Poradce při potížích se serverem Exchange

Původní číslo KB:   10047

Kdo je pro vás?

Správci, kteří pomáhají diagnostikovat problémy s aplikací ActiveSync pro uživatele.

Jak to funguje?

Začneme s žádostí o problém, který jste právě vystavili. Potom vás provede série kroků řešení potíží, které jsou pro vaši situaci zvláštní.

Odhadovaná doba dokončení:

60-90 minut.

K jakému problému dochází

Poznámka

V tomto článku najdete seznam aktuálních známých problémů.

Analyzátor vzdáleného připojení systému Exchange (nelze vytvořit profil na zařízení)

Ověřte, jestli funguje automatická konfigurace Microsoft Exchange ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Přejděte na web Microsoft Remote Connectivity Analyzer .

  2. Vyberte možnost Automatická konfigurace Exchange ActiveSync z testů připojení Microsoft Exchange ActiveSync a pak vyberte další.

  3. Zadejte všechna povinná pole a vyberte provést test.

    Zadání všech povinných polí

Nedošlo k selhání testu připojení?

Analýza výsledků analyzátoru vzdáleného připojení Exchange (Pokud se test připojení nezdařil)

Tento problém vyřešíte tak, že zkontrolujete výsledky testu a odstraníte všechny nalezené problémy. Postupujte takto:

  1. Vyberte Rozbalit vše.

    Podrobnosti o selhání testu připojení chyba 3

  2. Najděte chybu ve výsledcích (měli byste být blízko konce) a problém vydejte.

    Další podrobnosti testu připojení selhaly chyba 2

Byl problém vyřešen pomocí výsledků analyzátoru vzdáleného připojení Exchange?

Kontrola hlavního názvu uživatele

Většina zařízení Exchange ActiveSync požaduje e-mailovou adresu a heslo k nastavení zařízení. Tato kombinace funguje pouze v případě, že se hodnota uživatelského jména komitenta zabezpečení shoduje s e-mailovou adresou uživatele. Ověřte, jestli tyto dva atributy mají stejnou hodnotu. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. K načtení hodnot atributu spusťte následující rutinu:

    Get-Mailbox user | fl UserPrincipalName,PrimarySmtpAddress
    

    Příklad Get-poštovní schránky

Odpovídá třídy UserPrincipalName PrimarySmtpAddress pro uživatele?

Kontrola přípony domény

Ověřte, že je pro atribut UserPrincipalName dostupná příslušná přípona domény. Postupujte takto:

  1. Otevřete okno Uživatelé a počítače služby Active Directory.

  2. Vyhledejte objekt uživatele a poklikáním ho zobrazte.

  3. Přejděte na kartu účet a vyberte rozevírací seznam pro přihlašovací uživatelské jméno.

    karta účet v okně vlastnosti poštovní schránky

Je doména adresy SMTP uvedená v rozevíracím seznamu?

Přidání přípony UPN; Změna hlavního názvu uživatele

Přidání přípony UPN

Tento problém vyřešíte přidáním domény primární adresy SMTP do seznamu přípon UPN. Postupujte takto:

  1. Otevřete domény a vztahy důvěryhodnosti služby Active Directory.

  2. Klikněte pravým tlačítkem na domény a vztahy důvěryhodnosti služby Active Directory a vyberte vlastnosti.

  3. Zadejte primární doménu adresy SMTP a vyberte Přidat a pak vyberte OK.

    karta přípony UPN v doménách a vztazích důvěryhodnosti služby Active Directory

Změna hlavního uživatelského jména

Tento problém vyřešíte upravením atributu UserPrincipalName pro uživatele. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Pomocí následující rutiny upravte UserPrincipalName:

    Set-Mailbox user -UserPrincipalName user@fabrikam.com
    

Vyřešilo se problém odstraněním UserPrincipalName?

  • Pokud ano, vyřeší se váš problém s aplikací ActiveSync.
  • Pokud ne, podívejte se na článek Chyba zásad.

Změna hlavního názvu uživatele

Tento problém vyřešíte upravením atributu UserPrincipalName pro uživatele. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Pomocí následující rutiny upravte UserPrincipalName:

    Set-Mailbox user -UserPrincipalName user@fabrikam.com
    

Vyřešilo se problém odstraněním UserPrincipalName?

  • Pokud ano, vyřeší se váš problém s aplikací ActiveSync.
  • Pokud ne, podívejte se na článek Chyba zásad.

Chyba zásad

Exchange ActiveSync zahrnuje zásady poštovní schránky ActiveSync. Dostupná nastavení zařízení závisí na každém zařízení a ne všechna nastavení fungují se všemi zařízeními. Pokud chcete zjistit, jestli je problém zásad poštovní schránky ActiveSync, vytvořte novou zásadu poštovní schránky aplikace ActiveSync a přiřaďte ji uživateli. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Vytvořte novou zásadu poštovní schránky ActiveSync spuštěním následující rutiny:

    New-ActiveSyncMailboxPolicy -Name "Test ActiveSync Policy"
    
  3. Novou zásadu přiřadíte k poštovní schránce spuštěním následující rutiny:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncMailboxPolicy "Test ActiveSync Policy"
    

Vyřešili jsme problém vytvořením nové zásady poštovní schránky ActiveSync?

  • Pokud ano, vyřeší se váš problém s aplikací ActiveSync.
  • Pokud ne, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete v podpoře Microsoftu. Pokud budete kontaktovat podporu, požádejte o veškerá data shromážděná od tohoto řešení.

Určení dopadu

Než začnete tento problém vyřešit, musíte zjistit dopad ve vašem prostředí.

Kolik uživatelů se nemůže připojit k Exchangi ActiveSync?

Kontrola oprávnění služby Active Directory

Ověřte, jestli oprávnění objektu uživatele nebrání problémům s připojením. Postupujte takto:

  1. Otevřete okno Uživatelé a počítače služby Active Directory.

  2. Přejděte do nabídky zobrazení a vyberte Upřesňující funkce.

  3. Vyhledejte objekt uživatele a poklikáním ho zobrazte.

  4. Přejděte na kartu zabezpečení a klikněte na tlačítko Upřesnit .

    Sem zadejte alternativní text 1.

Je možnost Zahrnout zděditelné oprávnění z nadřazeného objektu povoleno?

Aktualizace oprávnění služby Active Directory

Tento problém vyřešíte tak, že upravíte oprávnění objektu uživatele, aby zdědil oprávnění od nadřazeného objektu. Postupujte takto:

  1. Otevřete okno Uživatelé a počítače služby Active Directory.

  2. Přejděte do nabídky zobrazení a vyberte Upřesňující funkce.

  3. Vyhledejte objekt uživatele a poklikáním ho zobrazte.

  4. Přejděte na kartu zabezpečení a klikněte na tlačítko Upřesnit .

  5. Povolte možnost Zahrnout zděditelné oprávnění z nadřazeného objektu a pak dvakrát vyberte OK .

    karta oprávnění v rozšířeném nastavení zabezpečení poštovní schránky

Vyřešilo se tím problém změna oprávnění objektu uživatele?

Povolit protokolování poštovní schránky ActiveSync. Zaznamenat Fiddler trasování; Analýza protokolu poštovní schránky aplikace ActiveSync

Povolení protokolování poštovní schránky ActiveSync

Pokud chcete shromáždit podrobnější protokolování, musíte povolit protokolování poštovních schránek ActiveSync na serveru pro klientský přístup a v poštovní schránce. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete tady. Postupujte takto:

Poznámka

Tato změna by měla být provedena na serverech poštovních schránek Exchange 2013.

  1. Otevřete Průzkumníka Windows a přejděte do složky synchronizace (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Vytvořte kopii souboru web.config.

  3. Otevřete soubor web.config v programu Poznámkový blok a v následujících částech upravte následující oddíly:

    Sem zadejte alternativní text.

  4. Otevřete Správce služby IIS.

  5. Rozbalte server a vyberte fondy aplikací.

  6. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte zastavit.

  7. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Start.

  8. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  9. Protokolování poštovních schránek povolíte spuštěním následující rutiny:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    

Fiddler trasování

Žádosti o zařízení ActiveSync nedosáhnou vždy podle potřeby cíle. Chcete-li zajistit, aby byl požadavek na zařízení odesílán a přijat očekávaným způsobem, směrujte zařízení přes proxy server HTTP a zkontrolujte data. Postupujte takto:

  1. Stáhněte a nainstalujte si Fiddler na pracovní stanici.
  2. Stáhněte si inspektor EAS pro Fiddler.
  3. Extrahujte EASInspectorFiddler.dll do složky c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .
  4. Spusťte aplikaci Fiddler.
  5. Vyberte nabídku nástroje a vyberte Možnosti Fiddler.
  6. Přejděte na kartu https a vyberte dešifrovat přenos HTTPS, pro všechny výzvy vyberte Ano .
  7. Přejděte na kartu připojení a zaškrtněte políčko Povolit vzdáleným počítačům připojení, vyberte OK pro všechny výzvy.
  8. Vyberte OK a zavřete aplikaci Fiddler.
  9. Nakonfigurujte zařízení ActiveSync tak, aby používalo tuto pracovní stanici jako proxy server (obvykle se provádí v nastavení Wi-Fi zařízení).
  10. Spusťte aplikaci Fiddler.
  11. Pokus o odeslání jedné nebo více zpráv z klienta ActiveSync.
  12. Pokud chcete zastavit trasování, vyberte nabídku soubor a pak vyberte sbírat data .

Analýza protokolu poštovní schránky aplikace ActiveSync

Teď máme data shromážděná a můžeme začít s odstraňováním potíží. V prvním kroku budeme muset prohledat protokol poštovní schránky a zkontrolovat, jestli byla položka zachycená. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtete protokol poštovních schránek pro uživatele:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    Poznámka

    Tím se protokol poštovní schránky ActiveSync odešle na zadanou e-mailovou adresu k analýze. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete tady.

  3. Stáhněte si MailboxLogParser a extrahujte soubory.

  4. Spusťte nástroj tak, že otevřete MailboxLogParser.exe.

  5. Výběrem možnosti importovat protokoly poštovních schránek otevřete protokol poštovní schránky.

  6. Zadejte sendmail v části data nezpracovaných protokolů pro řetězce a vyberte Hledat.

    hledání SendMail v nezpracovaných datech protokolu pro řetězce 1

Zobrazuje se v protokolu příkaz SendMail?

Kontrola stavu SendMail (Pokud se zobrazí protokol SendMail)

V následujícím příkladu je výsledek hledání z poštovní schránky protokolu ActiveSync:

Příklad výsledku hledání

Jaká hodnota kódu stavu se zobrazí u příkazu SendMail v protokolu?

Nastavení organizace Exchange ActiveSync (Pokud je stavový kód 120 nebo 129)

Poznámka

Tato funkce není k dispozici v Exchange 2007. Pokud vaše organizace používá Exchange 2007, klikněte na konci stránky na "používám Exchange 2007". Nastavení organizace Exchange ActiveSync umožňuje správcům nastavit výchozí úroveň přístupu pro zařízení ActiveSync. Tato výchozí nastavení zahrnují blok, karanténua Povolení. Zkontrolujte aktuální nastavení organizace a určete aktuální výchozí úroveň přístupu v prostředí. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Pomocí následující rutiny určete aktuální nastavení organizace:

    Get-ActiveSyncOrganizationSettings | ft DefaultAccessLevel
    

    hledání SendMail v nezpracovaných datech protokolu pro řetězce 2

Je nastavená výchozí úroveň přístupu?

Změna nastavení organizace Exchange ActiveSync

Tento problém vyřešíte změnou nastavení organizace ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Pomocí následující rutiny určete aktuální nastavení organizace:

    Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Allow
    

Změnili jste nastavení DefaultAccessLevel pro nastavení organizace ActiveSync?

Pravidla přístupu k zařízení Exchange ActiveSync

Pravidla přístupu k zařízení Exchange ActiveSync umožňují správci vytvářet přístupové skupiny na základě charakteristik zařízení. Zkontrolujte aktuální konfiguraci všech pravidel přístupu k zařízení, která umožní připojení zařízení. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny vyhledejte všechna pravidla přístupu k zařízení s nastavenou úrovní přístupu:

    Get-ActiveSyncDeviceAccessRule | Where { $_.AccessLevel -eq "Allow" }
    

    Příklad použití funkce Get-ActiveSyncDeviceAccessRule

Existují všechna pravidla přístupu k zařízení, která odpovídají zařízení uživatele s úrovní přístupu nastavenou na blok nebo karanténa?

Změna pravidel přístupu k zařízení ActiveSync (Pokud souhlasí)

Tento problém můžete vyřešit dvěma způsoby. První metodou je odebrat pravidlo přístupu zařízení. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Vytvořte pravidlo přístupu zařízení spuštěním následující rutiny:

    Remove-ActiveSyncDeviceAccessRule 'WindowsMail (DeviceType)'
    

    Příklad použití funkce Remove-ActiveSyncDeviceAccessRule

Druhým způsobem je změnit AccessLevel pro stávající pravidlo přístupu k zařízení. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Pokud chcete změnit úroveň přístupu, spusťte následující rutinu:

    Set-ActiveSyncDeviceAccessRule 'WindowsMail (DeviceType)' -AccessLevel Allow
    

    Příklad použití funkce Set-ActiveSyncDeviceAccessRule

Vyřešilo se aktualizace pravidel přístupu k zařízení ve vaší organizaci?

