Správa přidružení zákazníků v rámci pobídek

Odpovídající role: Správce fakturace | Globální správce | Správce pobídek

Platforma CPOR (Claimed Partner of Record) slouží partnerům k tomu, aby se přidružili ke koncovým zákazníkům, na které mají vliv na používání nebo nákup produktů Microsoftu. Platforma CPOR v současné době podporuje Business Applications a Microsoft 365 produkty. Partneři používají tuto metodu přidružení k získání přehledu o výkonu zákazníků, získávání plateb v rámci pobídek prostřednictvím programů OSU a OSA a k získání přidružení výnosů jako obchodní vlivová společnost.

Jak vaše žádost o přidružení CPOR souvisí s pobídky

Pokud jste si udělali žádost o přidružení CPOR a ta byla schválena, jste teď přidruženi k zákazníkovi. Neznamená to, že se žádost schválí pro příjmy v rámci pobídek nebo výplatu. Průvodce programem pobídek popisuje podmínky způsobilosti pro pobídky, které se vyplácely na základě schválených žádostí.

Průvodce programem pobídek najdete na Microsoft Partner Network.

Pokud je vaše žádost o přidružení CPOR schválená a máte nárok na pobídky, můžete ověřit ID předplatného nebo tenanta v sestavách příjmů a výplat.

Časová osa žádostí o přidružení CPOR

  • Odesláno: Bude v odeslaném stavu po dobu až pěti pracovních dnů, dokud Microsoft nezačne proces schválení.
  • V části Zkontrolovat: Microsoft má na rozhodnutí na základě důkazu o provedení, který poskytnete, pět pracovních dnů.
  • Vyžaduje se akce partnera: Pokud vám revidující pošle komentáře a žádost o další informace, máte na odpověď pět pracovních dnů. Na základě smlouvy SLA revidujícího by se mělo do 10 dnů rozhodnout o vaší žádosti o přidružení CPOR a navíc o době potřebné k poskytnutí dalších informací kontrolorům důkazu o provedení.
  • Schváleno: Vaše žádost o přidružení CPOR byla schválena. Po schválení vašeho přidružení se zákazníkovi zobrazí oznámení, které mu dává příležitost toto přidružení odmítnout. Zákazník pak bude mít sedm dnů na odhlášení. Po uplynutí tohoto období souhlasu se žádost zasílá za účelem vyhodnocení způsobilosti pro programy pobídek.

Zobrazení stavu žádosti o přidružení CPOR

Stav vaší žádosti o přidružení CPOR můžete kdykoli zkontrolovat pomocí řídicího panelu Přidružení zákazníků (vyžaduje se přihlášení).

Tady jsou stavy a jejich významy:

Stav deklarace identity Zobrazí se, když
Úprava Vaše žádost o přidružení CPOR byla vytvořena. Zůstane v tomto stavu, dokud nenahrajete doklad o provedení a odešlete žádost ke schválení.
Odesláno Partner úspěšně odeslal žádost o přidružení CPOR, ale Microsoft ještě nezahájí proces revize.
Probíhá kontrola Microsoft začal s ověřováním dokumentace k pou3/4iování. Můžeme vás kontaktovat s podrobnějšími údaji. Smlouva SLA pro proces revize je pět pracovních dnů.
Zamítnuto Vaše žádost o provedení byla nedostatečná nebo jste během pěti pracovních dnů neodpovídali podle pokynů ke revize po provedení a žádost byla zamítnuta.
Schválené Žádost byla schválena. Po schválení Společností Microsoft měl zákazník příležitost vaše přidružení odmítnout. Zákazník má sedm dní na odhlášení od schválení Microsoftem. I když se vaše žádost zobrazí jako schválená, bude odeslána k posouzení pobídek až po uplynutí období souhlasu.
Vyžaduje se akce partnera Microsoft si prošetření vaší žádosti o přidružení CPOR a potřebuje další informace související s vaším pou3/4ití pro produkty/úlohy, o které jste nárokoval. K poskytnutí požadovaných informací a opětovnému potvrzení žádosti máte pět pracovních dnů, jinak se žádost zamítne. Níže jsou uvedené možné důvody, proč se vyžadují další informace:
  • Zcela chybějící důkaz o provedení – Důkaz o provedení chybí kvůli nahrání nesprávného souboru nebo nahrání souboru, který nesouvisí s žádostí o přidružení CPOR.

  • Chybějící potvrzení zákazníka – Podpis zákazníka není v potvrzovací návěsce

  • Chybějící nebo stará data – Důkaz o provedení neobsahuje data nebo obsahuje stará data ve vztahu k žádosti.

