Přehled aplikace Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing vylepšuje zkušenosti zákazníků a umožňuje vám organizovat personalizované cesty napříč všemi kontaktními body, abyste posílili vztahy a získali loajalitu. Aplikace Dynamics 365 Marketing bezproblémově spolupracuje s Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams a dalšími produkty a umožňuje vám činit rychlejší a lepší rozhodnutí s využitím výkonu dat a umělé inteligence.

Dynamics 365 Marketing se skládá ze dvou primárních modulů spolu se správou akcí. Oba moduly obsahují možnosti vytváření grafických e-mailů a navrhování interaktivních cest zákazníků na podporu marketingových iniciativ.

Marketing v reálném čase

Známý též jako orchestrace cesty zákazníka, marketing v reálném čase, zahrnuje cesty zákazníků založené na akci, vlastní aktivační události a SMS a nabízená oznámení. Umožňuje vám spouštět cesty zákazníků v reálném čase na základě signálů a bohatých profilových údajů, které shromažďujete od svých zákazníků, vybrat ten správný kanál pro každého jednotlivce a spojit se ve chvílích, na kterých záleží.

• Reagujte na akce zákazníků v reálném čase: Reagujte v okamžicích, na kterých záleží, pomocí cest založených na akcích v reálném čase.
• Hyperpersonalizujte své zprávy: Přizpůsobte si zprávy pomocí dynamického textu a obrázků z flexibilní sady zdrojů dat.
• Spojte se se zákazníky na kanálech, které používají nejčastěji: Použijte mobilní kanály k vytváření textových zpráv a nabízených oznámení, abyste se dostali k zákazníkům tam, kde jsou.

Odchozí marketing

Poskytuje e-mailový marketing, cesty zákazníků, určování skóre zájemců, marketingové stránky a příspěvky na sociálnch sítích, což vám umožní bezproblémové propojení marketingových a prodejních procesů.

• Proměňte potenciální klienty na zájemce: Zachytávejte zájemce, kvalifikujte své nejžhavější zájemce pomocí automatizovaného hodnocení zájemců a spravujte své zájemce prostřednictvím vlastního obchodního procesu zájemců.
• Využijte sílu sociálních médií: Publikujete zprávy na Facebooku, LinkedInu nebo Twitteru. Zachytávejte zájemce ze služby LinkedIn
• Získejte zpětnou vazbu od zákazníků pomocí průzkumů Customer Voice: Vytvářejte online průzkumy a sestavujte cesty zákazníků na základě odpovědí. Tato funkce je dodávána s aplikací Marketing, ale je také dostupná samostatně jako doplněk pro další produkty Dynamics 365.

Odchozí marketing také zahrnuje pokročilé funkce plánování osobních a webinářových akcí.

• Spravujte všechny potřeby akcí na jednom místě: Funkce plánování událostí Dynamics 365 Marketing umožňují bezproblémové funkce pro správu kontaktů, registrace a docházky v jednom systému.
• Seznamte se se svou cílovou skupinou tam, kde se nachází: Hostujte webináře na Microsoft Teams nebo u jiných poskytovatelích webinářů.
• Pokračujte v konverzaci s účastníky webináře: Zůstaňte v kontaktu se svými účastníky webináře po hostování webináře. Můžete posílat personalizované registrační materiály, průzkumy a další materiály, abyste zvýšili povědomí a zapojení.

Kdy používat marketing v reálném čase a kdy používat odchozí marketing

Odchozí marketing a marketing v reálném čase mají hodně společného. Oba lze použít pro automatizaci marketingu k odesílání personalizovaných e-mailů. Mohou vám též pomoci být ve shodě s předpisy a poskytnout analýzy, které generují přehledy, které vám pomohou podniknout správné kroky.

Takže jaký je rozdíl?