ID blokovaného zařízení poštovní schránky

Správce může nakonfigurovat seznam zařízení, která nejsou oprávněná synchronizovat s poštovní schránkou. Zkontrolujte konfiguraci uživatele a zjistěte, zda bylo zařízení blokováno. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny Najděte všechna zařízení, která nemůžou synchronizovat:

    Get-CASMailbox user | fl ActiveSyncBlockedDeviceIDs
    

    Příklad použití funkce Get-CASMailbox

Brání zařízení uživatele v synchronizaci s poštovní schránkou uživatele?

Změna nastavení poštovní schránky

Tento problém vyřešíte tak, že ze seznamu blokování poštovní schránky odeberete ID zařízení. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny Najděte všechna zařízení, která nemůžou synchronizovat:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncBlockedDeviceIDs $null
    

Další informace najdete v tématu Set-CasMailbox ( získat další informace o této rutině a dostupných možnostech).

Vyřešilo se toto ID zařízení ze seznamu blokování pro poštovní schránku.

Fiddler analýza trasování

Pokusili jste se poslat zprávu ze zařízení, aby se zobrazila žádost v Fiddler Trace. Pomocí trasování Fiddler můžete zobrazit žádost odeslanou klientem a odpověďmi ze serveru. Postupujte takto:

  1. Otevřete Fiddler Trace.

  2. Přejděte do nabídky Úpravy a vyberte najít relace.

  3. Zadejte ActiveSync a vyberte najít relace.

  4. Podívejte se na sloupec výsledek pro všechny hodnoty odpovědí HTTP, které neodpovídají 200.

  5. Vyberte požadavky, kde má sloupec text hodnotu.

    Výběr žádostí, kde sloupec text obsahuje hodnotu

  6. Pokud chcete zobrazit odpovědi na další podrobnosti, vyberte kartu TextView.

    Výběr karty TextView

Byly v trasování Fiddler nalezeny chyby HTTP?

Kontrola stavového kódu SendMail

Nenašli jste žádné chyby HTTP, takže byste měli najít kód stavu pro odpověď ActiveSync. Pomocí trasování Fiddler můžete tyto odpovědi najít. Postupujte takto:

  1. Otevřete Fiddler Trace.

  2. Přejděte do nabídky Úpravy a vyberte najít relace.

  3. Zadejte ActiveSync a vyberte najít relace.

  4. Zkontrolujte sloupec text a hledejte malé hodnoty.

    malé hodnoty zobrazené ve sloupci text

  5. Zobrazení karet EAS XML pro požadavek ze zařízení a přijatou odpověď

    karty XML pro EAS

Jaký stavový kód vidíte v okně odpovědi?

Instalační protokol analyzátoru Query parser v studiu – SendMail; Analýza výsledků dotazu

Instalace analyzátoru protokolů v studiu

Při pokusu o komunikaci se serverem Exchange došlo u klienta ActiveSync k chybám. Nyní je třeba zjistit, odkud tyto chyby pocházejí. Začneme kontrolou protokolů IIS na serveru Client Access. Před analýzou těchto protokolů by měla být v pracovní stanici, ve které bude analýza dokončená, nainstalován program protokolování analyzátoru. Postupujte takto:

  1. Stáhněte a nainstalujte LogParser.

    • Spusťte instalaci Poklikáním na LogParser.msi .
    • Vyberte Spustit , pokud je zobrazená možnost otevřít soubor – upozornění zabezpečení .
    • Na úvodní obrazovce vyberte Další.
    • Na obrazovce Licenční smlouva s koncovým uživatelem zkontrolujte a přijměte licenční smlouvu a vyberte Další.
    • Na obrazovce zvolit typ nastavení vyberte Dokončit.
    • Na obrazovce připraveno k instalaci vyberte nainstalovat.
    • Na obrazovce dokončení vyberte Dokončit.
  2. Stáhněte si analyzátor protokolů stažení Studio a extrahujte soubory.

Jakmile je instalace LogParser a analyzátor log parser je extrahovaný, zkopírujte z Exchange na místní pracovní stanici protokoly internetové informační služby.

Dotaz analýzy protokolů – SendMail

Chcete-li zjistit, jestli některá z těchto požadavků aplikace ActiveSync nepřináší chybu, nahlaste do protokolů služby IIS přenos zařízení. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na aplikaci ActiveSync: sendmail z knihovny.

  6. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz.

    ikona vykřičníku

  7. Výsledky pro tento dotaz Analyzujte přečtením stavů, chyb, ABQ a SC-stavových sloupců.

Analýza výsledků dotazu

Následující příklad ukazuje výsledky předchozího dotazu:

Příklad analýzy výsledků dotazu

Abyste se mohli podívat na výsledek dotazu, musíte si projít výsledky dotazu. Postupujte takto:

  1. Zkontrolujte stavový sloupec a vyhledejte všechny žádosti, kde je nějaká hodnota. Pomocí dokumentu protokolu Exchange ActiveSync Prozkoumejte tyto hodnoty a případné opravné akce.

  2. Zkontrolujte sloupec Chyba a vyhledejte všechny žádosti, kde je v tomto sloupci hodnota. Mnohé z těchto chybových zpráv jsou samozřejmé a opravné akce.

  3. Zkontrolujte stavový sloupec SC a najděte všechny žádosti, kde je jiná hodnota než 200. Toto je odpověď na stav protokolu HTTP služby IIS a další informace najdete v kódu stavu HTTP v IIS 7 a novějších verzích.

Byl vám problém vyřešen po analýze protokolů IIS?

  • Pokud ano, vyřeší se váš problém s aplikací ActiveSync.
  • Pokud ne, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete v podpoře Microsoftu. Pokud budete kontaktovat podporu, požádejte o veškerá data shromážděná od tohoto řešení.

Analyzátor vzdáleného připojení Exchange

Pokud chcete zjistit, jestli se uživatel může úspěšně připojit k Exchangi, spusťte Analyzátor vzdáleného připojení Exchange s uživatelským účtem. Postupujte takto:

  1. Přejděte na web Microsoft Remote Connectivity Analyzer .

  2. V testech připojení služby Microsoft Exchange ActiveSync vyberte možnost Exchange ActiveSync a pak vyberte další.

  3. Zadejte všechna povinná pole a vyberte provést test.

    Zadání všech povinných polí do analyzátoru vzdáleného připojení Microsoft

    Poznámka

    V případě potřeby ručně zadejte nastavení serveru pro obcházení žádosti o nastavení uživatelů automatické konfigurace.

Nedošlo k selhání testu vzdáleného připojení Exchange?

Analýza výsledků analyzátoru vzdáleného připojení Exchange

Tento problém vyřešíte tak, že zkontrolujete výsledky testu a odstraníte všechny nalezené problémy. Postupujte takto:

  1. Vyberte Rozbalit vše.

    Chyba testu připojení se nezdařila

  2. Vyhledání chyby ve výsledcích (mělo by být blízké konci) a řešení problému

    Podrobnosti o testu připojení se nezdařily chyba 1

Byl problém vyřešen pomocí výsledků analyzátoru vzdáleného připojení Exchange?

Fond aplikací Exchange ActiveSync

Ověřte, že je MSExchangeSyncAppPool spuštěný a že běží pod účtem LocalSystem. Postupujte takto:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server a vyberte fondy aplikací.

    Fondy aplikací

Používá MSExchangeSyncAppPool účet LocalSystem?

Změnit MSExchangeSyncAppPool

Tento problém vyřešíte tak, že v MSExchangeSyncAppPool změníte účet LocalSystem. Postupujte takto:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server a vyberte fondy aplikací.

  3. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Upřesnit nastavení.

  4. Změňte hodnotu identity výběrem účtu LocalSystem.

    LocalSystem 1

  5. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte zastavit.

  6. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Start.

Pomohl se aktualizace MSExchangeSyncAppPool vyřešit?

Nastavení ověření virtuálního adresáře ActiveSync

Ověřte nastavení ověřování ve virtuálním adresáři ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Pomocí následující rutiny zkontrolujte nastavení virtuálního adresáře:

    Get-ActiveSyncVirtualDirectory | ft server,basic*
    

Je virtuální adresář ActiveSync nakonfigurovaný pro použití základního ověřování?

Změna nastavení ověřování virtuálního adresáře ActiveSync

Tento problém vyřešíte tak, že v virtuálním adresáři ActiveSync použijete základní ověřování. Postupujte takto:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Spuštěním následující rutiny povolte základní ověřování virtuálního adresáře:

    Set-ActiveSyncVirtualDirectory ServerName\Microsoft* -BasicAuthEnabled:$True
    

Vyřešilo se problém se základním ověřováním virtuálního adresáře ActiveSync?

Výchozí doména aplikace ActiveSync

Některá zařízení odesílají pro přihlašovací údaje pouze hodnotu username, která způsobí selhání ověřování. Ověřte, zda je ve virtuálním adresáři ActiveSync nakonfigurována výchozí hodnota domény. Postupujte takto:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server, rozbalte weby, rozbalte výchozí weba vyberte Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. V zobrazení funkcepoklikejte na ověřování.

  4. Vyberte základní ověřovánía v podokně Akce vyberte Upravit .

    Okno Upravit nastavení základního ověřování 1

Je v poli Výchozí doména zadána hodnota?

Přidat výchozí doménu virtuálního adresáře aplikace ActiveSync

Tento problém vyřešíte tak, že pro virtuální adresář ActiveSync nastavíte výchozí doménu. Postupujte takto:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server, rozbalte weby, rozbalte výchozí weba vyberte Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. V zobrazení funkcepoklikejte na ověřování.

  4. Vyberte základní ověřovánía v podokně Akce vyberte Upravit .

  5. Zadejte hodnotu výchozí domény a vyberte OK.

    Okno Upravit nastavení základního ověřování 2

Vyřešilo se problém tím, že se aktivuje výchozí doména virtuálního adresáře ActiveSync?

Nastavení SSL virtuálního adresáře ActiveSync

Ověřte, že virtuální adresář ActiveSync není nakonfigurovaný tak, aby vyžadoval certifikáty klientů. Postupujte takto:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server, rozbalte weby, rozbalte výchozí weba vyberte Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. V zobrazení funkcepoklikejte na Nastavení SSL.

    Nastavení SSL

Je nastavení SSL pro klientské certifikáty nastavené na ignorování?

Změna nastavení zabezpečení SSL virtuálního adresáře

Tento problém vyřešíte tak, že nastavíte nastavení klientských certifikátů na ignorovat. Postupujte takto:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server, rozbalte weby, rozbalte výchozí weba vyberte Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. V zobrazení funkcepoklikejte na Nastavení SSL.

  4. V části Certifikáty klientůvyberte Ignorovat

    Nastavení SSL 2

Změnili jste nastavení SSL pro klientské certifikáty, aby se problém vyřešil?

Virtuální adresář ActiveSync přesměrování HTTP

Pokud je přesměrování protokolu HTTP ve službě IIS 7 nakonfigurováno, je nastavení přesměrování děděno všemi virtuálními adresáři pod tímto webem. Zkontrolujte přesměrování protokolu HTTP u virtuálního adresáře ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server, rozbalte weby, rozbalte výchozí weba vyberte Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. V zobrazení funkcepoklikejte na http redirect.

    Přesměrování HTTP

Je přesměrování nakonfigurované pro virtuální adresář ActiveSync?

Změna virtuálního adresáře ActiveSync přesměrování HTTP

Tento problém vyřešíte odebráním přesměrování HTTP z virtuálního adresáře aplikace ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Otevřete Správce služby IIS.

  2. Rozbalte server, rozbalte weby, rozbalte výchozí weba vyberte Microsoft-Server-ActiveSync.

  3. V zobrazení funkcepoklikejte na http redirect.

  4. Zrušte zaškrtnutí políčka přesměrování požadavků do tohoto cíle.

    zaškrtávací políčko přesměrování požadavků do tohoto cíle

Vyřešilo se odebrání přesměrování protokolu HTTP z virtuálního adresáře ActiveSync?

Poštovní schránka s podporou aplikace ActiveSync

Ověřte, jestli je poštovní schránka povolená pro ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Pomocí následující rutiny zkontrolujte nastavení poštovní schránky:

    Get-CASMailbox user | fl ActiveSyncEnabled
    

    Příklad Get-CASMailbox

Je uživatel v aplikaci ActiveSync povolen?

Povolení uživatele aplikace ActiveSync

Tento problém můžete vyřešit tak, že pro uživatele povolíte aplikaci ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Pomocí následující rutiny povolte poštovní schránku aplikace ActiveSync:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncEnabled:$True
    

    Příklad set-CASMailbox

Pomohl vám to vyřešit problém s poštovní schránkou.

Revize dokumentu protokolu Exchange ActiveSync

Příkaz SendMail přijal od Exchange neočekávanou odpověď na stavový kód. Abyste zjistili, jaká chyba se vyskytla, musíte zkontrolovat dokument referenčního protokolu Exchange ActiveSync k řešení problému.

Byl vám problém vyřešen přečtením kódu stavu odpovědi?

  • Pokud ano, vyřeší se váš problém s aplikací ActiveSync.
  • Pokud ne, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete v podpoře Microsoftu. Pokud budete kontaktovat podporu, požádejte o veškerá data shromážděná od tohoto řešení.

Nastavení organizace Exchange ActiveSync

Poznámka

Tato funkce není k dispozici v Exchange 2007. Pokud ve vaší organizaci běží Exchange 2007, vyberte na konci této části možnost používám exchange 2007 .

