Platební metody v kontaktním středisku

Důležité

Toto téma se vztahuje k aplikacím Dynamics 365 for Retail a Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Edition.

Toto téma popisuje různé platební metody, které lze použít v telefonickém centru v aplikaci Dynamics 365 for Retail.

V telefonickém centrech lze použít také metody platby, které se používají u jiných kanálů, jako například pro hotovost, šeky, kreditní karty a dárkové poukazy. Po nastavení způsobu platby pro kontaktní středisko se pro uživatele kontaktního střediska tento způsob zobrazí jako jedna z možností v části Platby na stránce Prodejní objednávka. Dále můžete nastavit kupóny pro nabízení slev odběratelům při objednávání prostřednictvím kontaktního střediska vaší organizace. Kupóny mohou být pevná částka slevy nebo procento ceny položky nebo celkové částky objednávky. Například kupón částky může nabízet odběratelům slevu 75,00, když odběratele tratí 750,00 nebo více. Můžete vytvořit různé typy kupónů, nastavit nadřazené a podřízené kupóny a kupóny kopírovat nebo anulovat. Pomocí možností v následující tabulce vytvoříte kupóny.

Atribut Do pole Umořovací sazba zadejte očekávanou umořovací sazbu kupónu v procentech a pak vyberte, zda kupón je kupón pro jednorázové použití, bude vydán automaticky znovu nebo je specifický pro odběratele.
Platné V polích Počáteční datum a Konečné datum zadejte data prvního a posledního dne, kdy je kupón platný.
Zahrnout/vyloučit pravidla V polích Katalogy a Položky vyberte, zda jsou v kupónu zahrnuty nebo vyloučeny nějaké katalogy nebo zboží. Vyberete-li možnost Zahrnout nebo Vyloučit, klepněte na tlačítko Nastavit, vyberte Zahrnout/vyloučit katalogy nebo Zahrnout/vyloučit produkty a zadejte informace o katalogu nebo položce. Vyberete-li v těchto polích Žádný, všechny katalogy nebo položky jsou součástí kupónu.
Různé Pokud tento kupón nelze použít společně s dalšími slevami, označte pole Výhradní. Pak v poli Původ vyberte místo pro použití kupónu. Jedná-li se o kupón výrobce, zaškrtněte políčko Kupón výrobce.
Budoucí kupón Je-li tento kupón přiřazen ostatním kupónům jako nadřazený kupón, zaškrtněte políčko Nadřazený kupón. Má-li být tento kupón přidružen jako podřízený kupón s existujícím kupónem, vyberte nadřazený kupón v poli ID nadřazeného kupónu. Můžete například vytvořit kupón nadcházející jarní katalog. Všechny ostatní kupóny, které vytvoříte pro jarní katalog, budou podřízené kupóny kupónu jarního katalogu. Podřízené kupóny mohou zahrnovat 20% slevu pro objednávky nových odběratelů, 10% slevu nově vydané položky nebo slevu 95,00 z objednávek za nejméně 1000,00.

Pokud odešlete platbu platební kartou na stránce Prodejní objednávka a zobrazí se zpráva oznamující, že karta nebyla autorizována, lze ověření zpracovat ručně. Můžete schválit, odmítnout nebo znovu odeslat transakci platební pomocí stránky Správa autorizací. Pomocí stránky Parametry kontaktního střediska můžete konfigurovat další možnosti zpracování platby:

  • Blokování šeků umožňuje pracovníkům finančního oddělení zpracování objednávek, které byly blokovány, protože byl použit šek jako způsob platby, a mezní hodnota kontroly šeků byla překročena. Blokování je možné ručně uvolnit, nebo jeho platnost automaticky vyprší na konci nakonfigurovaného období.
  • Můžete nastavit prahové hodnoty, kdy při jejich přesažení budou refundace prostřednictvím šeku nebo platebních karet vyžadovat ruční schválení. Částka, která přesahuje prahovou částku, je přidána do fronty na schválení. Po schválení refundace je možné fakturovat prodejní vratku.