Řešení potíží s chybějícími platbami, nesprávnými příjmy a dalšími problémy

Odpovídající role: Správce pobídek

Tento článek vám pomůže vyřešit všechny problémy s příjmy nebo platbami v programu pobídek. Mezi zahrnutá témata patří načasování plateb, kontrola způsobilosti pro vaše příjmy a důležitost správnému nastavení platebního a daňového profilu.

Kdo nebo aktualizovat platební a daňový profil pro moji organizaci?

Uživatelé, kteří mají v organizaci roli správce pobídek Partnerské centrum pro příslušný program pobídek a umístění MPN, mohou aktualizovat a zobrazit platební a daňový profil organizace.

Jak dlouho trvá Microsoftu, než schválí můj platební nebo daňový profil čekající na vyřízení?

Ověřování může trvat až 48 hodin. Během této doby bude váš profil na stránce Přehled ve stavu Ověřování registrace. Po dokončení procesu se stav v případě úspěchu zobrazí jako Zaregistrované nebo Vyžaduje se akce Aktualizace podrobností o platbě a dani v případě potřeby.

Jak zjistím, jestli mám správně vyplněný platební a daňový profil?

Stav vaší registrace se zobrazí na stránce Přehled. Jakmile dokončíte vytváření profilů, bude váš stav Ověřování registrace. Po ověření vašich informací se váš stav změní na Zaregistrované. Tento stav znamená, že váš platební a daňový profil a vaše registrace byly úspěšně dokončeny.

Proč musím aktualizovat svůj daňový profil, aby se dal použít s novým programem pobídek?

V závislosti na konkrétním typu pobídky vyplácíme pobídky z různých umístění. V těchto různých umístěních se v závislosti na konkrétních pravidlech programu pobídek můžou ke správnému zpracování vyžadovat další daňové údaje.

Jak můžu odstranit platební nebo daňový profil?

Microsoft v současné době nepodporuje možnost odstranit stávající platební a daňový profil.

Moje platba chybí nebo je nesprávná

Příčinou chybějících nebo nesprávných plateb je často jeden z následujících důvodů:

  • Možná na to nejste způsobilí. Příjmy budou k dispozici, pouze pokud splníte provozní podmínky zakládající nárok, tj. zaregistrujete se do odpovídajícího programového výdělečného období.

  • Je možné, že jste požadavky nesplňovat. Zkontrolujte, jestli jste pro hledanou pobídku splnili podmínky způsobilosti a pravidla způsobilosti pro výnosy.

    Kontrola způsobilosti

    1. Přihlaste se k programu Pobídky pro partnery.

    2. Posuňte se dolů k dokumentům pro váš program.

    3. Vyberte odkaz na dokument, který chcete, a pak si prohlédněte části.

Způsobilost partnera a pravidla způsobilosti pro výnosy

  • Váš platební profil může být neúplný. Počáteční datum pro vaše příjmy v rámci pobídky bude první den měsíce, ve kterém jste splnili všechny podmínky zakládající nárok včetně onboardingu se zadáním podrobností o platbách a daních. Za měsíce před tím, než zadáte podrobnosti o platbách a daních, nebudou příjmy k dispozici. Pokud například splníte všechny požadavky během dubna 2020, počáteční datum pro vaše příjmy bude 1. dubna 2020.

  • Možná máte nevyřízenou akci. Je možné, že se vaše pobídky nezpracovávají kvůli nějaké akci, která čeká na vyřízení z vaší strany.

    Zobrazení nevyřízených akcí

    1. Přihlaste se k programu Pobídky pro partnery.
    2. Otevřete stránku Historie transakcí. V polích na této stránce zkontrolujte všechny nevyřízené akce, které je třeba provést, jako je například Nevyřízený daňový profil, Platební profil čekající na vyřízení nebo Odeslání faktury za nevyřízenou daň.

Pokud tyto akce nepomáhá a vaše platby stále chybí nebo jsou nesprávné, kontaktujte podporu.

Jak můžu odsouhlasit úpravy?

