V tomto článku najdete odpovědi na časté otázky a řešení známých problémů, které se někdy mohou vyskytnout během prvotního nastavení a průběžné správy aplikace Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Proč je naše instance (organizace) nekompatibilní s aplikací Customer Insights - Journeys?
Ve vašem tenantu může být nainstalováno několik různých typů instancí (také nazývaných organizace). Některé mohou být plné instance řešení Dynamics 365, zatímco jiné například instance aplikací Power Apps (také nazývané prostředí), které obsahují celou řadu součástí řešení Dynamics 365, ovšem nikoli všechny součásti požadované aplikací Customer Insights - Journeys.
Když instalujete aplikaci Customer Insights - Journeys, průvodce instalací vás požádá o volbu organizace, do které chcete tuto aplikaci nainstalovat. Výběr organizace přitom může obsahovat jak plné instance Dynamics 365, tak i tyto omezené instance aplikací Power Apps, pokud jsou k dispozici. Je třeba zvolit instanci, která obsahuje plnou instalaci řešení Dynamics 365. Pokud se zobrazí chyba, že tato aplikace není kompatibilní s platformou vámi zvolené organizace řešení Dynamics 365, ujistěte se, zda máte k dispozici plnou organizaci řešení Dynamics 365 (do které chcete nainstalovat aplikaci Customer Insights - Journeys), a vyberte tuto organizaci.
Mám oprávnění registrovat aplikace v systému Azure?
Jedním z požadavků pro spuštění průvodce instalací aplikace Customer Insights - Journeys je nutnost přihlásit se do aplikace Microsoft 365 pomocí uživatelského účtu, který má oprávnění registrovat aplikace v systému Azure. Chcete-li zjistit, zda tato oprávnění máte, postupujte takto:
Přejděte na web portal.azure.com a přihlaste se pomocí účtu Microsoft 365, který chcete použít k instalaci aplikace Customer Insights - Journeys.
Vyberte ID Microsoft Entra v části Služby Azure. Na další stránce vyberte v navigaci na levé straně Nastavení uživatele.
Podívejte se do sekce Registrace aplikací na této stránce. Pokud je zde zvýrazněno políčko Ano, máte oprávnění registrovat aplikace v systému Azure. Pokud je zvýrazněno políčko Ne, zkuste zaškrtnout políčko Ano a pak vybrat Uložit. Pokud k provedení této změny nemáte oprávnění, požádejte o pomoc svého globálního správce.
Proč se při pokusu o instalaci Customer Insights - Journeys zobrazuje chybová zpráva o selhání autorizace?
Při registraci zkušební verze Dynamics 365 nebo Microsoft 365 vznikne v určitých případech organizace, která je v nespravovaném stavu, což (mimo jiné) znamená, že nemůžete získat oprávnění k instalaci řešení jiných výrobců – včetně Customer Insights - Journeys. V důsledku toho se při pokusu o instalaci Customer Insights - Journeys zobrazí chybová zpráva „autorizace se nezdařila“.
Tento problém vyřešíte provedením některé z následujících akcí:
- Pokud jen instalujete zkušební verzi aplikace Customer Insights - Journeys, zvažte vytvoření nového zkušebního klienta a instalaci aplikace Customer Insights - Journeys do tohoto klienta, jak bylo popsáno dříve v části Registrace bezplatného zkušebního předplatného.
- Pokud chcete nadále používat tenanta, ve kterém se tato chyba zobrazila, musíte nespravovanou organizaci převést na spravovanou a pak se znovu pokusit nainstalovat aplikaci Customer Insights - Journeys. Potřebné pokyny najdete v tématu Převzetí nespravovaného adresáře jako správce ve ID Microsoft Entra.
Jak se mohu pokusit nainstalovat Customer Insights - Journeys znovu?
Pokud vaše instalace z nějakého důvodu selže, budete na tuto skutečnost upozornění e-mailem anebo stavovou zprávou ve webovém prohlížeči (pokud ho ponecháte během instalace otevřený). Často může být řešením spustit proces instalace znovu poté, kdy na jeho dokončení čekáte déle než hodinu. Chcete-li znovu spustit instalace, proveďte některý z následujících postupů:
- Pokud instalujete zkušební verzi, měli byste obdržet uvítací e-mail, který obsahuje odkaz na oblast správy instalace. Vyhledejte proto uvítací e-mail a vyberte odkaz, který oblast správy instalace.
- Pokud nastavujete produkční instance, pak přejděte do oblasti správy instalace.
Proč nevidím své výsledky Customer Insights - Journeys v jiných aplikacích Dynamics 365?
Aplikace Customer Insights - Journeys je vystavena tak, aby běžela výhradně na novém sjednoceném rozhraní pro aplikace Dynamics 365. Mnoho aplikací Dynamics 365 podporuje jak nové sjednocené rozhraní, tak rozhraní staršího webového klienta, ale téměř všechny se přesouvají na sjednocené rozhraní.
Customer Insights - Journeys obvykle sdílí data s jinými aplikacemi Dynamics 365 běžícími na stejné instanci a využívá mnoho stejných entit databáze, jako jsou kontakty, zájemci, obchodní vztahy atd. Některé funkce specifické pro Customer Insights - Journeys, jako je zobrazení analýz a přehledů z marketingových aktivit, vyžadují sjednocené rozhraní. Nebudou tudíž zobrazovat žádná data, pokud budete nahlížet na tyto entity ve starších aplikacích webového klienta.
Rovněž některé funkce správy a přizpůsobení a některé integrované funkce uživatele mohou vyžadovat, abyste se čas od času přepnuli na starší aplikaci webového klienta, ale brzy budou všechny funkce dostupné na sjednoceném rozhraní.
Další informace: O sjednoceném rozhraní pro modelem řízené aplikace v Power Apps a Seznámení s aplikací Customer Insights - Journeys