Chyba "Nepoznáváme toto ID uživatele ani heslo", když se uživatel pokusí přihlásit k portálu Office 365

Poznámka

Office 365 ProPlus se přejmenuje na Microsoft 365 Apps for enterprise. Pro další informace o této změně si přečtěte tento blog.

Problém

Když se uživatelé pokusí přihlásit k portálu Office 365, zobrazí se následující chybová zpráva:

We don't recognize this user ID or password

Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com. And check to make sure you typed the correct password.This issue occurs if the wrong user ID or password is entered.

Řešení

Chcete-li tento problém vyřešit, použijte jednu z následujících metod, podle situace.

Scénář: Nesprávné ID uživatele nebo heslo

  1. Ujistěte se, že je zadáno správné ID uživatele.

    Poznámka: ID uživatele se podobá jsmith@contoso.com nebo jsmith@contoso.onmicrosoft.com . Pokud si nejste jisti, jaké je vaše ID uživatele, obraťte se na správce.

  2. Zkontrolujte, zda je zadáno správné heslo.

    Poznámka: Pokud kopírujete a vcvrkáte heslo, ujistěte se, že před znaky hesla ani za ně nezahrnete mezery.

Scénář: Zapomenuté ID uživatele nebo heslo

Klepnutím na následující číslo článku přejdete k článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

Uživatel nebo správce zapomněl své heslo v Office 365, Azure nebo Intune   

Scénář: Vaše organizace používá synchronizaci hesel společně s nástrojem Synchronizace služby Azure Active Directory

Udělejte jedno z tohoto:

  • Vyzvěte uživatele, aby změnil heslo počítače.
  • Resetujte heslo počítače pro uživatele. Při resetování hesla uživatele se ujistěte, že uživatel musí změnit heslo při příštím přihlášení, není zaškrtnuté políčko.

Po synchronizaci služby Active Directory se heslo počítače uživatele v místním prostředí služby AD DS (Active Directory) synchronizuje se službou Azure Active Directory (Azure AD). Uživatel se pak může přihlásit k počítači a přihlásit se k Office 365 pomocí stejného hesla.

Další informace

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.