Úpravy můžete vyhledat a odsouhlasit tak, že si stáhnete údaje o příjmech a transakcích.

  1. Přihlaste se k řídicímu panelu pro Partnerské centrum.
  2. V horním navigačním panelu vyberte ikonu peněz a pak vyberte Historie transakcí.
  3. Použijte příslušné filtry. (Viz důležitá poznámka níže.)
  4. Po vyfiltrování dat vyberte Začít stahovat a pak vyberte Exportovat data. Vaše data se otevřou v souboru CSV.
  5. V souboru CSV přejděte na Sloupec P a Zadejte příjmy.
  6. V tomto sloupci vyfiltrujte hodnotu Adjustment-Rebate. Měsíc každé úpravy můžete zobrazit ve sloupci S.

Důležité

Úpravy uplatněné na předchozí období příjmů nebudou viditelné ve výnosech za měsíc, ve kterém byla úprava použita. Úpravy budou vždy odrážet sestavu příjmů za měsíc, na který se úpravy použily.

Například úprava příjmů z ledna 2019, která byla zpracována v září 2019, nebude odrážet výši příjmů za září 2019. Při přijetí platby za září 2019 ale bude zahrnovat úpravu pro leden 2019, která se použila v září. V tomto scénáři budete muset stáhnout podrobnosti o transakci za leden 2019, abyste viděli provedenou úpravu.

Mějte to na paměti při nastavení filtrů dat. Jak je uvedeno výše, úpravy za předchozí období budou viditelné pouze v měsíci, na který se úpravy použily. Zkontrolujte, jestli vybraný rozsah dat odpovídá měsíci úpravy, kterou se pokoušíte najít. Možná budete muset výběrem možnosti Vymazat vše odebrat filtry a pak použít nové filtry.

Proč jsou platby za žádosti o pobídky spolupráce k dispozici ve dvou různých měnách?

Pokud finanční prostředky v rámci pobídky spolupráce pocházejí od různých entit Microsoftu, platby se provádějí v místní měně jednotlivých entit.

Proč mi přišla platba v jiné měně, než je měna mojí žádosti o pobídku spolupráce?

Každý program pobídek obsahuje prázdný profil, který se vytvořil během nastavování. Měna zadaná v tomto profilu je měnou, ve které vám budou přicházet platby.

Za určité období se mi nezo žádné příjmy

Pokud nevidíte příjmy za období, ve kterém se očekávají, je to obvykle způsobené jedním z následujících problémů:

  • Možná na to nejste způsobilí. Příjmy budou k dispozici, pouze pokud splníte provozní podmínky zakládající nárok, tj. zaregistrujete se do odpovídajícího programového výdělečného období.

  • Váš platební profil může být neúplný. Počáteční datum pro vaše příjmy v rámci pobídky bude první den měsíce, ve kterém jste splnili všechny podmínky zakládající nárok včetně onboardingu se zadáním podrobností o platbách a daních. Za měsíce před tím, než zadáte podrobnosti o platbách a daních, nebudou příjmy k dispozici. Pokud například splníte všechny požadavky během dubna 2020, počáteční datum pro vaše příjmy bude 1. dubna 2020.

Pokud jste dokončili podmínky způsobilosti, včetně včasných onboardingu s podrobnostmi o platbách a daních a příjmech, které stále chybí, obraťte se na podporu.

Moje příjmy chybí nebo jsou nesprávné

Příčinou chybějících nebo nesprávných příjmů může být některý z následujících problémů:

  • Možná jste nesplnili požadavky. Zkontrolujte, jestli pro požadovanou pobídku splňujete podmínky zakládající nárok a pravidla způsobilosti pro výnosy.

  • Mohlo dojít k nesrovnalostem. Pokud splňujete podmínky způsobilosti pro program i nárok na příjmy a vaše příjmy se stále jeví jako nesprávné, můžou vám s načtením vašich dat pomoct následující informace.

Příjmy se zobrazují na stránce Historie transakcí i na stránce Platby. K oběma stránkám se můžete přistupovat výběrem ikony Výplata na navigačním panelu v Partnerské centrum.