  • Chybějící partnerské řešení nebo partnerská služba – Popis provedené práce je nedostatečný nebo v dokumentu chybí.

  • Chybějící produkty – Důkaz o provedení neobsahuje informace o požadovaném produktu nebo úloze.

Rozporování stavu žádosti o přidružení CPOR

Pokud je vaše žádost o přidružení CPOR zamítnuta, máte 30 dnů na rozporování zamítnutí. V e-mailu s oznámením o zamítnutí, který jste obdrželi, najdete také informace o tom, kde si můžete prohlédnout důvod zamítnutí a jak ho rozporovat.

Pokud 30 dnů uplynulo a stále chcete rozkládat zamítnutou žádost, budete muset odeslat nové přidružení k aktualizovanému důkazu o provedení.

Rozhodíte zamítnutou žádost

  1. Přihlaste se k řídicímu panelu pro Partnerské centrum.
  2. Otevřete žádost, kterou chcete roztrášovat.
  3. Na stránce žádosti vyberte Rozsoudí se.
  4. Zadejte obchodní odůvodnění nebo aktualizovaný pou3/4icí s vysvětlením, proč by se zamítnutí mělo znovu zamyslet.
  5. Jakmile budete hotovi s přidáváním informací, vyberte Rozporovat. Naši kontroloři by vás měli kontaktovat s výsledky do pěti pracovních dnů.

Důvody zamítnutí žádosti o přidružení CPOR

Existují tři hlavní důvody zamítnutí žádosti o přidružení CPOR.

Žádost partnera: Partneři mohou požádat o zamítnutí svého přidružení. Tato odůvodnění se většinou používá v případě, že partner omylem vytvořil žádost o přidružení CPOR s použitím nesprávného MPN, zvolil nesprávnou aktivitu (například jste místo předprodeje zvolili Přidružení výnosů) nebo už se zákazníkem nepracuje.

Odmítnutí zákazníka: Jakmile žádost o přidružení CPOR úspěšně projde procesem schválení po provedení, změní se její stav na Schváleno, zatímco zákazníkovi je poskytnuta příležitost odmítnout souhlas s přidružením. Pokud zákazník odepře souhlas, přidružení se zamítne.

Nedostatečný důkaz o provedení: Pro každé přidružení CPOR se vyžaduje doklad o provedení. Po odeslaní žádosti o přidružení CPOR budou kontroloři Microsoftu trvat až pět dnů, než si prošetří váš poucít– a zobrazí žádost o další informace potřebné v části Komentáře ve vaší žádosti. Pokud tyto informace nestačí, vaše žádost o přidružení CPOR se zamítne.

Další možné důvody zamítnutí:

  • Chybějící souhlas zákazníka s poukázením
  • Chybějící produkty
  • Žádná odpověď partnera
  • PoE není k dispozici

Úprava žádosti o přidružení CPOR

V žádosti o přidružení CPOR můžete upravit určitá pole. Pokud revidující uvedou, že je odeslaný důkaz o provedení nedostatečný, můžete být vyzváni k odebrání produktů nebo úloh. Abyste mohli žádost o přidružení CPOR upravit, musí být ve stavu Odesláno nebo Vyžaduje se akce partnera.

Pole, která můžete upravit:

  • MPN
  • Produkty
  • Kontaktní informace zákazníka a partnera
  • Přidání dalšího důkazu o provedení a komentáře

Po schválení vaší žádosti o přidružení CPOR se zákazníkovi zobrazí oznámení s možností zamítnutí vašeho přidružení. Zákazník pak bude mít sedm dnů na odhlášení. Během tohoto období se zobrazí stav Schváleno. Pokud zákazník odepře souhlas, přidružení se zamítne. Po uplynutí období souhlasu a odmítnutí souhlasu zákazníkem se žádost zasílá za účelem posouzení způsobilosti pro programy pobídek.

Jak komunikovat s kontrolory PoE

Jakmile revidující prošli vaším cílem, mohou určit, že jsou potřeba další informace. Pokud ano, budou vás kontaktovat prostřednictvím části Komentáře vaší žádosti. Můžete na ně odpovědět také v části Komentáře.

Zobrazení historie deklarací identity

V žádosti o přidružení CPOR v pravém horním rohu je tlačítko Historie, které umožňuje zobrazit všechny změny, komentáře a akce provedené s touto žádostí z pohledu partnera a revidujícího.

Další kroky