Nastavení organizace Exchange ActiveSync umožňuje správcům nastavit výchozí úroveň přístupu pro zařízení ActiveSync. Tato výchozí nastavení zahrnují blok, karanténua Povolení. Zkontrolujte aktuální nastavení organizace a určete aktuální výchozí úroveň přístupu v prostředí. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Pomocí následující rutiny určete aktuální nastavení organizace:

    Get-ActiveSyncOrganizationSettings | ft DefaultAccessLevel
    

    Příklad Get-ActiveSyncOrganizationSettings

Je nastavená výchozí úroveň přístupu?

Úprava nastavení organizace v aplikaci ActiveSync

Tento problém vyřešíte změnou nastavení organizace ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Pomocí následující rutiny určete aktuální nastavení organizace:

    Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Allow
    

Změnili jste nastavení DefaultAccessLevel pro nastavení organizace ActiveSync?

Instalační protokol analyzátoru Analýza dotazů v aplikaci Query parser – počet synchronizací s SyncKey nulou

Instalace analyzátoru protokolů v studiu

Při pokusu o komunikaci se serverem Exchange došlo u klienta ActiveSync k chybám. Nyní je třeba zjistit, odkud tyto chyby pocházejí. Začneme kontrolou protokolů IIS na serveru Client Access. Před analýzou těchto protokolů by měla být v pracovní stanici, ve které bude analýza dokončená, nainstalován program protokolování analyzátoru. Postupujte takto:

  1. Stáhněte a nainstalujte LogParser.

    • Spusťte instalaci Poklikáním na LogParser.msi .
    • Vyberte Spustit , pokud je zobrazená možnost otevřít soubor – upozornění zabezpečení .
    • Na úvodní obrazovce vyberte Další.
    • Na obrazovce Licenční smlouva s koncovým uživatelem zkontrolujte a přijměte licenční smlouvu a vyberte Další.
    • Na obrazovce zvolit typ nastavení vyberte Dokončit.
    • Na obrazovce připraveno k instalaci vyberte nainstalovat.
    • Na obrazovce dokončení vyberte Dokončit.
  2. Stáhněte si analyzátor protokolů stažení Studio a extrahujte soubory.

Jakmile je instalace LogParser a analyzátor log parser je extrahovaný, zkopírujte z Exchange na místní pracovní stanici protokoly internetové informační služby.

Dotaz analýzy protokolů v studiu – počet synchronizací s SyncKey nulou na uživatele

Pokud chcete zjistit, jestli se zařízení resynchronizuje s Exchangem, spusťte dotaz analyzátoru protokolů a vyhledejte uživatele. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na aplikaci ActiveSync: počet synchronizací s SyncKey nulou v knihovně.

  6. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz.

    ikona vykřičníku

  7. Analýza výsledků pro tento dotaz

    Analýza výsledků pro tento dotaz

Existují nějaká zařízení s více požadavky používajícími SyncKey hodnotu 0?

Zkontrolovat ochranu před viry (zpoždění při výkonu zařízení/CAS)

V mnoha případech brání antivirová ochrana proti virům na úrovni souborů zpožděním zpracování žádosti nebo odpovědi. Zastavení těchto služeb nezakáže ovladač filtru režimu jádra, který tyto služby používá. Pokud chcete zakázat ochranu na úrovni souborů, postupujte podle pokynů v tématu Jak dočasně deaktivovat ovladač filtru režimu jádra ve Windows. Po restartování serveru Client Access již nebude aktivní ovladač filtru režimu jádra. Postupujte takto:

  1. Otevřete příkazový řádek.

  2. Spusťte tento příkaz:

    fltmc
    
  3. Porovnejte výsledky s příklady ovladačů filtrů v tomto článku nebo vyhledejte název filtru na webu.

    výstup příkazu Fltmc

Vyřešilo se odstranění ovladače filtru režimu jádra antivirového programu Anti-virus?

Problémy s poštou

Vyberte typ problému s poštou, ke kterému klient ActiveSync dochází.

Položky jsou k dispozici jenom v jednom klientovi

Nahlášený problém je zpráva, která se zobrazí v poštovní schránce Outlooku, ale ne v klientovi ActiveSync, nebo naopak. Než začneme tento problém řešit, musíme vědět, jestli se problém s klientem ActiveSync může reprodukovat. Pokud můžeme problém reprodukovat, můžeme během procesu shromáždit data a získat lepší pochopení problému. Jinak budeme muset zkontrolovat existující protokoly, abyste zjistili, co se stalo.

Můžu na zařízení reprodukovat problémy s kalendářem?

Instalační protokol analyzátoru Protokol analyzátoru dotazů v studiu – DeviceId Analýza výsledků dotazu; Synchronizace složky

Instalace analyzátoru protokolů v studiu

Query parser – dotaz v dotazu – DeviceId

Chcete-li zjistit, jestli některá z těchto požadavků aplikace ActiveSync nepřináší chybu, nahlaste do protokolů služby IIS přenos zařízení. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny Najděte všechna zařízení, která nemůžou synchronizovat:

    Get-ActiveSyncDevice -Mailbox | fl DeviceId,DeviceType
    
  3. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  4. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  5. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  6. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  7. Poklikejte na aplikaci ActiveSync: dotaz na zařízení z knihovny.

  8. DeviceIdV klauzuli WHERE na konci dotazu změňte hodnotu z kroku 2.

  9. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz.

    ikona vykřičníku

  10. Výsledky pro tento dotaz Analyzujte prohlédnutím sloupců Error a SC – stav.

    Kontrola stavových sloupců chyba a SC

Analýza výsledků dotazu

Teď si přejeme zkontrolovat výsledky z dotazu, abyste mohli dělat nějaké problémy. Postupujte takto:

  1. Zkontrolujte stavový sloupec a vyhledejte všechny žádosti, kde je nějaká hodnota. Pomocí dokumentu protokolu Exchange ActiveSync Prozkoumejte tyto hodnoty a případné opravné akce.

  2. Zkontrolujte sloupec Chyba a vyhledejte všechny žádosti, kde je v tomto sloupci hodnota. Mnohé z těchto chybových zpráv jsou samozřejmé a opravné akce.

  3. Zkontrolujte stavový sloupec SC a najděte všechny žádosti, kde je jiná hodnota než 200. Toto je odpověď na stav protokolu HTTP služby IIS a další informace najdete v kódu stavu HTTP v IIS 7 a novějších verzích.

Omlouváme se, ale revize protokolů služby IIS nezobrazuje žádný identifikátor dané položky. Vaše nejlepší úsilí bude vyhledat žádost v rámci internetové informační služby v okamžiku, kdy došlo ke změně poslední změny položky. Pomocí článku Principy služby zasílání zpráv Exchange ActiveSync můžete lépe pochopit některé prvky nalezené v položce protokolu služby IIS.

Synchronizace složky

Předchozí kroky vám pomůžou zjistit, proč k problému došlo. Klient ActiveSync stále nemá položku ve správném stavu. Tento problém vyřešíte tak, že odeberete složku ze seznamu složek, které chcete synchronizovat, počkáte přibližně pět minut a pak ji přidáte do seznamu složek, které chcete synchronizovat.

Je položka ve správném stavu u klienta ActiveSync?

  • Pokud ano, vyřeší se váš problém s aplikací ActiveSync.
  • Pokud ne, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete v podpoře Microsoftu. Pokud budete kontaktovat podporu, požádejte o veškerá data shromážděná od tohoto řešení.

Povolit protokolování poštovní schránky ActiveSync. Zaznamenat Fiddler trasování; Vyhledání položky pomocí MfcMapi; Vyhledání položky v logu poštovní schránky

Povolení protokolování poštovní schránky ActiveSync

První krok odstraňování potíží povoluje protokolování poštovní schránky na serveru pro klientský přístup a v poštovní schránce. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete v protokolu poštovní schránky Exchange ActiveSync. Postupujte takto:

Poznámka

Tato změna by měla být provedena na serverech poštovních schránek Exchange 2013.

  1. Otevřete Průzkumníka Windows a přejděte do složky synchronizace (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Vytvořte kopii souboru web.config.

  3. Otevřete soubor web.config v programu Poznámkový blok a v následujících částech upravte následující oddíly:

    Otevření souboru web.config v poznámkovém bloku

  4. Otevřete Správce služby IIS.

  5. Rozbalte server a vyberte fondy aplikací.

  6. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte zastavit.

  7. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Start.

  8. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  9. Protokolování poštovních schránek povolíte spuštěním následující rutiny:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    

Fiddler trasování

Žádosti o zařízení ActiveSync nedosáhnou vždy podle potřeby cíle. Chcete-li zajistit, aby byl požadavek na zařízení odesílán a přijat očekávaným způsobem, směrujte zařízení přes proxy server HTTP a zkontrolujte data. Postupujte takto:

  1. Stáhněte a nainstalujte si Fiddler na pracovní stanici.
  2. Stáhněte si inspektor EAS pro Fiddler.
  3. Extrahujte EASInspectorFiddler.dll do složky c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .
  4. Spusťte aplikaci Fiddler.
  5. Vyberte nabídku nástroje a vyberte Možnosti Fiddler.
  6. Přejděte na kartu https a vyberte dešifrovat přenos HTTPS, pro všechny výzvy vyberte Ano .
  7. Přejděte na kartu připojení a zaškrtněte políčko Povolit vzdáleným počítačům připojení, vyberte OK pro všechny výzvy.
  8. Vyberte OK a zavřete aplikaci Fiddler.
  9. Nakonfigurujte zařízení ActiveSync tak, aby používalo tuto pracovní stanici jako proxy server (obvykle se provádí v nastavení Wi-Fi zařízení).
  10. Spusťte aplikaci Fiddler.
  11. Pokus o odeslání jedné nebo více zpráv z klienta ActiveSync.
  12. Pokud chcete zastavit trasování, vyberte nabídku soubor a pak vyberte sbírat data .

Vyhledání položky pomocí MfcMapi

Před prohledáním protokolu poštovní schránky musíme určit ConversationID pro položku. Postupujte takto:

  1. Stáhněte a nainstalujte MFCMAPI.

  2. Spusťte MfcMapi.

  3. Přejděte do nabídky relace a vyberte Přihlásitse.

  4. Vyberte pro poštovní schránku Outlookový profil a vyberte OK.

  5. Poklikejte na poštovní schránku, kterou chcete otevřít.

  6. Rozbalte kořenový kontejner, rozbalte horní část úložiště informací, klikněte pravým tlačítkem myši na složku Doručená pošta (nebo v jiné složce, kde je položka umístěná) a vyberte Otevřít tabulku obsahu.

    Otevřít tabulku obsahu

  7. Vyberte položku v tabulce, klikněte pravým tlačítkem na značku 0x00710102 a vyberte Upravit vlastnost.

    Upravit vlastnost

  8. Zkopírujte binární hodnotu.

    Zkopírování binární hodnoty 1

Vyhledání položky v logu poštovní schránky

Teď máme data shromážděná a můžeme začít s odstraňováním potíží. V prvním kroku budeme muset prohledat protokol poštovní schránky a zkontrolovat, jestli byla položka zachycená.

Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtete protokol poštovních schránek pro uživatele:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    Poznámka

    Tím se protokol poštovní schránky ActiveSync odešle na zadanou e-mailovou adresu k analýze. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete tady.

  3. Stáhněte si MailboxLogParser a extrahujte soubory.

  4. Spusťte nástroj tak, že otevřete MailboxLogParser.exe.

  5. Výběrem možnosti importovat protokoly poštovních schránek otevřete protokol poštovní schránky.

    možnost importovat protokoly poštovních schránek do mřížky

Vyhledání položky v logu poštovní schránky

  1. Odebrání prvního bajtu (nebo dvou znaků) z binární hodnoty zkopírované dříve Potom použijte pro hledanou hodnotu dalších 5 bajtů (nebo 10 znaků).
    Příklad: 01CEC1E829ED44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

  2. Zadejte hodnotu z kroku 1 v datech nezpracovaných protokolů pro řetězce a vyberte Hledat .

    pole vyhledat data protokolu pro řetězce

  3. Vezměte v úvahu další 16 bajtů (nebo 32 znaků) z binární hodnoty a porovnejte hodnotu s ConversationId ve výsledcích hledání.
    Příklad: 01CEC1E829ED44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

    data nezpracovaných protokolů pro výsledky hledání řetězců

  4. Poznamenejte si hodnotu ServerId pro položku. Hodnota výše uvedeného příkladu je 5:11.

Našli jste položku v protokolu poštovní schránky pomocí ConversationId?

Analyzovat protokol poštovní schránky pro položku; Kontrola konečného stavu položky

Analýza protokolu poštovní schránky položky

Teď, když máme vědět, že máme položku v protokolu poštovní schránky, potřebujeme sledovat akce provedené proti události. Postupujte takto:

  1. Vyhledejte dříve nalezenou hodnotu ServerId.

    Vyhledání hodnoty ServerId, která se našla dřív

  2. Posuňte se do protokolu a Hledejte buď RequestBody nebo ResponseBody. Pokud se položka zobrazí v těle odpovědi, položka se aktualizovala ze serveru. Jinak se položka zobrazí v těle žádosti, což znamená, že byla položka aktualizována z klienta.

    hodnota MaxDocumentDataSize

  3. Poznamenejte si akci (přidání, změna nebo odstranění) a zda server nebo klient poslal akci.

  4. Opakujte kroky 2-4, dokud nenajdete žádné další položky.

Poznámka

Další informace o analýze protokolování poštovní schránky Exchange ActiveSync najdete v části Analýza protokolu poštovní schránky Exchange ActiveSync.

