Stav kontaktu je v Teams neznámý.

Příznaky

V Microsoft Teams se stav kontaktu zobrazuje jako Neznámý stav nebo se ne aktuální.

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud je pravdivá jedna z následujících podmínek:

  • Kontakt je offline (kontakt se nepři přihlásil k Teams).
  • Kontakt nastavoval stav na Zobrazovat offline.
  • Na sjednocenou službu stavu (UPS) má vliv komunikační problém sítě.
  • Kontakt používá Microsoft Skype pro firmy. V závislosti na stavu v situaci koexistence může být tento problém očekávaným chováním.

Řešení

Následující kroky musí provést správci. Po každém kroku zkontrolujte, jestli je problém vyřešený. Pokud tomu tak není, přejděte k dalšímu kroku.

  1. Ověřte, jestli je kontakt přihlášený k Teams.
  2. Ověřte, jestli kontakt nenastavoval stav Zobrazovat offline.
  3. Ověřte síťové připojení koncových bodů Teams.
  4. Ověřte, že kontakt momentálně používá aplikaci Teams.

Pokud žádný z těchto kroků problém nevyřešit, otevřete lístek podpory, který obsahuje následující informace:

  • Přihlašovací adresa uživatele (označované také jako změt), který vidí, že přítomnost kontaktu je Neznámý stav.
  • Přihlašovací adresa kontaktu (označované také jako vydavatel), jehož stav je neznámý.
  • Protokoly pro plochu a ladění od publika i z publika. Další informace o protokolech najdete v tématu Použití souborů protokolu při řešení potíží s Microsoft Teams.
  • Čas UTC, ve kterém vydavatel aktualizoval stav, a čas, kdy si někdo všiml, že stav kontaktu se neaktualal. Ověřte, zda jsou časy zachyceny ve všech souborech protokolu.

Další informace

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.