Jak otevřít případy podpory pro GCC High a DoD

Poznámka

Office 365 ProPlus se přejmenuje na Microsoft 365 Apps for enterprise. Pro další informace o této změně si přečtěte tento blog.

Souhrn

Office 365 podpora je dostupná jenom uživatelům s rolemi správce přidruženými k platné e-mailové adrese. Proto budou moct kontaktovat podporu a/nebo vytvořit incident podpory jenom uživatelské účty označené Office 365 centru pro správu jako správce. Navštivte centrum Office 365 správy a spravujte své uživatelské účty a definujte, kdo má oprávnění kontaktovat podporu.

Pokud uživatel nepotřebuje žádný specializovaný přístup správce, můžete jim udělit roli správce služeb, který jim poskytne přístup jen pro zobrazení a možnost kontaktovat podporu při vytváření incidentu.

Pokud chcete vytvořit novou žádost o službu, přejděte na portál Microsoft Office 365 správce. Po přihlášení přejděte na Zobrazit všechny žádosti o novou podporu a pomocí předmětu stručně popište problém s > > novou žádostí o službu.

Poznámka

Uživatelé nemohou změnit vlastní oprávnění účtu a jejich účet musí aktualizovat jiný správce.

Další podrobnosti a podrobné pokyny k přiřazení rolí správy uživatelům najdete v tématu Přiřazení rolí správců.

Další podrobnosti o rolích správce najdete v tématu O rolích správců.

Další informace o tom, jak naplnit platnou e-mailovou adresu uživatelského účtu, najdete v části Další informace níže. Platná e-mailová adresa je nezbytná pro následující situace:

  1. Budete informováni o průběhu incidentů podpory a o aktualizacích prostřednictvím e-mailu.
  2. Vaše identita může být zpochybněna nebo ověřena e-mailem nebo platným telefonním číslem uvedeným ve vlastnostech vašeho uživatele.

Další informace

Možnosti a kroky k vyplnění platné e-mailové adresy pro Office 365 účtu –

Možnost 1 – Aktualizace hodnoty UserPrincipalName/Username v Centru Office 365 pro správu

  1. Přihlaste se Office 365 centra pro správu a vyhledejte uživatele.

    Snímek obrazovky s vyhledáváním uživatele po přihlášení do centra Office 365 správy

  2. Vedle možnosti Uživatelské jméno vyberte Upravit.

    Snímek obrazovky s výběrem možnosti Upravit můžete upravit Office 365 uživatelské jméno.

  3. V části Aliasy zadejte novou e-mailovou adresu a pomocí rozevíracího seznamu vyberte požadovanou doménu. Klikněte na Doplňky. Pak vyberte Nastavit jako primární.

    Snímek obrazovky s novou e-mailovou adresou jako primární.

  4. Může se zobrazit následující zpráva s potvrzením.

    Chcete změnit přihlašovací údaje tohoto uživatele.

    Snímek obrazovky s upozorněním na potvrzení

  5. Může se zobrazit souhrn změn.

    Snímek obrazovky znázorňuje souhrn změn.

  6. Tady se teď zobrazí požadovaná adresa.

    Snímek obrazovky s požadovanou adresou v Centru pro správu

Možnost 2 – Přidání alternativní e-mailové adresy stávajícímu uživateli správce

  1. Přihlaste se Office 365 centra pro správu a vyhledejte uživatele.

  2. Upravte uživatele a přejděte do části Role. Vyberte Upravit.

    Snímek obrazovky znázorňuje postup úpravy rolí pro uživatele Office 365.

  3. Posuňte se dolů a v části Alternativní e-mailová adresa zadejte požadovanou adresu.

    Snímek obrazovky pro zadání požadované adresy pod alternativní e-mailovou adresou

  4. Přidaná adresa nebude uvedená na stránce Aktivního uživatele, ale zobrazí se v systému Microsoftu jako alternativní e-mailová adresa, která může použít k ověření volajícího při vytváření případu podpory.