Správa přidružení zákazníků

  • Článek

Příslušné role: Správce fakturace | Globální správce | Správce pobídek

Partneři můžou využít platformu CPOR (Claiming Partner of Record) k přidružení k koncovým zákazníkům, se kterými ovlivňují:

  • Nákup produktů Microsoftu
  • Používání produktů Microsoftu

Partneři používají toto přidružení k:

  • Získejte přehled o výkonu zákazníků.
  • Získejte přidružení výnosů jako obchodní vlivový faktor nebo dosažené využití nebo kompetence.
  • Získejte pobídky prostřednictvím zapojení moderní práce a využití zabezpečení a zapojení Microsoft Online Service Advisoru (OSA).

Platforma CPOR podporuje produkty obchodních aplikací a moderní pracovní a bezpečnostní produkty.

CPOR by se nemělo zaměňovat s přidruženími zákazníků CSP (Cloud Solution Provider) a správou vztahů.

Přístup k deklaracím CPOR

Pro přístup k deklaracím CPOR použijte následující postup.

  1. Přihlaste se k Partnerskému centru a vyberte Pobídky.
  2. V nabídce vyberte Deklarace identity zákazníků.

Zrušení přidružení zákazníka

Pokud jste vytvořili žádost o přidružení CPOR a byla schválena, jste nyní přidruženi k zákazníkovi. Pokud chcete zrušit přidružení zákazníka, postupujte následovně.

  1. Otevřete schválenou deklaraci identity.
  2. Na stránce deklarace identity vyberte Zrušit přidružení zákazníka.
  3. Zadejte důvod zrušení přidružení.
  4. Po zadání informací vyberte Zrušit přidružení zákazníka.

Přidružení zákazníka se pak dokončí a deklarace se přesune do stavu Zamítnuto.

Jak vaše žádost o přidružení CPOR souvisí s pobídkami

Pokud jste vytvořili žádost o přidružení CPOR a byla schválena, jste nyní přidruženi k zákazníkovi. To ale neznamená, že nárok je schválen pro příjmy pobídek nebo výplaty.

Průvodce programem pobídek popisuje požadavky na způsobilost pro pobídky, které se mají platit na základě schválených žádostí.

Pokud je vaše žádost o přidružení CPOR schválená a má nárok na pobídky, můžete ověřit ID předplatného nebo tenanta v příjmech a vykazování plateb.

Další informace najdete v podrobných informacích o pobídkách a investicích (vyžaduje se přihlášení).

Přehled deklarací identity zákazníků

Na stránce deklarací identity zákazníka se zobrazuje přehled o deklaracích CPOR napříč všemi příležitostmi pro získávání.

Na stránce Deklarace identity zákazníka můžete:

  • Export dat deklarace identity
  • Vytvoření nových deklarací identity
  • Přístup k jednotlivým deklaracím identity
  • Filtrování deklarací identity pomocí vyhledávacího panelu pro snadné vyhledání požadovaných deklarací identity
  • Seřazení deklarací identity výběrem záhlaví požadovaných sloupců
  • Výběrem možnosti Přidat zákazníka přidružte nového zákazníka ze stránky deklarací identity.

Stav žádosti o přidružení CPOR

Stav žádosti o přidružení CPOR můžete kdykoli zkontrolovat pomocí řídicího panelu deklarací identity zákazníka (vyžaduje se přihlášení).

Tady jsou stavy deklarací identity a jejich významy:

Stav deklarace identity Zobrazí se, když
Koncepty Vaše žádost o přidružení CPOR byla vytvořena. Vaše deklarace zůstane v tomto stavu, dokud nenahrajete doklad o provedení (PoE) a odešlete žádost o schválení.
Odesláno Úspěšně jste odeslali žádost o přidružení CPOR, ale Společnost Microsoft ještě nezačala proces kontroly. Vaše žádost může zůstat v odeslaném stavu až pět pracovních dnů, dokud Microsoft nespustí proces schvalování.
Probíhá kontrola Společnost Microsoft začala ověřovat dokumentaci k poe. Tato kontrola může trvat až 14 pracovních dnů. Během této doby vás můžeme kontaktovat a požádat vás o další informace.
Zamítnuto Vaše žádost byla zamítnuta, protože poE není dostatečná nebo jste neodpověděli na žádost o další informace do 14 pracovních dnů.
Schválený Vaše žádost byla schválena.
Vyžaduje se akce partnera Společnost Microsoft zkontrolovala vaši žádost o přidružení CPOR a potřebuje další informace o produktech a úlohách, které jste deklarovali. Máte 14 pracovních dnů, než zadáte požadované informace a znovu odešlete žádost, nebo bude zamítnuta. Seznam důvodů, proč můžou být potřeba další informace, najdete v tématu Důvody, proč by mohly být potřeba další informace v následující části.
Sporu Zamítnutou žádost můžete rozporovat. Zamítnutou žádost můžete rozporovat pouze jednou.
Zamítnuto v konečném znění Vaše žádost byla zamítnuta, protože poE nebyla dostatečná.