Kontrola konečného stavu položky

Ověřili jsme, že jedna nebo více akcí proběhlo vůči položce v protokolu poštovní schránky. Konečný výsledek položky závisí na poslední akci. Následující článek popisuje očekávaný stav položky na základě této akce:

Add -položka by měla být ve složce klienta ActiveSync. Změna – položku je třeba aktualizovat ve složce klienta ActiveSync. Odstranit – položku je třeba odebrat ze složky v klientovi ActiveSync.

Vyhovuje výsledek poslední akce očekávanému stavu položky?

Analýza sledování Fiddler pro položku; Kontrola konečného stavu položky

Fiddler analýza položky

Aktivita na serveru Exchange označuje, že zařízení by mělo mít správný stav pro tuto událost. Pomocí Fiddler Trace můžete ověřit, že klient obdržel odpověď. Postupujte takto:

  1. Otevřete Fiddler Trace.

  2. Přejděte do nabídky Úpravy a vyberte Najít relace.

  3. Zadejte obor názvů pro aplikaci ActiveSync (příklad: mail.contoso.com) a vyberte Najít relace.

  4. Vyberte požadavky, kde má sloupec text hodnotu.

    požadavky, kde má sloupec text hodnotu

  5. Výběrem karet EAS XML zobrazíte žádost a odpověď.

    Výběrem karet EAS XML zobrazíte žádost a odpověď.

  6. Vyhledejte všechny žádosti a odpovědi pro ServerId nalezené dříve.

Kontrola konečného stavu položky

Ověřili jsme, že jedna nebo více akcí proběhlo vůči položce v rámci Fiddler. Konečný výsledek položky závisí na poslední akci. Následující článek popisuje očekávaný stav položky na základě této akce:

Add -položka by měla být ve složce klienta ActiveSync. Změna – položku je třeba aktualizovat ve složce klienta ActiveSync. Odstranit – položku je třeba odebrat ze složky v klientovi ActiveSync.

Vyhovuje výsledek poslední akce očekávanému stavu položky?

  • Pokud ano, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Na základě výsledků těchto kroků řešení potíží se doporučujeme obrátit na dodavatele zařízení a požádat o další podporu. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete také v podpoře Microsoftu .
  • Pokud ne, přečtěte si téma Analýza chyb v Fiddler sledování.

Fiddler analýza trasování pro chyby (Pokud výsledek neodpovídá očekávanému stavu)

Očekáváme, že zařízení pošle jednu nebo více žádostí, abyste získali nejnovější aktualizace pro tuto složku. Pomocí Fiddler Trace můžete ověřit, že žádost byla odeslána klientem a odpověď byla přijata serverem. Postupujte takto:

  1. Otevřete Fiddler Trace.

  2. Přejděte do nabídky Úpravy a vyberte Najít relace.

  3. Zadejte obor názvů pro aplikaci ActiveSync (příklad: mail.contoso.com) a vyberte Najít relace.

  4. Podívejte se na sloupec výsledek pro všechny hodnoty odpovědí HTTP, které neodpovídají 200.

  5. Vyberte požadavky, kde má sloupec text hodnotu.

    Výběr žádostí, kde sloupec text obsahuje hodnotu

  6. Pokud chcete zobrazit odpovědi na další podrobnosti, vyberte kartu TextView .

    Pokud chcete zobrazit odpověď na další podrobnosti, klikněte na kartu TextView.

Byly nalezeny nějaké chyby v Fiddler trasování?

Instalační protokol analyzátoru Query parser – dotaz na zařízení Analýza výsledků dotazu; Synchronizace složky

Instalace analyzátoru protokolů v studiu

  1. Stáhněte a nainstalujte LogParser.

    • Spusťte instalaci Poklikáním na LogParser.msi .
    • Vyberte Spustit , pokud je zobrazená možnost otevřít soubor – upozornění zabezpečení .
    • Na úvodní obrazovce vyberte Další.
    • Na obrazovce Licenční smlouva s koncovým uživatelem zkontrolujte a přijměte licenční smlouvu a vyberte Další.
    • Na obrazovce zvolit typ nastavení vyberte Dokončit.
    • Na obrazovce připraveno k instalaci vyberte nainstalovat.
    • Na obrazovce dokončení vyberte Dokončit.
  2. Stáhněte si analyzátor protokolů stažení Studio a extrahujte soubory.

Jakmile je instalace LogParser a analyzátor log parser je extrahovaný, zkopírujte z Exchange na místní pracovní stanici protokoly internetové informační služby.

Dotaz na zařízení – dotaz analýzy studia

Chcete-li zjistit, jestli některá z těchto požadavků aplikace ActiveSync nepřináší chybu, nahlaste do protokolů služby IIS přenos zařízení. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na aplikaci ActiveSync: dotaz na zařízení z knihovny.

  6. V klauzuli WHERE na konci dotazu s hodnotou z předchozího kroku upravte hodnotu DeviceId.

  7. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz.

    ikona vykřičníku

  8. Výsledky pro tento dotaz Analyzujte prohlédnutím sloupců Error a SC – stav.

    Kontrola stavových sloupců chyba a SC

Analýza výsledků dotazu

Teď chceme zkontrolovat výsledky předchozí dotazy na chyby. Postupujte takto:

  1. Zkontrolujte stavový sloupec a vyhledejte všechny žádosti, kde je nějaká hodnota. Pomocí dokumentu protokolu Exchange ActiveSync Prozkoumejte tyto hodnoty a případné opravné akce. (Příkazy ping můžete ignorovat z této recenze.)

  2. Zkontrolujte sloupec Chyba a vyhledejte všechny žádosti, kde je v tomto sloupci hodnota. Mnohé z těchto chybových zpráv jsou samozřejmé a opravné akce.

  3. Zkontrolujte stavový sloupec SC a najděte všechny žádosti, kde je jiná hodnota než 200. Toto je odpověď na stav protokolu HTTP služby IIS a další informace najdete v kódu stavu HTTP v IIS 7 a novějších verzích.

Omlouváme se, ale revize protokolů služby IIS nezobrazuje žádný identifikátor dané položky. Vaše nejlepší úsilí bude vyhledat žádost v rámci internetové informační služby v okamžiku, kdy došlo ke změně poslední změny položky.

Poznámka

Také se můžete podívat na Principy služby zasílání zpráv Exchange ActiveSync , aby se lépe pochopily některé prvky nalezené v protokolu Internetové informační služby.

Synchronizace složky

Předchozí kroky vám pomůžou zjistit, proč k problému došlo. Klient ActiveSync stále nemá položku ve správném stavu. Tento problém vyřešíte tak, že odeberete složku ze seznamu složek, které chcete synchronizovat, počkáte přibližně pět minut a pak ji přidáte do seznamu složek, které chcete synchronizovat.

Je položka ve správném stavu u klienta ActiveSync?

  • Pokud ano, vyřeší se váš problém s aplikací ActiveSync.
  • Pokud ne, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete v podpoře Microsoftu. Pokud budete kontaktovat podporu, požádejte o veškerá data shromážděná od tohoto řešení.

Analýza protokolů poštovní schránky (Pokud se v poslední akci nevyhovuje očekávanému stavu)

Komunikace aplikace ActiveSync pro tuto položku nevede ke správnému stavu položky na zařízení. V tomto případě potřebujeme, aby se protokol poštovní schránky dále zkontroloval, kde jsou problémy s požadavky na složku. Postupujte takto:

  1. Prohlédněte si výsledky hledání z předchozího kroku.
  2. Zkontrolujte hodnotu kódu stavu v odpovědi a pokud hodnota není rovna 1, podívejte se na dokument protokolu ActiveSync , kde najdete další informace o stavu kódu.
  3. Zkontrolujte také položku protokolu pro všechny zprávy výjimek.
  4. Opakujte kroky 2-4 pro každou položku protokolu pro kalendář.

Poznámka

Další informace o analýze protokolování poštovní schránky Exchange ActiveSync najdete v části Analýza protokolu poštovní schránky Exchange ActiveSync.

Byly nějaké kódy stavu, které se v odpovědi nerovnaly 1, nebo jakékoli výjimky nalezené v protokolu poštovní schránky?

Instalační protokol analyzátoru Najít DeviceId pro uživatele; Query parser – dotaz na zařízení Analýza výsledků dotazu

Instalace analyzátoru protokolů v studiu

Při pokusu o komunikaci se serverem Exchange došlo u klienta ActiveSync k chybám. Nyní je třeba zjistit, odkud tyto chyby pocházejí. Začneme kontrolou protokolů IIS na serveru Client Access. Před analýzou těchto protokolů by měla být v pracovní stanici, ve které bude analýza dokončená, nainstalován program protokolování analyzátoru. Postupujte takto:

  1. Stáhněte a nainstalujte LogParser.

    • Spusťte instalaci Poklikáním na LogParser.msi .
    • Vyberte Spustit , pokud je zobrazená možnost otevřít soubor – upozornění zabezpečení .
    • Na úvodní obrazovce vyberte Další.
    • Na obrazovce Licenční smlouva s koncovým uživatelem zkontrolujte a přijměte licenční smlouvu a vyberte Další.
    • Na obrazovce zvolit typ nastavení vyberte Dokončit.
    • Na obrazovce připraveno k instalaci vyberte nainstalovat.
    • Na obrazovce dokončení vyberte Dokončit.
  2. Stáhněte si analyzátor protokolů stažení Studio a extrahujte soubory.

Jakmile je instalace LogParser a analyzátor log parser je extrahovaný, zkopírujte z Exchange na místní pracovní stanici protokoly internetové informační služby.

Vyhledání DeviceId pro uživatele

Abychom problém narazili, potřebujeme získat DeviceId pro klienta ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtete DeviceId:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox clt | fl DeviceId,DeviceType
    

    Příklad Get-ActiveSyncDeviceStatistics

  3. Poznamenejte si DeviceID hodnotu.

Dotaz na zařízení – dotaz analýzy studia

Chcete-li zjistit, jestli některá z těchto požadavků aplikace ActiveSync nepřináší chybu, nahlaste do protokolů služby IIS přenos zařízení. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na aplikaci ActiveSync: dotaz na zařízení z knihovny.

  6. V klauzuli WHERE na konci dotazu s hodnotou z předchozího kroku upravte hodnotu DeviceId.

  7. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz.

    ikona vykřičníku

  8. Výsledky pro tento dotaz Analyzujte prohlédnutím sloupců Error a SC – stav.

    Kontrola stavových sloupců chyba a SC

Analýza výsledků dotazu

Teď chceme zkontrolovat výsledky předchozí dotazy na chyby.

Jakou chybovou zprávu jste našli z dotazu?

Kontrola zásad poštovní schránky ActiveSync pro chybové AttachmentTooBig

Pokud chcete zjistit, jestli existuje nastavení zásad poštovní schránky ActiveSync, které způsobuje chybu AttachmentTooBig, zkontrolujte zásady poštovní schránky ActiveSync přiřazené k této poštovní schránce. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtete nastavení zásad poštovní schránky ActiveSync pro tohoto uživatele:

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy (Get-Mailbox alias ).ActiveSyncMailboxPolicy | ft name,*Attach* -AutoSize
    

    Poznámka

    Tato rutina by měla vracet pouze jeden výsledek. Pokud ve výsledcích PŘEJÍMÁTE víc zásad, použijte výchozí nastavení.

    Příklad Get-ActiveSyncMailboxPolicy

Je nastavení MaxAttachmentSize nastaveno na neomezené?

Kontrola limitů velikosti zpráv

Chcete-li zjistit, zda maximální velikost zprávy způsobuje chybu AttachmentTooBig, zkontrolujte nastavení přenosu v organizaci Exchange. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Maximální velikost zprávy načtete spuštěním následující rutiny:

    Get-TransportConfig | fl *size
    

    Příklad Get-TransportConfig

Je limit MaxReceiveSize nebo MaxSendSize větší než 10 MB?

  • Pokud ano, přečtěte si článek Změna nastavení Exchange ActiveSync.
  • Pokud ne, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete v podpoře Microsoftu. Pokud budete kontaktovat podporu, požádejte o veškerá data shromážděná od tohoto řešení.

Změna nastavení Exchange ActiveSync

Tento problém vyřešíte zvýšením maximálního počtu přenosu dat ve virtuálním adresáři ActiveSync. Postupujte takto:

Důležité

Následující změny můžou mít za následek zvýšené poplatky za data na mobilních zařízeních.

  1. Otevřete Průzkumníka Windows.

  2. Přejděte na instalační cestu Exchange (%ExchangeInstallPath%) pak přejděte do adresáře ClientAccess a synchronizovat .

  3. Vytvořte kopii souboru web.config.

  4. Otevřete soubor web.config v poznámkovém bloku.

  5. Najděte MaxDocumentDataSIze a podle potřeby upravte hodnotu.

    Hodnota MaxDocumentDataSIze

    Poznámka

    Tato hodnota je v bajtech.

  6. Najděte MaxRequestLength a podle potřeby upravte hodnotu.

    Hodnota MaxRequestLength

    Poznámka

    Tato hodnota je v kilobajtech.

