Přiřazení prodejce jako kontaktu technické podpory pro zákazníky

Příslušné role: Agent správce | Globální správce | Agent helpdesku

když nastavíte odběry pro služby Microsoft zákazníkům, možná budete chtít přiřadit technickou podporu pro tyto produkty určenému prodejci místo poskytování podpory sami.

Po nastavení kontaktů podpory si zákazníci můžou na stránkách podpory produktu zobrazit vaše přiřazené informace o kontaktu podpory. pokud například Office 365 zákazníci potřebují podporu, můžou přejít na stránku Office. com, přihlašovat se pomocí přihlašovacích údajů správce, vybrat dlaždici správce a v části podpora zobrazit kontaktní informace o přiřazeném podpoře.

Tato možnost se dá použít pro scénáře s více partnery a více kanály .

Přiřazení kontaktů

  1. Začněte tím, že si vyžádáte vztah s vámi určenému prodejci produktů. Vyjednávat si smlouvu o podpoře pro zpracování technické podpory.

  2. v nabídce partnerské centrum vyberte zákazníky, vyberte zákazníka a pak vyberte předplatné, například Office 365 Business Standard.

  3. V části určený kontakt podpory vyberte určeného prodejce produktu a pak klikněte na Odeslat.

    Poznámka

    U nových předplatných se vybraný kontakt podpory nastaví jako výchozí pro nepřímýho poskytovatele. Můžete ji také změnit na nepřímý prodejce, který má delegovaná oprávnění správce.
    Pokud se název prodejce nezobrazí v seznamu dostupných kontaktů podpory, přidejte ho v části vyžádáním vztahu. Po navázání relace by se měly zobrazit v seznamu.

  4. Zkontrolujte, zda jsou změny správné, a pak vyberte Zavřít.

Další kroky