Uživatel nebo správce zapomněl svoje heslo v Office 365, Azure nebo Intune

Poznámka

Office 365 ProPlus se přejmenuje na Microsoft 365 Apps for enterprise. Pro další informace o této změně si přečtěte tento blog.

Problém

Uživatel nebo správce zapomněl svoje heslo a nemůže se přihlásit k Office 365, Microsoft Azure nebo Microsoft Intune.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, proveďte jednu z těchto akcí:

  • Zkuste si resetovat vlastní heslo pomocí průvodce Self-Service resetováním hesla:

    Pokud správce zapnul funkci, která vám umožní resetovat si vlastní heslo, budete si moct resetovat vlastní heslo. V opačném případě vám formulář pro resetování hesla umožní kontaktovat správce.

  • Pokud jste správce a chcete uživatelům povolit resetování hesla, podívejte se na úvodní příručka: Samoobslužné resetování hesla.

  • Pokud jste správce, můžete zkusit resetovat vlastní heslo, pokud jste už nastavili alternativní e-mailovou adresu a číslo mobilního telefonu.

  • Pokud jste správce a vaše společnost má víc než jednoho správce, požádejte jiného správce o resetování hesla.

Poznámka

  • Pokud se samoobslužné resetování hesla Self-Service selhání samoobslužné resetování hesla, můžete kontaktovat podporu pomocí průvodce obnovením hesla. Možná budete muset několik sekund počkat, než se zobrazí odkaz na kontakt s podporou.
  • Když odešlete žádost na podporu, zadejte své jméno, telefonní číslo a e-mailovou adresu, aby vás podpora ví, jak vás kontaktovat.

Další informace

Další informace o tom, jak resetovat heslo uživatele, najdete v tématu Resetování hesla uživatele.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na stránku Komunita Microsoft nebo Azure Active Directory Forums.