  7. Otevřete Správce služby IIS.

  8. Rozbalte server a vyberte fondy aplikací.

  9. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte zastavit.

  10. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Start.

Vyřešilo se řešení problému změnou nastavení ActiveSync?

  • Pokud ano, vyřeší se váš problém s aplikací ActiveSync.
  • Pokud ne, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete v podpoře Microsoftu. Pokud budete kontaktovat podporu, požádejte o veškerá data shromážděná od tohoto řešení.

Změna zásad poštovní schránky ActiveSync (Pokud MaxAttachmentSize není neomezené)

Tento problém vyřešíte zvýšením maximální velikosti přílohy v zásadách poštovní schránky ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Pomocí následující rutiny upravte zásady poštovní schránky aplikace ActiveSync:

    Set-ActiveSyncMailboxPolicy Default -MaxAttachmentSize 20971520
    

    Poznámka

    MaxAttachmentSizeHodnota je v bajtech. Upravte název a velikost zásad v předchozí části tak, aby vyhovovaly vašim potřebám.

Zvýšila se tím problém zvýšením maximální velikosti přílohy v zásadách poštovní schránky ActiveSync?

Povolit protokolování poštovní schránky ActiveSync. Analyzovat protokol poštovní schránky aplikace ActiveSync; Vyhledání přílohy pomocí MfcMapi

Povolení protokolování poštovní schránky ActiveSync

Pokud chcete zjistit odpověď ActiveSync, která způsobuje chybu, musí být povoleno protokolování poštovní schránky. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete v protokolu poštovní schránky Exchange ActiveSync. Postupujte takto:

Poznámka

Tato změna by měla být provedena na serverech poštovních schránek Exchange 2013.

  1. Otevřete Průzkumníka Windows a přejděte do složky synchronizace (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Vytvořte kopii souboru web.config.

  3. Otevřete soubor web.config v programu Poznámkový blok a v následujících částech upravte následující oddíly:

    Otevření souboru web.config v poznámkovém bloku

  4. Otevřete Správce služby IIS.

  5. Rozbalte server a vyberte fondy aplikací.

  6. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Upřesnit nastavení.

  7. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte zastavit.

  8. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Start.

  9. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  10. Protokolování poštovních schránek povolíte spuštěním následující rutiny:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    
  11. Pokus o otevření přílohy z klienta ActiveSync

Analýza protokolu poštovní schránky aplikace ActiveSync

Zkontrolujte protokol poštovní schránky, abyste zjistili, že příloha se pokouší otevřít. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtete protokol poštovních schránek pro uživatele:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    Poznámka

    Tím se protokol poštovní schránky ActiveSync odešle na zadanou e-mailovou adresu k analýze. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete v protokolování poštovní schránky protokolu Exchange ActiveSync.

  3. Stáhněte si MailboxLogParser a extrahujte soubory.

  4. Spusťte nástroj tak, že otevřete MailboxLogParser.exe.

  5. Výběrem možnosti importovat protokoly poštovních schránek otevřete protokol poštovní schránky.

    Karta importovat protokoly poštovních schránek na kartu mřížka

  6. Zadejte ObjectNotFound v části data nezpracovaných protokolů pro řetězce a vyberte Hledat.

  7. Zkontrolujte výsledky hledání nalezením chyby v položce protokolu. Poznamenejte si číslo přílohy v odkazu na. Toto je poslední číslo v hodnotě: 5% 3A12% 3A0. (Úplná hodnota je 5:12:0, což je příloha 0 pro ServerId 5:12.)

    výsledky hledání ObjectNotFound

Poznámka

Další informace o analýze protokolování poštovní schránky Exchange ActiveSync najdete v části Analýza protokolu poštovní schránky Exchange ActiveSync.

Vyhledání přílohy pomocí MfcMapi

Musíme zjistit, jestli příloha ve zprávě existuje. Postupujte takto:

  1. Stáhněte a nainstalujte MFCMAPI.

  2. Spusťte MfcMapi.

  3. Přejděte do nabídky relace a vyberte Přihlásitse.

  4. Vyberte pro poštovní schránku Outlookový profil a vyberte OK.

  5. Poklikejte na poštovní schránku, kterou chcete otevřít.

  6. Rozbalte kořenový kontejner, rozbalte horní část úložiště informací, klikněte pravým tlačítkem myši na složku Doručená pošta (nebo v jiné složce, kde je položka umístěná) a vyberte Otevřít tabulku obsahu.

    Otevřít tabulku obsahu

  7. Klikněte na zprávu pravým tlačítkem myši a vyberte příkaz přílohyse > zobrazením tabulky příloh.

  8. Měl by se zobrazit seznam příloh ve zprávě.

    Seznam příloh

Zobrazuje se v protokolu poštovní schránky příloha s číslem reference.

  • Pokud ano, přečtěte si článek zobrazení přílohy pomocí Outlooku.
  • Pokud ne, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete v podpoře Microsoftu. Pokud budete kontaktovat podporu, požádejte o veškerá data shromážděná od tohoto řešení.

Zobrazení přílohy pomocí Outlooku

Pokud chcete zjistit, jestli je příloha poškozená, požádejte uživatele, aby otevřel přílohu v Outlooku nebo v Outlook Web Accessu.

Je uživatel schopen otevřít přílohu z jiného klienta?

Kontrola zásad poštovní schránky ActiveSync

Pokud chcete zjistit, jestli existuje nastavení zásad poštovní schránky ActiveSync, které způsobuje chybu AttachmentTooBig, zkontrolujte zásady poštovní schránky ActiveSync přiřazené k této poštovní schránce. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtete nastavení zásad poštovní schránky ActiveSync pro tohoto uživatele:

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy (Get-Mailbox alias ).ActiveSyncMailboxPolicy | ft name,*Attach* -AutoSize
    

    Poznámka

    Tato rutina by měla vracet pouze jeden výsledek. Pokud ve výsledcích PŘEJÍMÁTE víc zásad, použijte výchozí nastavení.

    Příklad Get-ActiveSyncMailboxPolicy

Je nastavení AttachmentsEnabled nastaveno na hodnotu true?

Změna zásad poštovní schránky aplikace ActiveSync

Tento problém vyřešíte zvýšením maximální velikosti přílohy v zásadách poštovní schránky ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Pomocí následující rutiny upravte zásady poštovní schránky aplikace ActiveSync:

    Set-ActiveSyncMailboxPolicy Default -AttachmentsEnabled:$True
    

Zvýšila se tím problém zvýšením maximální velikosti přílohy v zásadách poštovní schránky ActiveSync?

  • Pokud ano, vyřeší se váš problém s aplikací ActiveSync.
  • Pokud ne, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete v podpoře Microsoftu. Pokud budete kontaktovat podporu, požádejte o veškerá data shromážděná od tohoto řešení.

Zprávu nelze odeslat

Řešíme problém, kdy uživatel nemůže odeslat zprávu z klienta ActiveSync.

Může uživatel problém zopakovat?

Povolit protokolování poštovní schránky ActiveSync. Zaznamenat Fiddler trasování; chyby v protokolování poštovní schránky

Povolení protokolování poštovní schránky ActiveSync

Prvním krokem je povolení protokolování poštovní schránky na serverech pro klientský přístup a v poštovní schránce uživatele. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete tady. Postupujte takto:

Poznámka

Tato změna by měla být provedena na serverech poštovních schránek Exchange 2013.

  1. Otevřete Průzkumníka Windows a přejděte do složky synchronizace (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Vytvořte kopii souboru web.config.

  3. Otevřete soubor web.config v programu Poznámkový blok a v následujících částech upravte následující oddíly:

    Otevření souboru web.config v poznámkovém bloku

  4. Otevřete Správce služby IIS.

  5. Rozbalte server a vyberte fondy aplikací.

  6. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Upřesnit nastavení.

  7. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte zastavit.

  8. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Start.

  9. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  10. Protokolování poštovních schránek povolíte spuštěním následující rutiny:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    
    

Capture fiddler trace

ActiveSync device requests do not always reach the destination as desired. To ensure the device request and response is being sent and received as expected, route the device through an HTTP proxy and review the data. To do this, follow these steps:

  1. Download and install Fiddler onto a workstation.
  2. Download EAS Inspector for Fiddler.
  3. Extract EASInspectorFiddler.dll into the c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors folder.
  4. Launch the Fiddler application.
  5. Select the Tools menu and select Fiddler Options.
  6. Go to the HTTPS tab and select Decrypt HTTPS traffic, select Yes to all prompts.
  7. Go to the Connections tab and select Allow remote computers to connect, select OK to any prompt.
  8. Select OK and close the Fiddler application.
  9. Configure the ActiveSync device to use this workstation as a proxy server (This is typically done under the WiFi settings for the device).
  10. Launch the Fiddler application.
  11. Attempt to send one or more messages from the ActiveSync client.
  12. Select the File menu and select Capture Traffic to stop the trace.

Mailbox log analysis for errors

The request from the ActiveSync client to send this message is not successful. We need to verify that the Exchange server received the request and determine if the server sent any response. To do this, follow these steps:

  1. Open the Exchange Management Shell.

  2. Run the following cmdlet to retrieve the mailbox log for a user:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    Poznámka

    Tím se protokol poštovní schránky ActiveSync odešle na zadanou e-mailovou adresu. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete v protokolování poštovní schránky protokolu Exchange ActiveSync.

  3. Stáhněte si MailboxLogParser a extrahujte soubory.

  4. Spusťte nástroj tak, že otevřete MailboxLogParser.exe.

  5. Výběrem možnosti importovat protokoly poštovních schránek otevřete protokol poštovní schránky.

  6. Zadejte sendmail v části data nezpracovaných protokolů pro řetězce a vyberte Hledat.

  7. Prohlédněte si výsledky hledání zaškrtnutím sloupce Satus u všech hodnot.

Poznámka

Další informace o analýze protokolování poštovní schránky Exchange ActiveSync najdete v části Analýza protokolu poštovní schránky Exchange ActiveSync.

V protokolu poštovní schránky byly nalezeny nějaké chyby nebo výjimky?

Fiddler analýza chyby (Pokud protokol poštovní schránky neobsahuje žádné chyby)

Očekáváme, že zařízení pošle jednu nebo více žádostí, abyste získali nejnovější aktualizace pro tuto složku. Pomocí Fiddler Trace můžete ověřit, že žádost byla odeslána klientem a odpověď byla přijata serverem. Postupujte takto:

  1. Otevřete Fiddler Trace.

  2. Přejděte do nabídky Úpravy a vyberte Najít relace.

  3. Zadejte obor názvů pro aplikaci ActiveSync (příklad: mail.contoso.com) a vyberte Najít relace.

  4. Podívejte se na sloupec výsledek pro všechny hodnoty odpovědí HTTP, které neodpovídají 200.

  5. Vyberte požadavky, kde má sloupec text hodnotu.

    Výběr žádostí, kde sloupec text obsahuje hodnotu

  6. Pokud chcete zobrazit odpovědi na další podrobnosti, vyberte kartu TextView .

    Pokud chcete zobrazit odpověď na další podrobnosti, klikněte na kartu TextView.

Byly nalezeny nějaké chyby v Fiddler trasování?

Instalační protokol analyzátoru Query parser v studiu – SendMail; Analýza výsledků dotazu (Pokud žádný uživatel nemůže reprodukovat problém)

Instalace analyzátoru protokolů v studiu

Při pokusu o komunikaci se serverem Exchange došlo u klienta ActiveSync k chybám. Nyní je třeba zjistit, odkud tyto chyby pocházejí. Začneme kontrolou protokolů IIS na serveru Client Access. Před analýzou těchto protokolů by měla být v pracovní stanici, ve které bude analýza dokončená, nainstalován program protokolování analyzátoru. Postupujte takto:

  1. Stáhněte a nainstalujte LogParser.

    • Spusťte instalaci Poklikáním na LogParser.msi .
    • Vyberte Spustit , pokud je zobrazená možnost otevřít soubor – upozornění zabezpečení .
    • Na úvodní obrazovce vyberte Další.
    • Na obrazovce Licenční smlouva s koncovým uživatelem zkontrolujte a přijměte licenční smlouvu a vyberte Další.
    • Na obrazovce zvolit typ nastavení vyberte Dokončit.
    • Na obrazovce připraveno k instalaci vyberte nainstalovat.
    • Na obrazovce dokončení vyberte Dokončit.
  2. Stáhněte si analyzátor protokolů stažení Studio a extrahujte soubory.

Jakmile je instalace LogParser a analyzátor log parser je extrahovaný, zkopírujte z Exchange na místní pracovní stanici protokoly internetové informační služby.

Dotaz analýzy protokolů – SendMail

Chcete-li zjistit, jestli některá z těchto požadavků aplikace ActiveSync nepřináší chybu, nahlaste do protokolů služby IIS přenos zařízení. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo Přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na aplikaci ActiveSync: sendmail z knihovny.

  6. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz.

    ikona vykřičníku

  7. Analyzovat výsledky pro tento dotaz vyhledáním všech hodnot ve sloupci Stav nebo chyba. Vyhledejte také kódy stavu HTTP, které neodpovídají 200.

    Analýza výsledků

Analýza výsledků dotazu

Teď chceme zkontrolovat výsledky předchozí dotazy na chyby.

Jakou chybu najdete ve výsledcích dotazu?