Marketing v reálném čase

Marketing v reálném čase je škálovatelná platforma, která vám umožní komunikovat se zákazníky v určitých okamžicích. Zapojení probíhá prostřednictvím e-mailových a mobilních kanálů a je založeno na signálech zákazníků a datech bohatých profilů. Jinými slovy, cesty jsou vedeny zákazníky. Komunikace začíná, když zákazník provede konkrétní akci. Například zákazník, který naskenuje vstupenku na koncert nebo se připojí k Wi-Fi v obchodě, může aktivovat doručování personalizovaných zpráv.

Cesty můžete zahájit pomocí předdefinovaných aktivačních událostí nebo můžete vytvořit vlastní události. Vlastní události poskytují flexibilitu při zadávání dat z jiných systémů pomocí několika řádků kódu. Díky této flexibilitě můžete navrhovat personalizované prostředí, když zákazníci komunikují s marketingem, prodejem, službami a dalšími odděleními ve vaší organizaci.

Marketing v reálném čase také podporuje cesty založené na segmentech, což vám umožňuje organizovat tradiční marketingové aktivity, jako jsou sezónní kampaně zaměřené na věrné zákazníky. Další informace o marketingu v reálném čase.

Odchozí marketing

Odchozí marketing prosperuje v B2B marketingové automatizaci. Můžete posílat e-maily a informační bulletiny, vytvářet formuláře a vstupní stránky, abyste získali potenciální zákazníky, které můžete obodovat, ohodnotit a poté předat prodeji. Má také skvělou funkci pro správu osobních událostí a webinářů, která zahrnuje bezproblémovou integraci s Microsoft Teams. Odchozí marketing ve výchozím nastavení poskytuje možnosti e-mailu a sociálních kanálů, ale můžete si také vytvořit vlastní kanály. Další informace o odchozím marketingu.

Jak se Dynamics 365 Marketing neustále vyvíjí, Vennův diagram výše se nakonec sloučí, takže nebudete muset volit mezi odchozími funkcemi a funkcemi v reálném čase. Do té doby vám však následující pokyny mohou pomoci rozhodnout, které funkce použít a kdy.

Co je pro vaše podnikání to pravé?

Přístup se bude lišit v závislosti na vaší aktuální situaci a na tom, co je pro vaši firmu nejlepší. Nemusíte si vybírat jeden před druhým a s největší pravděpodobností použijete oba moduly, abyste získali to nejlepší z obou stran.

Pokud s Dynamics 365 Marketing pracujete poprvé:

• Prozkoumejte možnosti v reálném čase a zjistěte, zda vyhovují vašim potřebám. Modul v reálném čase je flexibilní a podporuje cesty zákazníků založené na spouštěči akce i na segmentu.
• Pokud chcete získat nové kontakty nebo potenciální zákazníky, použijte funkce formulářů a stránek v odchozím marketingu spolu s marketingem v reálném čase bez potíží s integrací.
• Chcete-li získat, bodovat, klasifikovat a plynule předat zájemce do Dynamics 365 Sales, začněte s odchozím marketingem.
• Navrstvěte marketing v reálném čase a pokračujte v digitálních interakcích se svými zákazníky v kombinaci s lidskými interakcemi, které poskytuje vaše prodejní nebo servisní organizace.

Pokud s Dynamics 365 Marketing pracujete dnes:

• Můžete zjistit, že cesty zákazníků v reálném čase odemykají prostředí, která bylo obtížné realizovat pomocí cest zákazníků odchozího marketingu. Nebojte se, stávající cesty zákazníků budou i nadále podporovány!
• Navrstvěte marketing v reálném čase a pokračujte v digitálních interakcích se svými zákazníky v kombinaci s lidskými interakcemi, které poskytuje vaše prodejní nebo servisní organizace.
• Jak se oblast v reálném čase a odchozí oblasti postupně spojují, najdete možnosti, které vám usnadní přesun a opětovné použití zdrojů, které jste již vytvořili.

Podívejte se na naše nejnovější plány vydání a stránku Co je nového, kde se dozvíte o našich měsíčních vydáních.