Produktová a technická podpora

Pokud při pokusu o přihlášení dojde k technickému problému na službě Volume License Service Center, zaregistrujte si smlouvu, vyhledejte multilicenční klíč nebo aktivujte službu, pak se v tomto VLSC nejčastějších dotazech dozvíte, jak můžete problém vyřešit sami. A pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás na konci každé stránky na VLSCi podrobnosti.

Tým podpory služby Volume License Service Center bude moci pomáhat s technickými problémy nebo dotazy, které se konkrétně týkají VLSC, a není vhodným kontaktním bodem pro doporučení ohledně možností produktu a licenčních řešení nebo k technickým problémům s samotnými produkty.

Licenční řešení a licenční poradenství programu

Informace o možnostech licencování pro produkty a služby společnosti Microsoft naleznete v poradci pro řešení a prodejci Microsoftu.

  • Porovnávání funkcí a verzí produktu.
  • Možnosti, jak vaše organizace zakoupí nové nebo další licence.
  • Ceny, quotství nebo řazení nových licencí.
  • Pro nápovědu k licenčním dokumentům, jako jsou podmínky produktu a podmínky používání služeb Online Services (OST) a licencování.

Případně naše licenční stránky Microsoftu obsahují informace o možnostech licencování produktů a k různým dostupným licenčním programům.

Služba Volume License Service Center je tam, kde zákazníci, kteří už zakoupili licenční řešení, spravují tyto licence.

Technická podpora pro produkty a služby

Pokud potřebujete pomoc s řešením problémů s technickými problémy při instalaci produktu nebo online aktivaci služby, obraťte se na technickou podporu Microsoftu vytvořením případu podpory na adrese https://support.microsoft.com/oas .

Může se účtovat poplatek, protože bezplatná technická podpora není k dispozici jako součást multilicenčního programu.

zákazníci často můžou vyřešit problémy bez pomoci pomocí obsahu samoobslužné pomoci, který je dostupný na docs.microsoft.com nebo support.microsoft.com, jako je třeba instalace instalačních souborů Office 2019, které se nenašly v VLSC.

Poznámka

Tým podpory služby Volume License Service Center nemůže pomoct s technickou podporou pro produkty a služby.

instalace multilicenční verze Office 2019

v VLSC se nenajdete úplný soubor ke stažení ISO pro Office 2019. (k disOffice Online Server je pouze soubor ISO ke stažení). instalační soubory pro Office 2019 jsou místo toho k dispozici na Office Content Delivery Network (CDN).

katalog ke stažení VLSC obsahuje nástroj pro nasazení Office 2019, který se dá stáhnout a obsahuje další informace týkající se instalace Office 2019.

další informace najdete v průvodci nasazením pro Office 2019.

v případě profesionálů v oblasti IT, podrobný popis postupu instalace instalačních souborů Office 2019, které nenajdete v VLSC.

převod zkušební verze serveru Windows na plnou verzi licence

při upgradu ze zkušební edice serveru windows server na Windows možnosti upgradu a převodu serveru pro Windows Server 2016je možné převést zkušební verzi na prodejní verzi a následně převést prodejní verzi na multilicenční verzi. I když se jedná o trochu větší úsilí, obě tyto cesty upgradu jsou plně podporovány technickou podporou Microsoftu.

než budete pokračovat, důrazně doporučujeme, abyste provedli instalaci publikovaného Windows serveru a provedli Upgrade obsahu v docs.microsoft.com, včetně

Pokud budete potřebovat další pomoc při instalaci nebo aktivaci produktu, můžete dosáhnout příslušné technické podpory společnosti Microsoft vytvořením případu podpory v https://support.microsoft.com/oas

převod zkušební verze SQL Server na plnou verzi licence

je možné upgradovat ze zkušební edice SQL Server na produkční verzi, aniž by bylo nutné provést úplnou instalaci. k tomu je potřeba provést Upgrade edice, což vyžaduje, abyste zadali SQL licenční klíč, který je vložený v průvodci aktivací softwaru, a ne zobrazit v VLSC. pokud chcete klíč nasource, stáhněte si soubor SQL ISO z VLSC a pak použijte.. \x64 složku a vyhledejte soubor DefaultSetup.ini. V tomto souboru byste měli najít kód Product Key. (V případě, že jste již dříve nainstalovali zkušební verzi s platnou VLK ISO, stačí spustit instalační centrum, vybrat možnost upgradu edice a automaticky se zjistí kód Product Key VLK).

ujistěte se prosím, že jste si zazálohovali stávající verzi, a projděte si publikovaný obsah v procesu instalace SQL a také různé podporované cesty upgradu z těchto SQL Serverch verzí před pokusem o upgrade.

Pokud potřebujete další pomoc s řešením problémů s technickými problémy při instalaci produktu, poznamenejte si, že tým podpory VLSC nebude moci pomáhat, protože tým není tým technické podpory pro produkt. Místo toho můžete dosáhnout příslušné technické podpory Microsoftu vytvořením případu podpory v https://support.microsoft.com/oas

Technická podpora dostupná pro zákazníky Software Assurance

Založené na webu služby podpory pro řešení problémů jsou k dispozici pro zákazníky se software Assurance pro standardní, Enterprise a edice serverového softwaru, s výjimkou:

  • Školní výběr licence
  • Vybrat Plus pro akademické
  • Školní Open License
  • Vysokoškolské a školní smlouva
  • Předplatné Open Value – vzdělávací řešení
  • Open License – včetně otevřené charity

incidenty podpory Telefon můžou být na základě opravňující smlouvy vztěžovat na bázi SA na serveru a na ploše. podrobnosti o incidentech podpory, které jsou dostupné v rámci programu Software Assurance, najdete v článku s podmínkami produktu Telefon.

Kontaktujte podporu s asistencí

Zákazníci VLSC nás také mohou kontaktovat telefonicky nebo prostřednictvím webového formuláře. Microsoft bude odeslání webového formuláře reagovat během 24 hodin.