Chyba QutoaExceeded

Tato chyba hlásí, že uživatel překročil svoji kvótu poštovní schránky a nemůže posílat žádné zprávy. Tento problém vyřešíte tak, že zvýšíte kvótu úložiště poštovních schránek uživatele nebo informujete uživatele o zmenšení velikosti poštovní schránky.

Řeší jedna z těchto možností problém?

  • Pokud ano, vyřeší se váš problém s aplikací ActiveSync.
  • Pokud ne, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete v podpoře Microsoftu. Pokud budete kontaktovat podporu, požádejte o veškerá data shromážděná od tohoto řešení.

Chyba nepříjemce

Tato chyba hlásí, že se uživatel pokusil odeslat zprávu bez příjemců. Zařízení by nemělo toto chování umožňovat. Abyste ověřili, že příkaz SendMail zahrnul jednoho nebo více příjemců, můžete zkontrolovat protokoly poštovních schránek nebo trasování Fiddler pro toto zařízení.

Mohli jste ověřit, že zařízení poslalo jednoho nebo více příjemců v žádosti?

  • Pokud ano, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete v podpoře Microsoftu. Pokud budete kontaktovat podporu, požádejte o veškerá data shromážděná od tohoto řešení.
  • Pokud ne, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Na základě výsledků těchto kroků řešení potíží se doporučujeme obrátit na dodavatele zařízení a požádat o další podporu. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete také v podpoře Microsoftu .

Chyba MailSubmissionFailed

Chyba MailSubmissionFailed je v podstatě zachytit všechny chybové zprávy pro selhání SendMail. Uživatel by se měl zkusit poslat zprávu znova. V protokolu událostí poštovního serveru se podívejte na všechny chyby a upozornění v okamžiku odeslání zprávy.

Byl vám problém vyřešen pomocí protokolů událostí na serveru poštovních schránek?

  • Pokud ano, vyřeší se váš problém s aplikací ActiveSync.
  • Pokud ne, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete v podpoře Microsoftu. Pokud budete kontaktovat podporu, požádejte o veškerá data shromážděná od tohoto řešení.

Problémy s kalendářem

Než začneme s odstraňováním potíží, musíme vědět, jestli na zařízení můžeme problém vyřešit. Pokud můžeme problém reprodukovat, můžeme během procesu shromáždit data a získat lepší pochopení problému. Jinak budeme muset zkontrolovat existující protokoly, abyste zjistili, co se stalo.

Můžu na zařízení reprodukovat problémy s kalendářem?

Povolit protokolování poštovní schránky ActiveSync. Zaznamenat Fiddler trasování; Vyhledání události v poštovní schránce Hledat UID

Povolení protokolování poštovní schránky ActiveSync

Prvním krokem je povolení protokolování poštovní schránky na serverech pro klientský přístup a v poštovní schránce uživatele. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete tady. Postupujte takto:

Poznámka

Tato změna by měla být provedena na serverech poštovních schránek Exchange 2013.

  1. Otevřete Průzkumníka Windows a přejděte do složky synchronizace (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Vytvořte kopii souboru web.config.

  3. Otevřete soubor web.config v programu Poznámkový blok a v následujících částech upravte následující oddíly:

    Otevření souboru web.config v poznámkovém bloku

  4. Otevřete Správce služby IIS.

  5. Rozbalte server a vyberte fondy aplikací.

  6. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte zastavit.

  7. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Start.

  8. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  9. Protokolování poštovních schránek povolíte spuštěním následující rutiny:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    

Fiddler trasování

Žádosti o zařízení ActiveSync nedosáhnou vždy podle potřeby cíle. Chcete-li zajistit, aby byl požadavek na zařízení odesílán a přijat očekávaným způsobem, směrujte zařízení přes proxy server HTTP a zkontrolujte data. Postupujte takto:

  1. Stáhněte a nainstalujte si Fiddler na pracovní stanici.
  2. Stáhněte si inspektor EAS pro Fiddler.
  3. Extrahujte EASInspectorFiddler.dll do složky c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .
  4. Spusťte aplikaci Fiddler.
  5. Vyberte nabídku nástroje a vyberte Možnosti Fiddler.
  6. Přejděte na kartu https a vyberte dešifrovat přenos HTTPS, pro všechny výzvy vyberte Ano .
  7. Přejděte na kartu připojení a zaškrtněte políčko Povolit vzdáleným počítačům připojení, vyberte OK pro všechny výzvy.
  8. Vyberte OK a zavřete aplikaci Fiddler.
  9. Nakonfigurujte zařízení ActiveSync tak, aby používalo tuto pracovní stanici jako proxy server (obvykle se provádí v nastavení Wi-Fi zařízení).
  10. Spusťte aplikaci Fiddler.
  11. Pokus o odeslání jedné nebo více zpráv z klienta ActiveSync.
  12. Pokud chcete zastavit trasování, vyberte nabídku soubor a pak vyberte sbírat data .

Vyhledání události v poštovní schránce

Před prohledáním protokolu poštovní schránky je potřeba určit UID pro schůzku v poštovní schránce. Postupujte takto:

  1. Stáhněte a nainstalujte MFCMAPI.

  2. Spusťte MfcMapi.

  3. Přejděte do nabídky relace a vyberte Přihlásitse.

  4. Vyberte pro poštovní schránku Outlookový profil a vyberte OK.

  5. Poklikejte na poštovní schránku, kterou chcete otevřít.

  6. Rozbalte kořenový kontejner, rozbalte horní část úložiště informací, klikněte pravým tlačítkem myši na Kalendář a vyberte Otevřít tabulku obsahu.

    výběr možnosti tabulka otevřít obsah

  7. Vyberte událost v tabulce a pak klikněte pravým tlačítkem myši na 0x80000102 tag a vyberte Upravit vlastnost.

    výběr možnosti Upravit vlastnost

  8. Zkopírujte binární hodnotu (bude použita k vyhledání UID v protokolu poštovní schránky).

    Zkopírujte binární hodnotu 2

Hledat UID

Teď máme data shromážděná a můžeme začít s odstraňováním potíží. V prvním kroku budeme muset prohledat protokol poštovní schránky a zkontrolovat, jestli byla událost zachycená. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtete protokol poštovních schránek pro uživatele:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    Poznámka

    Tím se protokol poštovní schránky ActiveSync odešle na zadanou e-mailovou adresu k analýze. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete v protokolu poštovní schránky Exchange ActiveSync.

  3. Stáhněte si MailboxLogParser a extrahujte soubory.

  4. Spusťte nástroj tak, že otevřete MailboxLogParser.exe.

  5. Výběrem možnosti importovat protokoly poštovních schránek otevřete protokol poštovní schránky.

  6. Zadejte hodnotu UID, kterou jste zkopírovali dříve v části data nezpracovaných protokolů pro řetězce , a vyberte Hledat.

    Hledat číslo UID 1

  7. Prohlédněte si výsledky hledání a poznamenejte si hodnotu ServerId pro tuto událost, pokud je nalezena

    Poznamenejte si hodnotu ServerId

Našli jste událost v protokolu poštovní schránky pomocí UID?

Analyzovat protokol poštovních schránek pro UID. Kontrola konečného stavu události

Analyzovat protokol poštovní schránky pro UID

Teď, když budeme vědět, že máme schůzku v rámci protokolu poštovní schránky, potřebujeme sledovat akce provedené proti události. Postupujte takto:

  1. Vyhledejte hodnotu UID, která se našla dřív.

    Hledaná hodnota UID 2

  2. Prohlédněte si výsledky a analyzujte položky protokolu. Zkontrolujte protokoly a hledejte RequestBody nebo ResponseBody. Pokud se položka zobrazí v těle odpovědi, položka se aktualizovala ze serveru. Jinak se položka zobrazí v těle žádosti, což znamená, že byla položka aktualizována z klienta.

    Kontrola výsledků a analýza položek protokolu

  3. Poznamenejte si akci (přidání, změna nebo odstranění) a zda server nebo klient poslal akci.

  4. Opakujte kroky 2-4, dokud nenajdete žádné další položky.

    Poznámka

    Další informace o analýze protokolování poštovní schránky Exchange ActiveSync najdete v části Analýza protokolu poštovní schránky Exchange ActiveSync.

Kontrola konečného stavu události

Ověřili jsme, že jedna nebo více akcí proběhlo vůči události v protokolu poštovní schránky. Konečný výsledek události závisí na konečné akci. Následující článek popisuje očekávaný stav události na základě této akce:

  • Add -událost by měla být v kalendáři klienta ActiveSync.
  • Změna – událost by měla být aktualizována v kalendáři klienta ActiveSync.
  • Delete – událost by měla být z kalendáře klienta ActiveSync odebrána.

Vyhovuje výsledek poslední akce očekávanému stavu události?

Fiddler analýza trasování pro UID; Kontrola konečného stavu události

Fiddler analýza trasování pro UID

Očekáváme, že zařízení posílá žádosti související s touto událostí. Pomocí Fiddler Trace můžete ověřit, že žádost byla odeslána klientem a odpověď byla přijata serverem. Postupujte takto:

  1. Otevřete Fiddler Trace.

  2. Přejděte do nabídky Úpravy a vyberte najít relace.

  3. Zadejte obor názvů pro aplikaci ActiveSync (příklad: mail.contoso.com) a vyberte najít relace.

  4. Vyberte požadavky, kde má sloupec text hodnotu a hodnoty odpovědí HTTP, které neodpovídají 200.

    Fiddler analýza trasování pro UID

  5. Výběrem karet EAS XML zobrazíte žádost a odpověď.

    Fiddler analýza trasování pro UID krok 5

  6. Vyhledejte všechny žádosti a odpovědi pro ServerId nalezené dříve.

Kontrola konečného stavu události

Potřebujeme ověřit, že akce provedené proti události v rámci sledování Fiddler se budou vyrovnat s protokolem poštovní schránky. Poslední akce by měla odpovídat dříve nalezené akci log poštovní schránky. Následující článek popisuje očekávaný stav události na základě této akce:

  • Add -událost by měla být v kalendáři klienta ActiveSync.
  • Změna – událost by měla být aktualizována v kalendáři klienta ActiveSync.
  • Delete – událost by měla být z kalendáře klienta ActiveSync odebrána.

Vyhovuje výsledek poslední akce očekávanému stavu události?

  • Pokud ano, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Na základě výsledků těchto kroků řešení potíží se doporučujeme obrátit na dodavatele zařízení a požádat o další podporu. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete také v podpoře Microsoftu .
  • Pokud ne, přečtěte si téma Analýza chyb v Fiddler sledování.

Analýza chyb v protokolu poštovní schránky (pro událost)

Komunikace aplikace ActiveSync pro tuto událost nevede ke správnému stavu události na zařízení. V případě potřeby je dále potřeba zkontrolovat protokol poštovní schránky, kde jsou problémy s požadavky ActiveSync pro složku Kalendář. Postupujte takto:

  1. Prohlédněte si výsledky hledání ze staršího.

    Analýza protokolů poštovní schránky v kroku 1

  2. Zkontrolujte stavový sloupec odpovědi a pokud hodnota není rovna 1, podívejte se na dokument protokolu ActiveSync , kde najdete další informace o stavu kódu.

  3. Zkontrolujte také položku protokolu pro všechny zprávy výjimek.

Poznámka

Další informace o analýze protokolování poštovní schránky Exchange ActiveSync najdete v části Analýza protokolu poštovní schránky Exchange ActiveSync.

Byly nějaké kódy stavu, které se v odpovědi nerovnaly 1, nebo jakékoli výjimky nalezené v protokolu poštovní schránky?

  • Pokud ano, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Na základě výsledků těchto kroků řešení potíží se doporučujeme obrátit na dodavatele zařízení a požádat o další podporu. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete také v podpoře Microsoftu .
  • Pokud ne, přečtěte si téma Analýza chyb v Fiddler sledování.

Fiddler analýza trasování pro chyby

Na základě výsledků protokolu poštovní schránky klient nezjistil žádné chyby v přenosu ActiveSync mezi klientem a Exchangem. Dále potřebujeme ověřit, že všechny žádosti ze zařízení nenarazily na chybu. Postupujte takto:

Očekáváme, že zařízení pošle jednu nebo více žádostí, abyste získali nejnovější aktualizace pro tuto složku. Pomocí Fiddler Trace můžete ověřit, že žádost byla odeslána klientem a odpověď byla přijata serverem. Postupujte takto:

  1. Otevřete Fiddler Trace.

  2. Přejděte do nabídky Úpravy a vyberte najít relace.

  3. Zadejte obor názvů pro aplikaci ActiveSync (příklad: mail.contoso.com) a vyberte najít relace.

  4. Podívejte se na sloupec výsledek pro všechny hodnoty odpovědí HTTP, které neodpovídají 200.

  5. Vyberte požadavky, kde má sloupec text hodnotu.

    Výběr žádostí, kde sloupec text obsahuje hodnotu

  6. Pokud chcete zobrazit odpovědi na další podrobnosti, vyberte kartu TextView .

    Pokud chcete zobrazit odpověď na další podrobnosti, klikněte na kartu TextView.

Byly nalezeny nějaké chyby v trasování Fiddler pro žádosti kalendáře?

