Chyba "Nepodařilo se ověřit váš účet" při pokusu o resetování hesla správce v Office 365, Intune nebo Azure

Poznámka

Office 365 ProPlus se přejmenuje na Microsoft 365 Apps for enterprise. Pro další informace o této změně si přečtěte tento blog.

Problém

Při pokusu o resetování hesla správce pro cloudovou službu Microsoftu, jako je Office 365, Microsoft Intune nebo Microsoft Azure, se zobrazí následující chybová zpráva:

Váš účet jsme nemohli ověřit

Abychom ochránili váš účet, musíme před resetováním hesla kontaktovat mobilní telefon přidružený k vašemu účtu. Nedávné pokusy o kontaktování na tomto čísle bohužel nebyly úspěšné.

Pokud chcete, můžeme kontaktovat jiného správce ve vaší organizaci a resetovat vám heslo.

Pokud tato možnost nefunguje, obraťte se na podporu.

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud usagelocation parametr není nastavena pro váš uživatelský účet ve službě Azure Active Directory (Azure AD).Samoobslužné resetování hesla pro správce nefunguje, pokud není nastaven parametr UsageLocation.

Řešení

Chcete-li změnit heslo, požádejte jiného správce, aby ho resetoval. Pokud ve vaší organizaci nejsou žádní další správci, obraťte se na technickou podporu. 

Chcete-li vyřešit problém, který aktivuje chybovou zprávu, použijte jednu z následujících metod, podle situace.

Metoda 1: Nastavení čísla mobilního telefonu

Spolupracujte s jiným správcem a nastavte číslo mobilního telefonu. Nebo až se budete moct přihlásit, aktualizujte číslo mobilního telefonu na portálu cloudových služeb.

Metoda 2: Nastavení polohy uživatele

Spolupracujte s jiným správcem a nastavte polohu uživatele. Nebo až se budete moct přihlásit, nastavte polohu uživatele na portálu Office 365. Uděláte to takto:

  1. Přihlaste se k portálu Office 365 ( https://portal.office.com ).
  2. Přejděte na uživatele a skupiny avyberte účet správce.
  3. Přejděte do nastavení.
  4. V části Nastavit umístění uživatelevyberte oblast, ve které se nacházíte. 
    Nebo můžete použít rutinu Set-MsolUser Azure Active Directory Module pro prostředí Windows PowerShell spolu s parametrem UsageLocation k nastavení umístění uživatele.

Další informace

Další informace o rutině Set-MsolUser naleznete v tématu Set-MsolUser.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na komunitu Microsoftu nebo na web fór advit azure služby Active Directory.