Uživatel nebo správce zapomněl své heslo v Office 365, Azure nebo Intune

Poznámka

Office 365 ProPlus se přejmenuje na Microsoft 365 Apps for enterprise. Pro další informace o této změně si přečtěte tento blog.

Problém

Uživatel nebo správce zapomněl své heslo a nemůže se přihlásit k Office 365, Microsoft Azure nebo Microsoft Intune.

Řešení

Chcete-li tento problém vyřešit, proveďte jeden z následujících akcí:

  • Pokuste se obnovit vlastní heslo pomocí průvodce samoobslužným resetováním hesla:

    Pokud správce zapnul možnost resetovat vlastní heslo, budete moci obnovit vlastní heslo. V opačném případě vám formulář pro resetování hesla nabízí možnost kontaktovat správce.

  • Pokud jste správce a chcete povolit resetování hesla pro uživatele, přečtěte si článek Úvodní příručka: Samoobslužné resetování hesla.

  • Pokud jste správce, můžete se pokusit obnovit vlastní heslo, pokud jste již nastavili alternativní e-mailovou adresu a číslo mobilního telefonu.

  • Pokud jste správce a vaše společnost má více než jednoho správce, požádejte jiného správce, aby vám heslo resetoval.

Poznámka

  • Pomocí samoobslužného průvodce obnovením hesla můžete kontaktovat podporu v případě, že samoobslužné resetování hesla selže. Možná budete muset počkat několik sekund, než se zobrazí odkaz na kontakt s podporou.
  • Když odešlete žádost na podporu, uveďte své jméno, telefonní číslo a e-mailovou adresu, aby podpora věděla, jak vás kontaktovat.

Další informace

Další informace o resetování hesla uživatele najdete v tématu Resetování hesla uživatele.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na stránku Komunita Microsoft nebo Azure Active Directory Forums.