Instalační protokol analyzátoru Dotazy pro protokol analýzy v studiu – žádosti kalendáře zařízení Analýza výsledků dotazu; Opětovné synchronizace složky Kalendář

Instalace analyzátoru protokolů v studiu

Při pokusu o komunikaci se serverem Exchange došlo u klienta ActiveSync k chybám. Nyní je třeba zjistit, odkud tyto chyby pocházejí. Začneme kontrolou protokolů IIS na serveru Client Access. Před analýzou těchto protokolů by měla být v pracovní stanici, ve které bude analýza dokončená, nainstalován program protokolování analyzátoru. Postupujte takto:

  1. Stáhněte a nainstalujte LogParser.

    • Spusťte instalaci Poklikáním na LogParser.msi .
    • Vyberte Spustit , pokud je zobrazená možnost otevřít soubor – upozornění zabezpečení .
    • Na úvodní obrazovce vyberte Další.
    • Na obrazovce Licenční smlouva s koncovým uživatelem zkontrolujte a přijměte licenční smlouvu a vyberte Další.
    • Na obrazovce zvolit typ nastavení vyberte Dokončit.
    • Na obrazovce připraveno k instalaci vyberte nainstalovat.
    • Na obrazovce dokončení vyberte Dokončit.
  2. Stáhněte si analyzátor protokolů stažení Studio a extrahujte soubory.

Jakmile je instalace LogParser a analyzátor log parser je extrahovaný, zkopírujte z Exchange na místní pracovní stanici protokoly internetové informační služby.

Dotaz na protokol analýzy v studiu – žádosti kalendáře zařízení

Potřebujeme zjistit, jestli se u žádostí od tohoto klienta ActiveSync vyskytly problémy při zpracování na serveru Client Accessu. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na aplikaci ActiveSync: počet synchronizací s SyncKey nulou v knihovně.

  6. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz.

    ikona vykřičníku

    Příklady výsledků:

    Příklady výsledků

Analýza výsledků dotazu

Teď si přejeme zkontrolovat výsledky z dotazu, abyste mohli dělat nějaké problémy. Postupujte takto:

  1. Zkontrolujte stavový sloupec a vyhledejte všechny žádosti, kde je nějaká hodnota. Pomocí dokumentu protokolu Exchange ActiveSync Prozkoumejte tyto hodnoty a případné opravné akce.

  2. Zkontrolujte sloupec Chyba a vyhledejte všechny žádosti, kde je v tomto sloupci hodnota. Mnohé z těchto chybových zpráv jsou samozřejmé a opravné akce.

  3. Zkontrolujte stavový sloupec SC a najděte všechny žádosti, kde je jiná hodnota než 200. Toto je odpověď na stav protokolu HTTP služby IIS a další informace najdete v kódu stavu HTTP v IIS 7 a novějších verzích.

Omlouváme se, ale Přehled protokolů služby IIS nezobrazuje žádný identifikátor dané události. Vaše nejlepší úsilí bude vyhledávat žádost v rámci služby IIS v okamžiku, kdy došlo k poslední změně události. V tomto článku můžete taky použít článek Principy služby zasílání zpráv Exchange ActiveSync , která vám pomůže lépe pochopit některé prvky, které se nacházejí v protokolu IIS.

Opětovné synchronizace složky Kalendář

Předchozí kroky vám pomůžou zjistit příčinu problému s událostí. Klient ActiveSync nemusí mít událost ve správném stavu. Tento problém vyřešíte tak, že odeberete kalendář ze seznamu složek, které chcete synchronizovat, počkáte přibližně pět minut a pak přidáte kalendář do seznamu složek, které chcete synchronizovat.

Je událost ve správném stavu u klienta ActiveSync?

  • Pokud ano, vyřeší se váš problém s aplikací ActiveSync.
  • Pokud ne, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete v podpoře Microsoftu. Pokud budete kontaktovat podporu, požádejte o veškerá data shromážděná od tohoto řešení.

Připravte se na analýzu dat. Analýza dotazů v aplikaci Query parser – počet synchronizací s SyncKey nulou

Příprava na analýzu dat

Při pokusu o komunikaci se serverem Exchange došlo u klienta ActiveSync k chybám. Nyní je třeba zjistit, odkud tyto chyby pocházejí. Začneme kontrolou protokolů IIS na serveru Client Access. Před analýzou těchto protokolů by měla být v pracovní stanici, ve které bude analýza dokončená, nainstalován program protokolování analyzátoru. Postupujte takto:

  1. Stáhněte a nainstalujte LogParser.

    • Spusťte instalaci Poklikáním na LogParser.msi .
    • Vyberte Spustit , pokud je zobrazená možnost otevřít soubor – upozornění zabezpečení .
    • Na úvodní obrazovce vyberte Další.
    • Na obrazovce Licenční smlouva s koncovým uživatelem zkontrolujte a přijměte licenční smlouvu a vyberte Další.
    • Na obrazovce zvolit typ nastavení vyberte Dokončit.
    • Na obrazovce připraveno k instalaci vyberte nainstalovat.
    • Na obrazovce dokončení vyberte Dokončit.
  2. Stáhněte si analyzátor protokolů stažení Studio a extrahujte soubory.

Jakmile je instalace LogParser a analyzátor log parser je extrahovaný, zkopírujte z Exchange na místní pracovní stanici protokoly internetové informační služby.

Analýza dotazů v aplikaci Query parser – počet synchronizací s SyncKey nulou

Pokud chcete zjistit, jestli se zařízení resynchronizuje s Exchangem, spusťte dotaz analyzátoru protokolů a vyhledejte uživatele. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na aplikaci ActiveSync: počet synchronizací s SyncKey nulou v knihovně.

  6. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz.

    ikona vykřičníku

  7. Analýza výsledků pro tento dotaz

    Analýza výsledků pro tento dotaz

Existují nějaká zařízení s více požadavky používajícími SyncKey hodnotu 0?

Dotaz na zařízení s dotazem analýzy v studiu (Pokud se používá SyncKey hodnota 0)

Abyste zjistili, proč zařízení poslalo SyncKey 0, analyzujte aktivitu zařízení před žádostí o novou synchronizaci. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na aplikaci ActiveSync: dotaz na zařízení z knihovny.

  6. V klauzuli WHERE na konci dotazu s hodnotou z předchozího kroku upravte hodnotu DeviceId.

  7. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz.

    ikona vykřičníku

  8. Výsledky pro tento dotaz Analyzujte tak, že vyhledáte žádost, kde hodnota ve sloupci SyncKey je 0. Potom se podívejte na předchozí žádosti, kde je cmd = synchronizovaná a zkontrolujte, jestli je hodnota sc-status 5xx.

    předchozí žádosti

Příklad: v předchozím obrázku existuje více žádostí o synchronizaci před žádostí, které obsahují hodnotu SyncKey 0. Žádná z těchto žádostí nepřijala odpověď HTTP 500 ze služby IIS. Je známý problém , kdy několik odpovědí HTTP 500 způsobí, že se zařízení znovu synchronizuje.

Znamená tento výsledek synchronizace stavový kód HTTP v 500?

Povolit trasování chybných požadavků. Analýza protokolování neúspěšných požadavků

Povolit trasování chybných požadavků

Pokud chcete zjistit příčinu chyb HTTP 500, povolte trasování chybných požadavků ve virtuálním adresáři Microsoft-Server-ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Otevřete Správce služby IIS.
  2. Rozbalte server, rozbalte webya vyberte výchozí web.
  3. V podokně Akce vyberte trasování chybných požadavků .
  4. Vyberte Povolit a v případě potřeby zadejte jinou cestu k adresáři a vyberte OK.
  5. Rozbalte výchozí web a vyberte virtuální adresář Microsoft-Server-ActiveSync .
  6. V zobrazení funkcepoklikejte na pravidla trasování chybných požadavků.
  7. V podokně Akce vyberte Přidat .
  8. Vyberte veškerý obsah a vyberte Další.
  9. Zadejte stavový kód HTTP, který se našel dřív při analýze protokolu IIS, a vyberte Další.
  10. Vyberte Dokončit.

Po povolení trasování chybných požadavků se problém s připojením převedou, když na zařízení pokusíte další synchronizaci.

Analýza protokolování neúspěšných požadavků

Tento problém vyřešíte tak, že v protokolech trasovaní chybových požadavků zjistíte příčinu. Tady je příklad sady protokolů a souhrn žádostí obsahuje základní informace o chybě:

protokoly trasovaní chybných požadavků

Při kontrole karty kompaktní zobrazení jsou k dispozici další podrobnosti, včetně zadaných uživatelských jmen.

Kontrola karty kompaktní zobrazení

Byl problém vyřešen pomocí protokolů pro trasování chybných požadavků?

  • Pokud ano, vyřeší se váš problém s aplikací ActiveSync.
  • Pokud ne, přečtěte si téma sběr Fiddler Trace.

Analýza aktivit zařízení

Pokud chcete zjistit, jestli předchozí požadavek způsobil, že zařízení SyncKey hodnotu 0, Prohlédněte si výsledky z předchozího dotazu. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na aplikaci ActiveSync: v knihovně se zobrazí chyby aplikace ActiveSync .

  6. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz.

    ikona vykřičníku

  7. Analyzujte výsledky pro tento dotaz, a to tak, že na něj odkazujete na reakci na stav . Použijte dokumentaci protokolu ActiveSync jako referenci. Například jakákoli žádost ping , která má stav větší než 2, je chyba a měla by být prozkoumána. Každá žádost o synchronizaci s výsledkem stavu větším než 1 je chyba a měla by být prozkoumána.

Jsou nějaké žádosti, které vedou chybový kód chyby?

Revize dokumentu protokolu

Chcete-li zjistit, jaký je kód odezvy stavu, použijte specifikaci protokolu příkazů aplikace ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Otevřete specifikaci protokolu příkazů aplikace ActiveSync.
  2. Prohlédněte si výsledky z předchozího dotazu, jestli neobsahují chyby a neobsahují hodnotu stavu.
  3. Vyřešíte problémy na základě příčiny uvedené v dokumentaci k protokolu.

Příklady výsledků dotazu provedených v předchozím kroku:

Podrobnosti o výsledcích – příklad 4

Tyto výsledky ukazují, že výsledkem příkazu ping byl kód stavu 3. Pomocí dokumentu protokolu ActiveSync je tato chyba způsobena žádostí odeslanou zařízením. Zařízení by mělo poslat další požadavek ping.

Podrobnosti o výsledcích – příklad 5

Výsledky také ukazují příkaz synchronizovat, který přijal odpověď s kódem stavu 4. Tato chyba je znova způsobená žádostí o zaslání zařízení.

Podrobnosti o výsledcích – příklad 6

Byl problém vyřešen použitím stavu ActiveSync v odpovědi?

Záznam Fiddler trace (Pokud se problém nevyřeší)

Žádosti o zařízení ActiveSync nedosáhnou vždy podle potřeby cíle. Chcete-li zajistit, aby byl požadavek na zařízení odesílán a přijat očekávaným způsobem, směrujte zařízení přes proxy server HTTP a zkontrolujte data. Postupujte takto:

  1. Stáhněte a nainstalujte si Fiddler na pracovní stanici.

  2. Stáhněte si inspektor EAS pro Fiddler.

  3. Extrahujte EASInspectorFiddler.dll do složky c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors .

  4. Spusťte aplikaci Fiddler.

  5. Vyberte nabídku nástroje a vyberte Možnosti Fiddler.

  6. Přejděte na kartu https a vyberte dešifrovat přenos HTTPS, pro všechny výzvy vyberte Ano .

  7. Přejděte na kartu připojení a zaškrtněte políčko Povolit vzdáleným počítačům připojení, vyberte OK pro všechny výzvy.

  8. Vyberte OK a zavřete aplikaci Fiddler.

  9. Nakonfigurujte zařízení ActiveSync tak, aby používalo tuto pracovní stanici jako proxy server.

  10. Spusťte aplikaci Fiddler.

  11. Zkuste synchronizovat zařízení ActiveSync.

  12. Pokud chcete zastavit trasování, vyberte nabídku soubor a pak vyberte sbírat data .

    Fiddler trasování

Zobrazuje se žádost ActiveSync s odpovědí HTTP 500?

Zřízení klienta ActiveSync (Pokud se zobrazí odpověď HTTP 500)

Tento problém vyřešíte tak, že znovu zadáte klienta ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Odebrání aktuálního profilu ActiveSync pro poštovní schránku podle pokynů zařízení
  2. Vytvoření profilu ActiveSync pro poštovní schránku podle pokynů zařízení

Vyřešilo se problém vyřešením klienta ActiveSync?

Fiddler analýza trasování (přijmout odpověď 500 HTTP)

Fiddler Trace ukazuje, že zařízení ActiveSync nedostalo úspěšnou odpověď od svého cíle. K určení, kam odpověď pochází, se vyžaduje další analýza sledování. Postupujte takto:

    • Příklad: pro přístup k e-mailu používá aplikace Windows Mail. V současné době zařízení nepřijímá nové zprávy a v pravém horním rohu se zobrazuje chybová zpráva o nedostupnosti poštovní schránky:

Fiddler analýza 1

Analýza Fiddler Trace ukazuje, že připojení k Exchange serveru vedlo k chybě HTTP 500.

Analýza Fiddler Trace 2

Analýza odpovědi HTTP: zobrazí vnitřní chybu serveru a podrobnosti chyby udávají problém. V tomto příkladu byly všechny servery v serverové farmě TMG zavyprázdněné, takže pro tuto žádost neměl TMG žádný cíl.

Analýza Fiddler Trace 3

Pomohl vám tento problém vyřešit analýza Fiddler Trace?

