Řešení běžných problémů se zařízením Samsung Knox

Řešení běžných problémů souvisejících se spravovanými zařízeními Samsung Knox Pokud chcete nahlásit problém, který tu není uvedený, můžete odeslat diagnostické protokoly prostřednictvím aplikace Portál společnosti nebo Microsoft Intune. Pracovník podpory se podívá na protokoly specifické pro aplikaci, aby problém diagnostikovali a našli řešení.

Chyba aktivace sítě

Zobrazená zpráva může vypadat takto:

Chybová zpráva	Co byste měli vyzkoušet
Chyba aktivace Samsung Knox – Nepodařilo se aktivovat licenci Samsung Knox. Přepněte na jinou bezdrátovou nebo mobilní síť a zkuste to znovu.	Vaše zařízení se nemůže aktivovat ve své aktuální síti. Pokud používáte mobilní data, přepněte do Wi-Fi sítě a zkuste to znovu.

Chyba aktivace licence

Zobrazená zpráva může vypadat takto:

Chybová zpráva	Co byste měli vyzkoušet
Chyba aktivace Samsung Knox – Nepodařilo se aktivovat licenci Samsung KNOX. Důvodem může být zapnutá úspora energie. Vypněte režim úspory energie v nastavení zařízení a zkuste to znovu.	Vaše zařízení se nemůže aktivovat z důvodů, které microsoft potřebuje prošetřit. Pošlete nám zpětnou vazbu a my se podíváme na způsoby, jak to opravit.

Chyba režimu úspory energie

Zobrazená zpráva může vypadat takto:

Chybová zpráva	Co byste měli vyzkoušet
Chyba aktivace Samsung Knox – Nepodařilo se aktivovat licenci Samsung KNOX. Důvodem může být zapnutý režim úspory energie. Vypněte režim úspory energie v nastavení zařízení a zkuste to znovu.	Vaše zařízení nemusí mít správné nastavení napájení pro práci s firemními prostředky. Další informace o tomto nastavení najdete v tématu Režim úspory energie.

Stále potřebujete pomoc? Obraťte se na firemní podporu. Kontaktní informace najdete na webu Portál společnosti.