Řešení nezaplacení, podvodu nebo zneužití v Partnerském centru

Platí pro: Partnerské centrum | Partnerské centrum pro Microsoft Cloud for US Government

Odpovídající role: Globální správce | Správce správy uživatelů | Agent správy | Správce fakturace

Finančně zodpovídáte za podvodné nákupy ze strany zákazníků nebo zákazníků za nezaplacení zakoupených služeb. Proto důrazně doporučujeme, abyste zasadili řízení rizik před podvody a jejich odhalování.

Pokud se chcete vyhnout podvodným aktivitám nebo zneužití nebo je řešit, je důležité porozumět potenciálním rizikům a vyvinout zásady a postupy, které by snížily riziko ohrožení.

Vynucení zásad přijatelného použití od Microsoftu

Pokud Microsoft zjistí aktivitu partnera nebo zákazníka a potvrdí nebo se domnívá, že porušuje zásady přijatelného použití, podnikáme kroky pro vynucení. Zákazník může být okamžitě pozastavený. Microsoft vás upozorní na akce vynucení nebo aktualizuje na vaše žádosti.

Zneužití rizik služeb

Zneužití rizik služeb znamená zákazníky, kteří používají cloudové služby v rozporu se zásadou přijatelného použití společnosti Microsoft.

Příklady zneužití služby

Mezi příklady těchto porušení zásad přijatelného použití společnosti Microsoft patří:

  • Spam
  • Hacking
  • Distribuované útoky na odepření služeb (DDoS)
  • Bitcoin mining
  • Distribuce malwaru
  • Znovu se chyste předplatná

Krádež rizik služeb

Krádež rizik služeb znamená zákazníky, kteří nemají v úmyslu platit za spotřebované služby. Odcizení může zahrnovat použití odcizených platebních nástrojů, poskytnutí nepravdivých fakturačních údajů nebo výchozího zůstatku u nevyrovnaného zůstatku.

Příklady krádeže služby

Mezi příklady těchto online transakčních rizik patří:

  • Transakce, které se nevyskytují osobně (transakce platební karty nejsou k dispozici)
  • Nedostatečně reprezentované identity
  • Zřízené a využité služby před přijetím počáteční platby
  • Rozvíjející se trhy nebo vysoce rizikové oblasti pro online podvody
  • Automatizace vytváření a nákupů účtů od neschůdných aktérů

Řízení online rizik

Následující doporučení vám pomohou s vývojem zásad a postupů, abyste snížili vystavení rizikům online transakcí v životním cyklu vztahů se zákazníky.

Onboarding nových zákazníků

Mezi návrhy pro snížení online rizik při onboardingu nových zákazníků patří:

  • Navázání osobních vztahů se zákazníky, pokud je to možné (například kontaktování zákazníků telefonem).
  • Lepšími metodami (například používáním úřadů pro kredity nebo obchodních komerčních reportů) ověřte přihlašovací údaje a pozadí zákazníků.
  • Během registrace používejte vícefaktorové ověřování (například ověření SMS), abyste minimalizovali vystavení robotickému vytváření a nákupu účtu.
  • Správa a sledování identit pomocí služeb (například služeb digitální identity)
  • Vyhodnoťte finanční sílu zákazníků prostřednictvím přísných systémů pro odhalování podvodů s platebními kartami.
  • Vytvořte zásadu jasných kolekcí. Podrobně popisuje proces kolekcí a to, kdy bude mít nezaplacení vliv na přístup k předplatným. (Můžete zakázat přístup nebo pozastavit předplatná zákazníka pro nezaplacení.)

Správa zákaznických účtů

Mezi návrhy pro správu zákaznických účtů po nákupu patří:

  • Implementujte proces pro rychlé přijímání, reagování na oznámení Microsoftu, reagování na ně a jejich reagování.
  • Spolupracujte se zákazníky, abyste porozuměli firemním potřebám využívání cloudu při nastavení vhodných prahových hodnot monitorování. (Můžete například nastavit měsíční rozpočet útraty Azure v Partnerské centrum. Toto porozumění vám umožní monitorovat využití zákazníků v průběhu měsíce a být informováni, když se zákazníci blíží jejich rozpočtu.)
  • Pravidelně monitorujte protokoly aktivit zákazníků, abyste podvody včas odhalovat.
  • Rychlá akce při zjištění podezřelých aktivit
  • Vyhněte se poskytování úplného přístupu pro správu k předplatným bez první implementace kontrol omezení rizik.

Správa fakturace zákazníků

Mezi návrhy pro správu fakturace zákazníků po nákupu patří:

  • Vyžádejte si zálohy před počátečními transakcemi a fakturací.
  • Nepřijímá vysoce rizikové platební nástroje (například předplacené karty nebo karty uložené hodnoty).
  • Monitorujte platby zákazníků a stárnoucí účty v rámci závazků. Agresivně vynucovat standardizované procesy dunningu pro pozdní platby nebo nezaplacení.

Podrobnější strategie pro zmírnění online rizik najdete v průvodci řízením rizik online transakcí.