Query parser v studiu – počet všech synchronizací na SyncKey

Pokud chcete zjistit, jestli zařízení odesílají stejnou SyncKey pro Exchange pro stejnou složku, spusťte dotaz analyzátoru protokolů spojený s tímto problémem. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na ActiveSync: Spočítejte všechny synchronizace na SyncKey z knihovny.

  6. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz.

    ikona vykřičníku

  7. Analýza výsledků pro tento dotaz

Jsou pro tutéž složku nějaká zařízení posílána stejnou SyncKey několikrát?

Protokolový dotaz Studio – dotaz na zařízení (zařízení – poslat stejnou SyncKey víckrát)

Pokud chcete zjistit, jestli má klient posílat stejné SyncKey, zkontrolujte kód stavu v odpovědi ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na aplikaci ActiveSync: dotaz na zařízení z knihovny.

  6. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz.

    ikona vykřičníku

  7. Analýza výsledků pro tento dotaz

Jsou nějaké žádosti, kde hodnota stavu není rovna 1?

Zřízení klienta ActiveSync

Tento problém vyřešíte tak, že znovu zadáte klienta ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Odebrání aktuálního profilu ActiveSync pro poštovní schránku podle pokynů zařízení
  2. Vytvoření profilu ActiveSync pro poštovní schránku podle pokynů zařízení

Vyřešilo se problém vyřešením klienta ActiveSync?

Revize dokumentu protokolu (stav je rovno 1)

Chcete-li zjistit, jaký je kód odezvy stavu, použijte specifikaci protokolu příkazů aplikace ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Otevřete specifikaci protokolu příkazů aplikace ActiveSync.
  2. Prohlédněte si výsledky z předchozího dotazu, jestli neobsahují chyby a neobsahují hodnotu stavu.
  3. Vyřešíte problémy na základě příčiny uvedené v dokumentaci k protokolu.

Příklady výsledků dotazu provedených v předchozím kroku:

Podrobnosti o výsledcích – příklad 1

Tyto výsledky ukazují, že výsledkem příkazu ping byl kód stavu 3. Pomocí dokumentu protokolu ActiveSync je tato chyba způsobena žádostí odeslanou zařízením. Zařízení by mělo poslat další požadavek ping.

Podrobnosti o výsledcích – příklad 2

Výsledky také ukazují příkaz synchronizovat, který přijal odpověď s kódem stavu 4. Tato chyba je znova způsobená žádostí o zaslání zařízení.

Podrobnosti o výsledcích – příklad 3

Byl problém vyřešen vyřešením chyb aplikace ActiveSync?

Dotaz na analyzátor protokolů – vysoký počet protokolů RPC nebo latence

Pokud chcete zjistit, jestli žádosti ActiveSync způsobují spotřebu prostředků, spusťte příslušný dotaz analyzátoru protokolů. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na aplikaci ActiveSync: počty nebo latence vysokého volání RPC z knihovny.

  6. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz. ikona vykřičníku

  7. Analýza výsledků pro tento dotaz

Existují nějaké žádosti s vysokým počtem volání RPC nebo latencí?

Zakázání Exchange ActiveSync pro uživatele

Tento problém vyřešíte tak, že zakážete aplikaci ActiveSync pro uživatele způsobující vysoké počty RPC. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny zakážete ActiveSync pro poštovní schránku:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncEnabled:$False
    

Vyřešilo se problém zakázáním ActiveSync pro tuto poštovní schránku?

Obnovení klienta ActiveSync (Pokud zakázáním aplikace ActiveSync problém vyřeší)

Tento problém vyřešíte tak, že znovu zadáte klienta ActiveSync. Postupujte takto:

  1. Odeberte aktuální profil ActiveSync pro poštovní schránku podle pokynů zařízení.
  2. Vytvořte pro poštovní schránku profil ActiveSync následujícím postupem.

Vyřešilo se problém vyřešením klienta ActiveSync?

Povolit protokolování poštovní schránky ActiveSync. Analýza protokolu poštovní schránky aplikace ActiveSync

Povolení protokolování poštovní schránky ActiveSync

Pokud chcete zjistit odpověď ActiveSync, která způsobuje chybu, musí být povoleno protokolování poštovní schránky. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete v protokolu poštovní schránky Exchange ActiveSync. Postupujte takto:

Poznámka

Tato změna by měla být provedena na serverech poštovních schránek Exchange 2013.

  1. Otevřete Průzkumníka Windows a přejděte do složky synchronizace (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Vytvořte kopii souboru web.config.

  3. Otevřete soubor web.config v programu Poznámkový blok a v následujících částech upravte následující oddíly:

    Otevření souboru web.config v poznámkovém bloku

  4. Otevřete Správce služby IIS.

  5. Rozbalte server a vyberte fondy aplikací.

  6. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Upřesnit nastavení.

  7. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte zastavit.

  8. Klikněte pravým tlačítkem na MSExchangeSyncAppPool a vyberte Start.

  9. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  10. Protokolování poštovních schránek povolíte spuštěním následující rutiny:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True
    

Analýza protokolu poštovní schránky aplikace ActiveSync

Tento problém vyřešíte kontrolou protokolu poštovní schránky po pokusu o další žádost o synchronizaci. Postupujte takto:

  1. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  2. Spuštěním následující rutiny načtete protokol poštovních schránek pro uživatele:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com
    

    Poznámka

    Tím se protokol poštovní schránky ActiveSync odešle na zadanou e-mailovou adresu k analýze. Další informace o protokolování poštovní schránky najdete tady.

  3. Stáhněte si MailboxLogParser a extrahujte soubory.

  4. Spusťte nástroj tak, že otevřete MailboxLogParser.exe.

  5. Výběrem možnosti importovat protokoly poštovních schránek otevřete protokol poštovní schránky.

  6. Zadejte cmd = synchronizovat v části hledaná data protokolu pro řetězce a vyberte Hledat.

    Analyzátor protokolů poštovní schránky

  7. Zkontrolujte všechny položky, u kterých není hodnota sloupce stav prázdná nebo 1.

Poznámka

Další informace o analýze protokolování poštovní schránky Exchange ActiveSync najdete v části Analýza protokolu poštovní schránky Exchange ActiveSync.

Pomohl tento problém vyřešit protokol poštovních schránek ActiveSync?

Dotaz na analyzátor protokolů – počet všech chyb

Chcete-li zjistit, jestli zařízení generují chyby, spusťte příslušný dotaz analyzátoru protokolů. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na aplikaci ActiveSync: počítání všech chyb z knihovny

  6. Výběr ikony vykřičníku pro spuštění dotazu v ikoně vykřičníku

  7. Analýza výsledků pro tento dotaz

    Dotaz na počet všech chyb

    Poznámka

    Bez obav se ignorují následující chyby: MissingCscCacheEntry, PingCollisionDetected, SyncCollisionDetected

  8. Adresujte chyby nalezené ve výsledcích.

Byl problém vyřešen vyřešením chyb aplikace ActiveSync v protokolech IIS?

Protokol analýzy v studiu – sestava [prvních 20]; Dotaz na zařízení – dotaz analýzy studia

Query parser – sestava [prvních 20]

Pokud chcete určit, jestli jeden nebo víc uživatelů přispívá k problému s výkonem, můžete tyto uživatele identifikovat spuštěním přidruženého dotazu analyzátoru protokolů. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na aplikaci ActiveSync: sestava [prvních 20] z knihovny.

  6. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz.

    ikona vykřičníku

  7. Analýza výsledků pro tento dotaz

    Příklad výsledků dotazu

Tyto výsledky je potřeba analyzovat, abyste zjistili, jaký typ komunikace uživatelé odesílají na Exchange Server (ů).

Dotaz na zařízení – dotaz analýzy studia

Pokud chcete určit přenos zařízení, analyzujte aktivitu zařízení pomocí dotazu související analyzátoru protokolů. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Poklikejte na aplikaci ActiveSync: dotaz zařízení z knihovny

  6. V klauzuli WHERE na konci dotazu s hodnotou z předchozího kroku upravte hodnotu DeviceId.

  7. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz.

    ikona vykřičníku

  8. Analyzujte výsledky pro tento dotaz a hledejte trendy.

    Výsledky dotazu na zařízení

Byl problém vyřešen vyřešením nějakého způsobu aktivity uživatelů?

Sbírat data o výkonu; Analýza dat výkonu

Zaznamenat data o výkonu

Chcete-li zjistit, jestli na serveru Exchange dochází k problémům s výkonem, Zachyťte data o výkonu jednotlivých serverů Exchange. Postupujte takto:

  1. Stáhněte si ExPerfwiz a extrahujte obsah do složky %ExchangeInstallPath%\Scripts .

  2. Otevřete prostředí Exchange Management Shell.

  3. Pokud chcete změnit cestu ke složce, spusťte následující postup:

    cd $exscripts
    
  4. Spuštění skriptu spuštěním následující rutiny:

    Set-ExecutionPolicy unrestricted
    
  5. Pokud chcete změnit zásady spuštění, zadejte Y .

  6. Vytvořte sadu kolekcí dat spuštěním následujícího příkazu:

    .\ExPerfwiz.ps1 -duration 04:00:00 -full -filepath c:\Temp -interval 5
    
  7. Zadejte R a spusťte skript.

  8. Zadejte Y a spusťte sadu kolekcí dat.

Analýza dat výkonu

Tento problém vyřešíte tak, že analyzujete data výkonu a zařešíte všechny nalezené problémy. Postupujte takto:

  1. Počkejte, až sada kolekcí dat dokončí shromažďování dat z předchozího kroku (syntaxe příkazu shromáždí data pro 4 hodiny).
  2. Otevřete sledování výkonu.
  3. Na panelu nástrojů podokna konzoly vyberte tlačítko Přidat protokol . Na kartě zdroj se otevře stránka Vlastnosti nástroje sledování výkonu .
  4. V části zdroj dat vyberte Přidat soubory protokolu > Add.
  5. Přejděte k souboru protokolu, který chcete zobrazit, a vyberte otevřít. Pokud chcete do zobrazení sledování výkonu přidat víc souborů, vyberte znovu Přidat .
  6. Po dokončení výběru souborů protokolů vyberte OK.
  7. Klikněte pravým tlačítkem myši na displej nástroje sledování výkonu a vyberte Přidat čítače. Otevře se dialogové okno Přidat čítače . K dispozici budou pouze čítače zahrnuté v kroku 4 v souboru protokolu.
  8. V grafu nástroje sledování výkonu vyberte čítače, které chcete zobrazit, a vyberte OK.
  9. K ověření dat výkonu v prostředí použijte čítače výkonu a škálovatelnosti .

Byl problém vyřešen výkonem serveru?

  • Pokud ano, vyřeší se váš problém s aplikací ActiveSync.
  • Pokud ne, problém nemůžeme vyřešit pomocí této příručky. Další nápovědu k řešení tohoto problému najdete v podpoře Microsoftu. Pokud budete kontaktovat podporu, požádejte o veškerá data shromážděná od tohoto řešení.

Dotaz na chyby v analýze protokolů

Pokud chcete zjistit, jestli tyto chyby způsobují problémy s výkonem, spusťte v dotazu analyzátoru protokolů tyto chyby. Postupujte takto:

  1. Spusťte poklikáním LPS.exe v nabídce protokol parser.

  2. Vyberte ikonu složky protokolu a vyberte soubory ke zpracování.

    Ikona složky protokolu

  3. Vyberte tlačítko Přidat soubory nebo přidat složku a potom vyhledejte a vyberte soubory, které jste dříve zkopírovali.

    Správce souborů protokolu

  4. Ověřte, že je vybraný soubor nebo složka, a vyberte OK.

  5. Přejděte do nabídky soubor a vyberte Nový > dotaz.

  6. Do okna zadejte následující dotaz:

    SELECT * FROM '[LOGFILEPATH]' WHERE cs-uri-query LIKE '%KeepAliveFailure%'
    

    Poznámka

    Nahraďte KeepAliveFailure chybou v předchozím kroku.

  7. Kliknutím na ikonu vykřičníku spusťte dotaz.

    ikona vykřičníku

  8. Analyzujte výsledky pro tento dotaz a zkuste zjistit příčinu chyby. V následujícím příkladu se KeepAliveFailure vyskytne pouze v případě, že jsou žádosti PrxTo na server CAS v jiném webu. Tady byste chtěli prozkoumat problémy s připojením k síti mezi oběma weby.

    Dotaz na chyby v analýze protokolů

Byli jste schopni vyřešit problém pomocí adresy aplikace ActiveSync nalezené v protokolech IIS?

Zkontrolovat ochranu před viry

V mnoha případech brání antivirová ochrana proti virům na úrovni souborů zpožděním zpracování žádosti nebo odpovědi. Zastavení těchto služeb nezakáže ovladač filtru režimu jádra, který tyto služby používá. Pokud chcete zakázat ochranu před viry na úrovni souborů, postupujte podle pokynů v tématu Jak dočasně deaktivovat ovladač filtru režimu jádra ve Windows. Po restartování serveru Client Access již nebude aktivní ovladač filtru režimu jádra. Postupujte takto:

  1. Otevřete příkazový řádek.

  2. Spusťte tento příkaz:

    fltmc
    
  3. Porovnejte výsledky s příklady ovladačů filtrů v tomto článku nebo vyhledejte název filtru na webu.

    výstup příkazu Fltmc

Vyřešilo se odstranění ovladače filtru režimu jádra antivirového programu Anti-virus?