Řešení potíží s přístupem k zařízením s Windows

  • Článek

Platí pro

  • Windows 10
  • Windows 11

Tento článek popisuje, jak řešit problémy s přístupem k zaregistrovaným zařízením Windows 10/11.

Kontrola Wi-Fi připojení

Pro přístup k pracovním nebo školním prostředkům se vyžaduje připojení k Wi-Fi. Ověřte, že jste připojení k Wi-Fi, a pak zkuste znovu získat přístup k prostředkům.

Přidání pracovního nebo školního účtu v aplikaci Nastavení

Pokud se váš účet v aplikaci Nastavení nezobrazuje, znovu si projděte kroky nastavení v aplikaci Nastavení.

  1. Otevřete aplikaci Nastavení .
  2. Vyberte Účty.
  3. Určete verzi Windows, kterou používáte, a pak:
    • Windows 10 (verze 1607 a novější) a Windows 11: Vyberte Přístup do práce nebo do školy.
    • Windows 10 verze 1511 a starší: Vyberte Přístup do práce.
  4. Zkontrolujte svůj účet. Pokud není uvedený, vyberte tlačítko Připojit znaménko plus a přidejte ho.
  5. Přihlaste se pomocí svých pracovních nebo školních přihlašovacích údajů.
  6. Dokončete připojení podle pokynů na obrazovce.
  7. Po dokončení se váš účet přidá jako připojení. Budete mít přístup ke všem prostředkům, které vaše organizace zpřístupňuje.

Pokud potřebujete problémy s přístupem, obraťte se na podporu IT.

Pokud se váš pracovní nebo školní účet zobrazí v aplikaci Nastavení, zařízení a účet už jsou připojené. Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na pracovníka it podpory. Možná zavedli omezení nebo požadavky, které vám brání v přístupu k určitým prostředkům.

Chybové zprávy

Nepodařilo se nám automaticky zjistit koncový bod správy, který odpovídá zadanému uživatelskému jménu. Zkontrolujte prosím své uživatelské jméno a zkuste to znovu. Pokud znáte adresu URL koncového bodu správy, zadejte ji.

Příčina: Váš účet se nepodařilo ověřit společně se zadanou adresou URL (označovanou také jako koncový bod správy).

Řešení

  1. Znovu zadejte své uživatelské jméno a heslo.
  2. Pokud to stále nefunguje, požádejte pracovníka it podpory o správnou adresu URL (příklad: www.yourcompany.onmicrosoft.com).
  3. Po zobrazení výzvy zadejte zadanou adresu URL.

Vypadá to, že nejste připojení. Ujistěte se, že jste připojení k síti.

Příčina: Vaše zařízení není připojené k Wi-Fi a k přidání pracovního nebo školního účtu se vyžaduje připojení.

Řešení

  1. Na panelu nástrojů nebo nastavení zařízení vyberte ikonu zeměkoule stav sítě .
  2. Vyberte Wi-Fi síť >Připojit.
  3. Zkuste znovu připojit svůj účet.

Vaše zařízení už spravuje organizace.

Příčina: Vaše zařízení je už zaregistrované v Intune nebo jiném poskytovateli správy mobilních zařízení (MDM).

Řešení

Obraťte se na pracovníka it podpory a zjistěte, jak chcete pokračovat.

Další kroky

Stále potřebujete pomoc? Kontaktujte pracovníka podpory IT. Kontaktní informace najdete na webu Portál společnosti.