minut, aby bylo možné naplánovat a přizpůsobit se měnícím se obchodním potřebám, protože se vytvářejí nové úlohy a další se ruší nebo přeplánují.
Nouzové plánování - při vytvoření nouzové úlohy se spustí optimalizační běh plánování zdrojů, který naplánuje nouzovou úlohu s vysokou prioritou co nejdříve před úlohami s nižší prioritou.
Slovník pojmů
- Úlohy: Obecný termín označující práci, kterou je třeba provést, jako jsou pracovní příkazy, případy a projekty; v aplikaci Field Service nebo Resource Scheduling Optimization však neexistuje žádná entita „úlohy“.
- Zdroje : Kdokoli nebo cokoli, co je třeba naplánovat pro úlohu, včetně lidí, vybavení a zařízení.
- Plány, rezervace: Plány a rezervace se používají zaměnitelně a odkazují na časový slot pro schůzku, když je k úloze přiřazen zdroj.
- Požadavky : Entita související s úlohou, která definuje, jaký typ zdroje je potřebný k dokončení práce. Toto je entita, která bude nakonec naplánována prostřednictvím optimalizace plánování zdrojů.
- Běh: Když optimalizace plánování zdrojů provádí své funkce plánování a optimalizace, nazýváme to běh. Skládá se z odeslání a přijetí do Azure a aktualizace plánů, jak je vidět na Plánovací vývěsce.
- Optimalizovat: Říkáme, že optimalizace plánování zdrojů optimalizuje úlohy, což znamená, že se pokouší najít nejlepší plány, jak zkrátit dobu cestování a maximalizovat využití.
- Rozsah: Úlohy a zdroje, které optimalizace plánování zdrojů zváží. Například nemusíte mít optimalizaci plánování zdrojů naplánovat každou úlohu v systému na každý prostředek. Úlohy a prostředky s největší pravděpodobností rozdělíte do rozsahu.
- Cíl: Definuje, jaký bude cíl optimalizace běhu plánování zdrojů. Co je pro vaši společnost nejdůležitější: minimalizovat dobu cestování, maximalizovat využití, zpracovat úlohy s vysokou prioritou, naplánovat úlohy co nejdříve? To jsou všechny cíle, které budete muset zařadit, protože někdy existují kompromisy.
Systémové požadavky
- Dynamics 365 online
- Optimalizace plánování zdrojů je placený doplněk Universal Resource Scheduling (URS) a je postavena na vrcholu svých entit. Organizace, které používají buď Dynamics 365 Field Service, služby zákazníkům a Project Service Automation, mají nárok na URS. Pokud byste například chtěli použít optimalizaci plánování zdrojů k automatickému naplánování příležitostí Dynamics 365 Sales pro obchodní zástupce, budete potřebovat buď Dynamics 365 Field Service, Customer Service nebo Project Service Automation navíc k Sales, aby bylo možné získat přístup k URS jako nezbytný předpoklad.
Jak to funguje
Optimalizace plánování zdrojů je vylepšená aplikace slavného „problému obchodního cestujícího“, který si klade následující otázku: „Vzhledem k seznamu měst a vzdálenostem mezi každou dvojicí měst, jaká je nejkratší možná trasa, která vede do každého města a vrátí se do města původu? ". Je to matematický problém a řešením je velká část výpočtu optimalizace plánování zdrojů. Optimalizace plánování zdrojů však jde nad rámec hledání nejkratších cest, protože bere v úvahu také věci jako dovednosti, teritorium, role, priority, předvolby zdrojů, slíbená časová okna a další.
Jak to funguje.
Vytvoříte seznam úloh, které je třeba dokončit. Obvykle se jedná o pracovní příkazy pro servis na místě, případy pro vzdálenou službu a projektové úkoly.
U každé úlohy uvedete, jaký druh zdroje je třeba a kdy je třeba dokončit. Například pro pracovní zakázku budete možná potřebovat někoho poblíž s opravárenskými dovednostmi a pracovní příkaz musí být dokončen do konce tohoto týdne. Většina těchto informací je automaticky vyplněna na základě podrobností o úloze.
Dále si vyberete seznam zdrojů, které jsou vhodné pro váš seznam úkolů, a každý zdroj má různé atributy, například kde jsou umístěny, jakou roli má zdroj, jaký typ zdroje jsou (zaměstnanec, dodavatel, zařízení, vybavení) a jaké dovednosti mají.
Poté spustíte optimalizaci plánování zdrojů, kterou lze spustit ručně stisknutím tlačítka na základě předdefinovaného plánu nebo časového rozvrhu nebo aktivací pracovním tokem. Optimalizace plánování zdrojů může také běžet odlišně v závislosti na tom, jaké je plánování. Může pracovat odlišně pro úlohy v USA ve srovnání s kanadskými úlohami nebo odlišně pro pracovní příkazy ve srovnání s případy.
Když je spuštěna optimalizace plánování zdrojů, požadavky na úlohu a seznam prostředků se odešlou do Azure a optimalizace plánování zdrojů vypočítá optimální plán, který se zobrazí na plánovací vývěsce.
Po spuštění optimalizace plánování zdrojů mohou dispečeři podle potřeby používat interaktivní plánovací vývěsku a asistenta plánování.
Optimalizované plány
Optimalizace plánování zdrojů optimalizuje plány navíc k jejich automatickému plánování. Po spuštění optimalizace plánování zdrojů je důležité porozumět optimalizovaným výsledkům. Podívejme se na tři příklady.
1. Seskupené trasy
Na následujícím obrázku je optimalizovaná plánovací vývěska. V levém podokně uvidíte zobrazení mapy optimalizovaných rezervací.
Jedním ze způsobů, jak můžete vidět, jak optimalizace plánování zdrojů funguje efektivně, jsou cestovní trasy seskupené kolem počátečního umístění každého zdroje, kde každá barva představuje trasu jiného technika. Když dispečeři ručně naplánují úlohy bez použití optimalizace plánování zdrojů, jsou cestovní trasy často rozloženy po mapě klikatě různými směry.
2. Postupné rezervace na stejném místě
Na předchozím obrázku můžete vidět, že některé rezervace jsou naplánovány po sobě, aniž by mezi nimi byla doba cestování. To znamená, že optimalizace plánování zdrojů naplánovala úlohu a pochopila, že pro stejného zákazníka existuje další úloha na stejném místě, a rozhodla se je naplánovat společně. Pro typy dispečerů může být obtížné provádět jednoduché typy optimalizace ručně v mnoha úlohách.
3. Čas cesty vs pracovní doba
Při každém spuštění optimalizace plánování zdrojů sleduje v grafu celkovou dobu cesty ve srovnání s pracovní dobou, jak je vidět na obrázku níže. To vám pomůže pochopit, jak optimalizace plánování zdrojů sníží celkovou dobu cestování u všech vašich techniků v terénu ve srovnání s manuálním nebo poloautomatickým plánováním (asistent plánování).
