Chyba "Váš účet se nám neověřuje" při pokusu o resetování hesla správce v Office 365, Intune nebo Azure

Poznámka

Office 365 ProPlus se přejmenuje na Microsoft 365 Apps for enterprise. Pro další informace o této změně si přečtěte tento blog.

Problém

Když se pokusíte resetovat heslo správce pro cloudovou službu Microsoftu, jako je Office 365, Microsoft Intune nebo Microsoft Azure, zobrazí se následující chybová zpráva:

Váš účet se nám neověřuje

Abychom chránili váš účet, musíme kontaktovat mobilní telefon přidružený k vašemu účtu, abyste mohli k resetování hesla použít tento web. Nedávné pokusy o kontakt na toto číslo bohužel nebyly úspěšné.

Pokud chcete, můžeme kontaktovat jiného správce ve vaší organizaci, aby vám resetoval heslo.

Pokud vám tato možnost nefunguje, kontaktujte podporu.

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud parametr UsageLocation není nastavený pro váš uživatelský účet v Azure Active Directory (Azure AD). Samoobslužné resetování hesla pro správce nefunguje, pokud není nastavený parametr UsageLocation.

Řešení

Pokud chcete změnit heslo, požádejte jiného správce o jeho resetování. Pokud ve vaší organizaci nejsou žádní další správci, obraťte se na technickou podporu.

Pokud chcete vyřešit problém, který spustí chybovou zprávu, použijte podle situace jednu z následujících metod.

Metoda 1: Nastavení čísla mobilního telefonu

Pro nastavení čísla mobilního telefonu můžete spolupracovat s jiným správcem. Nebo až se budete moct přihlásit, aktualizujte si číslo mobilního telefonu na portálu cloudových služeb.

Metoda 2: Nastavení umístění uživatele

Pro nastavení umístění uživatele můžete spolupracovat s jiným správcem. Nebo až se budete moct přihlásit, nastavte umístění uživatele na Office 365 portálu. Postupujte takto:

  1. Přihlaste se k portálu Office 365 ( https://portal.office.com ).
  2. Přejděte na uživatele a skupiny a vyberte účet správce.
  3. Přejděte na nastavení.
  4. V části Nastavit umístění uživatele vyberte oblast, ve které se nacházíte.
    Nebo můžete použít modul Set-MsolUser Azure Active Directory pro Windows PowerShell společně s parametrem UsageLocation a nastavit umístění uživatele.

Další informace

Další informace o rutině Set-MsolUser najdete v tématu Set-MsolUser.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na stránku Komunita Microsoft nebo Azure Active Directory Forums.