Chyba "Toto ID uživatele nebo heslo nerozpoznáme" při pokusu uživatele o přihlášení k portálu Office 365

Problém

Když se uživatelé pokusí přihlásit k portálu Office 365, zobrazí se jim následující chybová zpráva:

We don't recognize this user ID or password

Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com. And check to make sure you typed the correct password.This issue occurs if the wrong user ID or password is entered.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, použijte některou z následujících metod, která je vhodná pro vaši situaci.

Scénář: Nesprávné ID uživatele nebo heslo

  1. Ujistěte se, že je zadané správné ID uživatele.

    Poznámka ID uživatele se podobá jsmith@contoso.com nebo jsmith@contoso.onmicrosoft.com. Pokud si nejste jistí, jaké máte ID uživatele, obraťte se na správce.

  2. Ujistěte se, že je zadané správné heslo.

    Poznámka Pokud kopírujete a vkládáte heslo, ujistěte se, že před nebo za znaky hesla nezahrnujte mezery.

Scénář: Zapomenuté ID uživatele nebo heslo

Chcete-li přejít na článek znalostní báze Microsoft Knowledge Base, klikněte na následující číslo článku:

Uživatel nebo správce zapomněl heslo v Office 365, Azure nebo Intune

Scénář: Vaše organizace používá synchronizaci hesel společně s nástrojem synchronizace Azure Active Directory

Udělejte jedno z následujícího:

  • Požádejte uživatele, aby si změnil heslo k počítači.
  • Resetujte heslo počítače pro uživatele. Při resetování hesla uživatele se ujistěte, že není zaškrtnuté políčko Uživatel musí změnit heslo při dalším přihlášení.

Po synchronizaci služby Active Directory se heslo počítače uživatele v prostředí služby místní Active Directory Domain Services (AD DS) synchronizuje s Azure Active Directory (Azure AD). Uživatel se pak může přihlásit k počítači a přihlásit se k Office 365 pomocí stejného hesla.

Další informace

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.