Důvody, proč můžou být potřeba další informace

  • Chybí všechny poE: Chybí soubor, který jste nahráli, byl nesprávný nebo se netýkající se žádosti o přidružení CPOR
  • Chybějící potvrzení zákazníka: Podpis zákazníka není v poE
  • Chybějící nebo stará data: Data v poE chybí nebo jsou stará ve vztahu k deklaraci identity.
  • Chybějící partnerské řešení nebo služba: Popis práce, kterou jste dokončili, není dostatek nebo není součástí dokumentu.
  • Chybějící produkty: PoE nezahrnuje produkt nebo úlohu, pro kterou se provádí deklarace identity.

Spor o zamítnutí žádosti o přidružení CPOR

Pokud obdržíte e-mail s informací, že vaše žádost o přidružení CPOR byla zamítnuta, budete také vyzváni, kde můžete zobrazit důvod zamítnutí a způsob, jak ji rozporovat.

Máte 30 dní na spor o zamítnutou žádost o přidružení CPOR. Pokud chcete po 30 dnech odmítnout zamítnutou žádost, musíte odeslat nové přidružení s aktualizovaným dokladem o provedení (PoE).

Spor o zamítnutou žádost o přidružení CPOR:

  1. Přihlaste se k Partnerskému centru a vyberte Pobídky.
  2. Otevřete zamítnutou deklaraci identity.
  3. Na stránce žádosti vyberte Možnost Spor.
  4. Zadejte obchodní odůvodnění nebo aktualizovaný poE vysvětlující, proč by se mělo zamítnutí znovu zvážit.
  5. Až budete hotovi se zadáváním informací, vyberte Možnost Spor. Kontroloři by vás měli kontaktovat s výsledky do pěti pracovních dnů.

Důvody zamítnutí žádosti o přidružení CPOR

  • Existují tři běžné důvody zamítnutí žádosti o přidružení CPOR:
    • Zákazník odmítl: Jakmile žádost o přidružení CPOR úspěšně projde procesem schválení poE, stav se změní na Schváleno a zákazníkovi se udělí příležitost odepřít souhlas s přidružením. Pokud zákazník odmítne souhlas, přidružení se odmítne.
    • Nedostatečný důkaz o provedení: Pro každé přidružení CPOR se vyžaduje doklad o provedení. Po odeslání žádosti o přidružení CPOR trvá revidujícím Společnosti Microsoft až pět dní, než zkontrolují vaši žádost o provedení. Můžou požádat o další informace pomocí oddílu Komentáře vaší deklarace identity. Pokud neodesíláte dostatečné informace, vaše žádost o přidružení CPOR se odmítne.
    • Žádost partnera: Partneři můžou požádat o odmítnutí přidružení, což se obvykle stává, když partner:
      • Vytvoření žádosti o přidružení CPOR omylem pomocí nesprávného programu Cloud Partner
      • Zvolil(a) nesprávnou aktivitu (například zvolili rozpoznávání ovlivněných výnosů – non-Incentivized(Revenue Association) místo záměru Sestavení – Advisor(Pre-sales))
      • Už s zákazníkem nepracuje.
  • Další možné důvody zamítnutí:
    • Chybějící souhlas zákazníka s PoE
    • Žádná odpověď partnera
    • Chybějící produkty
    • PoE není k dispozici

Úprava žádosti o přidružení CPOR

V žádosti o přidružení CPOR můžete upravit pole. Pokud revidující zjistí, že odeslaná žádost o přijetí změn není dostatečná, můžete být požádáni o odebrání produktů nebo úloh.

Pokud chcete upravit žádost o přidružení CPOR, musí být v požadovaném stavu akce partnera.

Informace, které můžete upravit ve své deklaraci identity:

  • MPN
  • Produkty
  • Kontaktní informace
  • PoE a komentář

Jak komunikovat s revidujícím PoE

Kontroloři můžou zjistit, že při kontrole vašeho poE jsou potřeba další informace. Pokud ano, kontaktují vás prostřednictvím oddílu Komentáře vaší žádosti. Můžete na ně také odpovědět v části Komentáře .

Další kroky