Správa různých potenciálních zákazníků, jako jsou potenciální zákazníci na základě dotazů zákazníků, kvalifikovaní potenciální zákazníci z marketingového oddělení a kvalifikovaní potenciální zákazníci z prodejního oddělení

Příslušné role: správce partnerů MPN | Správce odkazů

Společnost Microsoft posílá svým partnerům miliony potenciálních zákazníků za rok. Máte příležitost přijímat zájemce od Microsoftu a vytvářet své podnikání. V této části se dozvíte, jak spravovat potenciální zákazníky, které dostanete na stránce Microsoft Solution Provider, a na základě těchto informací.

Předpokladem pro příjem zájemců je vytváření obchodních profilů pro vaši firmu. Obchodní profil, který vytvoříte pro vaši společnost, vám pomůže zobrazit potenciální zákazníky, jiné partnery a prodejce Microsoftu na webové stránce Microsoft Solution Provider . Informace o obchodním profilu jsou zkombinovány s informacemi o členství vaší společnosti, jako jsou údaje o kompetenci a další potvrzení od Microsoftu, které poskytují bohatou profil pro zákazníky, když hledají partnera, se kterým chcete pracovat. Všechny požadavky, které pocházejí ze seznamu profilů na stránce poskytovatele řešení společnosti Microsoft, jsou k dispozici v části zájemci na kartě odkazy v levém navigačním podokně.

Typy potenciálních zákazníků

Dotazy zákazníků – jedná se o zájemce pocházející přímo od zákazníků. Společnost hledala váš profil vaší společnosti a nalezla ho a vyplnila formulář s oznámením potřeby a podrobnostmi o kontaktu.

Kvalifikované marketingové služby – jedná se o potenciální zákazníky, kteří zaměstnanci Microsoftu, kteří si poslali žádost o zákazníky prostřednictvím některého z různých marketingových kanálů, odesílají do vaší společnosti.

Určené k prodeji – jedná se o zájemce, které vám poslali prodejci Microsoftu, kteří shromažďují požadavky od zákazníka, a pomáhají jim najít správného partnera pro vyřešení problému zákazníka. Tyto zájemce se neshodují s možnostmi společného prodeje, kdy se obchodní zástupce Microsoftu aktivně zabývá partnerem a zákazníkem až do uzavření koupě.

V části zájemci jsou tři karty nejvyšší úrovně.

Zájemci na Marketplace – jedná se o všechny zájemce pocházející z hledání na stránce od poskytovatele řešení Microsoftu, což jsou dotazy zákazníků.

Kvalifikovaní zájemci – jedná se o všechny zájemce typu marketing a kvalifikovaného prodeje.

Oblíbené – na této kartě se zobrazí všichni potenciální zákazníci, kteří jsou označeni jako oblíbené položky na kartě zájemci nebo kvalifikované zájemce na webu Marketplace. Můžete označit libovolného zájemce jako oblíbenou položku kliknutím na ikonu srdce u zájemce v zobrazení seznamu. Zájemce můžete z oblíbených položek odebrat pouhým kliknutím na stejnou ikonu.

Reakce na zájemce

Každý zájemce se pohybuje v rámci vlastního životního cyklu. Tato část identifikuje různé fáze a akce, které můžete v jednotlivých fázích provést.

Přijatá fáze

V této fázi jste získali nového zájemce buď přímo od zákazníka, nebo od zaměstnance Microsoftu. Projděte si podrobnosti a nebojte se kontaktovat zákazníka, pokud se chcete dozvědět víc o jejich obchodních potřebách.

