Jak otevřít případy podpory pro GCC High a DoD

Poznámka

Office 365 ProPlus se přejmenuje na Microsoft 365 Apps for enterprise. Pro další informace o této změně si přečtěte tento blog.

Souhrn

Podpora Office 365 je dostupná jenom pro uživatele s rolemi správce přidruženými k platné e-mailové adrese.Proto pouze uživatelské účty označené v Centru pro správu Office 365 jako správce budou moci kontaktovat podporu nebo vytvořit incident podpory.Na stránce Centra pro správu Office 365 můžete spravovat své uživatelské účty a definovat, kdo má oprávnění ke kontaktování podpory.  Pokud uživatel nepotřebuje žádný specializovaný přístup pro správu, můžete mu udělit roli správce služeb, která mu poskytne přístup pouze pro zobrazení a možnost kontaktovat podporu k vytvoření incidentu. 

Poznámka: Uživatelé nemohou změnit svá vlastní oprávnění účtu a jejich účet musí být aktualizován jiným správcem.

Další podrobnosti a podrobné pokyny k přiřazení rolí pro správu uživatelům naleznete v tématu https://docs.microsoft.com/office365/admin/add-users/assign-admin-roles?view=o365-worldwide . 

Další podrobnosti o rolích správce naleznete v tématu https://docs.microsoft.com/office365/admin/add-users/about-admin-roles

Další informace o tom, jak vyplnit platnou e-mailovou adresu pro uživatelský účet, naleznete v části Další informace níže.Platná e-mailová adresa je nezbytná pro následující situace:

  1. O průběhu incidentu podpory a aktualizacích budete informováni prostřednictvím e-mailu.
  2. Vaše identita může být zpochybněna/ověřena prostřednictvím e-mailu nebo platného telefonního čísla uvedeného ve vlastnostech uživatele.

Další informace

Možnosti a kroky k naplnění platné e-mailové adresy pro uživatelský účet Office 365 –

Možnost 1 – Aktualizace hodnoty UserPrincipalName/Username v Centru pro správu Office 365

  1. Přihlaste se do Centra pro správu Office 365 a vyhledejte uživatele.

    vyvyhledávání se uživateli Office 365

  2. Vedle položky Uživatelské jméno vyberte Upravit.

    vyberte Upravit, chcete-li upravit uživatele Office 365

  3. V části Aliasy zadejte novou e-mailovou adresu a v rozevíracím seznamvyberte požadovanou doménu. Klikněte na tlačítko Přidat. Pak vyberte Nastavit jako primární.

    Uložení úprav

  4. To může vyvolat následující zprávu pro vaše potvrzení.

    Zobrazí se varovná zpráva

  5. Může být poskytnut souhrn změn.

    může být poskytnut souhrn změn

  6. Požadovaná adresa se nyní zobrazí zde.

    požadovaná adresa se nyní zobrazí

Možnost 2 – Přidání alternativní e-mailové adresy stávajícímu uživateli správce

  1. Přihlaste se do Centra pro správu Office 365 a vyhledejte uživatele. 

  2. Upravte uživatele a přejděte do části Role. Vyberte Upravit.

    úprava role pro uživatele Office 365

  3. Posuňte se dolů a v části Alternativní e-mailová adresa zadejte požadovanou adresu.

    zadání požadované adresy v části Alternativní e-mailová adresa

  4. Přidaná adresa nebude uvedena na stránce Aktivní uživatel, ale zobrazí se v systému společnosti Microsoft jako alternativní e-mailová adresa, která může být použita k ověření volajícího při vytváření případu podpory.