Informace o transakci.

Částky měsíčních příjmů v zobrazení Historie transakcí nemusí být v souladu s částkou platby přijatou za konkrétní měsíc. Je to způsobeno přepočítáváním a úpravami pro období předchozích výdělků, které se vztahují na budoucí platby.

Například úprava příjmů z ledna 2019 zpracovaných v září 2019 se neprojeví ve výši příjmů za září 2019. Když ale obdržíte platbu za září 2019, bude obsahovat úpravu pro leden 2019, která se použila v září.

V tomto scénáři budete muset stáhnout podrobnosti o transakci, abyste měli úplný přehled o všech příjmech zahrnutých ve vaší platbě. Kromě toho můžete přejít do zobrazení Platby a stáhnout transakce pro každou platbu.

Historie transakcí

Toto zobrazení zobrazuje trendy příjmů a plateb podle měsíců, příjmů podle stavu a podrobností o transakcích spolu se stavem platby pro každou transakci. Data jsou viditelná jenom pro programy a ID MPN, pro které jste uživatelem nebo správcem pobídek.

Platby

Toto zobrazení umožňuje zobrazit platby za všechny programy a ID MPN. Data jsou viditelná pouze pro programy a ID MPN, pro které jste uživatelem nebo správcem pobídek. V tomto zobrazení si můžete stáhnout platbu nebo zobrazit podrobnosti o transakci podle platby.

Akce Odkaz
Zobrazit platební údaje podle řádku, včetně peněžních a platebních částek v místní měně Zobrazit pole se seznamem plateb
Stažení dopisu pro úhradu Vybrat úhradu plateb
Zobrazit podrobnosti o úrovni transakce pro konkrétní platbu Vybrat zobrazení
Exportovat podrobnosti transakce do Excel Vyberte Spustit stahování a pak vyberte exportovat data. Všechny vybrané filtry budou aplikovány na exportovaná data. Jakmile se stav změní na dokončeno, vyberte Stáhnout a podle pokynů exportujte sestavu podrobná transakce. Aktualizuje stránku, pokud se stav neaktualizuje během pěti minut.

Chybějící nebo nesprávné tržby a platby

Pokud nemůžete najít údaje o platbě nebo transakcích, zkontrolujte, zda jste použili správné filtry. Vzhledem k tomu, že se změnily některé názvy programů (například CSP 1T Direct partner je teď přímým vyúčtováním CSP), možná budete muset použít víc výběrů.

Pokud stále nemůžete najít své tržby nebo se domníváte, že uvedené příjmy nejsou správné, obraťte se na podporu.

Návody sjednotit příjmy?

Pokud narazíte na nesrovnalosti ve vašich příjmech, postupujte následovně:

  1. Ověřte, že na příjmy máte nárok. Zisky budou dostupné jenom v případě, že splňujete nárok na způsobilost programu a nárok na příjmy.

  2. Ověřte, že je váš platební profil úplný. Počáteční datum pro vaše příjmy v rámci pobídky bude první den měsíce, ve kterém jste splnili všechny podmínky zakládající nárok včetně onboardingu se zadáním podrobností o platbách a daních. Za měsíce před tím, než zadáte podrobnosti o platbách a daních, nebudou příjmy k dispozici. Pokud například splníte všechny požadavky během dubna 2020, počáteční datum pro vaše příjmy bude 1. dubna 2020.

  3. Ověřte, že splňujete požadavky. Zkontrolujte, jestli jste splnili pravidla nároku a nároku na dodržování předpisů pro svůj program pro podnět.

Pokud tyto akce nejsou užitečné a vaše tržby ještě nejsou odsouhlasené, obraťte se na podporu.

Kde najdu své sazby?

  1. Přihlaste se k pobídkám partnerů.

  2. Přejděte dolů a získejte přístup k dokumentům pro váš program.

  3. Vyberte odkaz na dokument pro příslušný program.

  4. V dokumentu, přečtěte si část Struktura a sazby programu.

Další kroky