V této fázi můžete v této fázi provést dvě akce – přijměte nebo odmítněte odkaz:

  • Přijmout: zadejte název obchodu, odhadovanou hodnotu koupě a odhadovaný časový rámec nákupu. V poli poznámky byste také měli zadat informace, které vám pomůžou vysvětlit, co zákazník hledá. Volitelně můžete zadat ID vaší aplikace CRM (jenom pro referenci), ID marketingové kampaně, které vedlo k příslušnému vedoucímu, a přidat další kontakty z vaší společnosti. Až budete hotovi, vyberte Další. Budeme přemístit odkaz na další fázi, což znamená, že se budete chtít aktivně zapojit zákazníka, aby si vyřeší jejich potřebu. Tyto informace také použijeme, abychom vám pomohli najít podobné obchody v budoucnosti.

  • Odmítnout: Vyberte důvod odmítnutí obchodu a přidejte všechny poznámky, které chcete zahrnout, a pak vyberte uzavřít obchod. Bude archivována jako odmítnutá a upozorní zákazníka, aby zvolil jiného partnera.

  • Pokud během přiděleného času (v současnosti 14 dnů) neodpovíte, archivujte ho jako konec platnosti a upozorněte buď společnost Microsoft, nebo partnera, který vám tuto příležitost poslal.

Tip

Zákazník má možnost explicitně požádat o to, aby se zúčastněné partnery kontaktovali přímo. Pokud se jedná o tento případ, v horní části stránky se zobrazí výstraha s ikonou plamene. Důrazně doporučujeme, abyste se obrátili na zákazníky co nejrychleji, abychom vylepšili šanci na získání obchodu. Po 72 hodin bude odkaz dál aktivní, ale ikona a zpráva se změní. Pokud vás zajímáte o odkazování, měli byste se pořád obrátit na zákazníka.

Přijatá fáze

Když pracujete na uzavření obchodu, pokud chcete změnit některou z informací, které jste zadali pro přijatý odkaz, vyberte Upravit. Potom můžete aktualizovat název obchodu, odhadované datum nákupu, odhadované hodnoty, poznámky, CRM ID a/nebo ID marketingové kampaně. Můžete také vybrat možnost Přidat zaměstnance a zadat jméno, telefonní číslo a e-mailové adresy všech dalších osob, které na obchod pracují.

Až budete hotovi, můžete provést jednu ze dvou akcí, která označuje, že se jednalo o získanou nebo ztracenou práci k nahlášení výsledku, abychom ho mohli archivovat odpovídajícím způsobem.

Archivovaná fáze

Toto je fáze terminálu, kde všechny příležitosti nakonec dosáhnou. Můžete zobrazit všechny potenciální zákazníky, kteří se v této fázi vyhráli, ztratili, odmítli a prošli . V této fázi neexistují žádné akce, které by bylo možné provést.

Získání dalších potenciálních zákazníků

Tady je několik tipů, které vám pomůžou získat vhodnější referenční informace:

  • Vyberte klíčová slova a předvolby, které reprezentují vaše jedinečné znalosti a obchodní model ve vašem obchodním profilu. Odebrat klíčová slova, která by generovala reference, která vám nejsou zajímat. Pokud se nechcete zajímat o firmy určité velikosti, aktualizujte tuto předvolbu.

  • Zkontrolujte své kontaktní informace ve vašem obchodním profilu pro každé umístění. Ujistěte se, že váš tým získá příchozí výstrahy.

  • Rychlá reakce na reference Když odpovíte včas na příchozí požadavky, zvýšíme vaši viditelnost v budoucích výsledcích hledání zákazníků. Ujistěte se, že váš tým rychle reaguje s vaším záměrem.

  • Choosy se s obchody, které přijmete. Sledujeme typy obchodů, které přijímáte a odmítáte, a tyto informace můžete využít k tomu, abyste vám pomohli najít podobné obchody. Přijímání obchodů, které nejsou vhodné, nevylepší výsledky hledání a může mít vliv na kvalitu vašich zájemců, které obdržíte.

  • Nahlaste se s předpokládanými velikostmi, konečnými se daty a konečným stavem vašich obchodů (získaných nebo ztracených). Tyto informace použijeme, abychom vám mohli dál poskytovat odkazy na kvalitu.

Další kroky