Office 365 předplatného se automatické prodlužování licence nezdaří, když je heartbeatcache na nesprávném místě.

Poznámka

Office 365 ProPlus se přejmenuje na Microsoft 365 Apps for enterprise. Pro další informace o této změně si přečtěte tento blog.

Příznaky

Když se předplatné O365 pokusí prodloužit, licence se nezdaří a nakonec se zobrazí červený pruh s informací, že předplatné není licencované.

Zpráva 1: Nelze ověřit předplatné

Vaše předplatné jsme nemohli Office 365, takže většina funkcí <application> byla zakázaná. Zkontrolujte, jestli jste připojení k internetu, a restartujte aplikaci.

Snímek obrazovky se zprávou o neověřování předplatného

Zpráva 2: Aplikace (nelicencovaný produkt)

Snímek obrazovky se zprávou o produktu bezlicencované aplikace

Příčina

Soubor HeartbeatCache.xml je umístěn ve špatné složce.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, odstraňte heartbeatcache.xml soubor pomocí následujících kroků.

  1. Ukončete všechny Office aplikace.

  2. Přejděte na "C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\Common AppData\microsoft\office\Heartbeat"

  3. Odstranění HeartbeatCache.xml souboru

  4. Spusťte jednu z Office a soubor se automaticky umístí do očekávaného umístění nativní složky.