Jak a kdy požádat o kredit od Microsoftu

Příslušné role: Agent správce | Globální správce

tento článek vysvětluje, jak Cloud Solution Provider (CSP) přímá a nepřímá poskytovatelé můžou požadovat kredit pro:

Požadavky

Žádosti o kredit jsou přijímány jenom od přímých a nepřímých poskytovatelů CSP. Požadavky nejsou přijímány od nepřímých prodejců.

vytvoření žádosti o službu pro zákazníka v Microsoft Azure je samostatný proces.

Vyžadování kreditu

Požadavek na kredit:

  1. Stáhněte a dokončete formulář žádosti o kredit nebo refundaci. (Všimněte si, že výběr předchozího odkazu stáhne formulář přímo do vašeho počítače.)

  2. Přihlaste se k řídicímu panelu pro Partnerské centrum.

  3. V nabídce na levé straně vyberte možnost help + podpora.

  4. Vyberte nový požadavek.

  5. Vyberte Procházet témata a vyberte kategorie = CSP, téma = fakturace a fakturace a dílčí téma = žádosti o kredit a refundace.

  6. Na stránce doporučená řešení v části potřebujete další podrobnější informace? vyberte Ano.

  7. Na stránce Podrobnosti dokončete část Podrobnosti o problému . V textovém poli Podrobnosti Nezapomeňte zadat požadované informace popsané ve formuláři žádosti o kredit nebo refundaci.

  8. Vyberte Odeslat.

Typy kreditů

Tato část popisuje některé kredity, které můžete požádat.

Kredit náhodného nákupu

pro žádosti o kredity pro starší nabídky Microsoft 365 nebo Microsoft Dynamics 365 (například když se počet licencí zvýšil omylem nebo jste si koupili nesprávný produkt):

  • Zrušení předplatného během 30 dnů od nákupu se odkoupí 100% bez nutnosti vytvářet žádosti o služby. Kredit se zobrazí v souboru faktury nebo odsouhlasení vydaného po pozastavení předplatného.

  • Pokud pozastavíte předplatné v měsících 2 až 12, bude se vám zakládat průběžně. Aby bylo možné získat plnou refundaci od začátku předplatného, musí být žádost odeslána do 90 dnů od nákupu, s výjimkou:

    • Microsoft Power BI Premium P1: požadavek musí být odeslán do sedmi dnů pro 100% refundaci. Po sedmi dnech se pevné náklady odečtou z kreditu.

    • Microsoft 365 A1: úplný kredit je uveden pouze v případě, že je požadavek odeslán do 30 dnů od zakoupení a k předplatnému není přiřazen žádný uživatel. Po uplynutí 30 dnů od nákupu se nevydávají žádné náhrady.

Kredit duplicitních objednávek

Pro žádosti o kredity na duplicitní licence (například když zákazník má duplicitní licence po migraci na jiného tenanta nebo na jiného partnera CSP):

  • Žádosti o kredity je potřeba odeslat do 120 dnů od nového nákupu předplatného.

  • Zákazníci, kteří dobrovolně přešli mezi partnery nebo klienty, ztratí všechny nabídky svých smluv.

  • Pokud již nejsou k dispozici, nebudou předchozí propagační akce přenesené.

  • V aktuální ceně se kupují nové nabídky.

Výpadky služeb (problémy smlouvy na úrovni služeb)

Pro žádosti o kredit na výpadky služby:

  • Kredity SLA od Microsoftu se stanovují na základě toho, které služby byly ovlivněny. pokud má váš zákazník například Office 365ovou sadu, ale jenom SharePoint výpadek, je kredit SLA schválený jenom pro SharePoint, a ne pro celý plán zákazníka.

  • Kredity se účtují na základě ovlivněné služby a doby trvání výpadku. Typy scénářů, které jsou způsobilé pro kredity smlouvy SLA, najdete v dokumentu SLA konsolidované služby Online Services. tyto informace platí i pro služby prodávané prostřednictvím programu Cloud Solution Provider (CSP).

  • Žádosti o kredit se musí odeslat na konci kalendářního měsíce následujícího po měsíci, kdy došlo k incidentu. Pokud například k incidentu došlo 15. února, je nutné, abyste obdrželi deklaraci identity a všechny požadované informace od 31. března. (Další podrobnosti najdete ve formuláři žádosti o kredit nebo refundaci).

  • Musíte poskytnout důkaz o tom, že zákazník měl vliv na výpadek a že požadoval kredit smlouvy SLA. Je potřeba zadat ID tenanta zákazníka a ID výpadku (z řídicího panelu Service Health). E-mail zákazníka odeslaný jako legitimace musí pocházet z domény ovlivněného tenanta. (E-mail od osobní adresy není přijatelný).

Poznámka

Poradenské incidenty obecně nejsou způsobilé pro kredity smlouvy SLA. Incident publikovaný na Service Healthovém řídicím panelu indikuje, že může dojít k ovlivnění tenanta a představuje nejlepší informace, které Microsoft má v době publikování. Data stránky stavu představují obecnou dostupnost služby. Dopad na jednotlivé služby, zmírnění rizika a řešení se může lišit. Další podrobnosti najdete v závěrečném příspěvku o incidentech a po jeho následném přezkoumání. další informace o stavu služby najdete v tématu ověření stavu služby Microsoft 365.

Požadované informace

Název zákazníka, identifikátor tenanta, číslo partnerského lístku a datum a časové razítko vytvořeného lístku nejsou dostačující pro zpracování deklarace identity.

Před odesláním žádosti o kredit smlouvy SLA společnosti Microsoft je nutné shromáždit všechny následující informace, které chcete zahrnout do vašeho lístku podpory:

  • Identifikátor GUID tenanta zákazníka
  • Identifikátor incidentu výpadku
  • Důkaz, že zákazník ovlivnil výpadek a požadoval kredit SLA.
  • Byly ovlivněná předplatná zakoupená prostřednictvím poskytovatele CSP? (Ano nebo ne)

Důkaz, který ukáže dopad na zákazníky

  • Informace týkající se času a doby trvání výpadku
  • Počet a umístění ovlivněných uživatelů (Pokud je k dispozici)
  • Popisy vašich pokusů o vyřešení incidentu v době výskytu
  • E-mail od ovlivněného zákazníka žádající o podporu a následně dal
  • Číslo lístku podpory a podrobnosti o kontaktu zákazníka ohledně řešení dopadu služby

Identifikátor incidentu výpadku

identifikátor incidentu výpadku můžete najít na stránce Service Health v Centrum pro správu Microsoftu 365. ID incidentu výpadku je číslo předchází zkratkou se dvěma písmeny, která označuje ovlivněnou službu (například EX25194 výpadku Exchange Online).

V následující tabulce jsou popsány běžné zkratky pro služby:

Zkratka se dvěma písmeny Služba Microsoftu
DODATEČNÉ Exchange Online
FO Exchange Online Protection
SB Skype pro firmy Online (dřív Lync Online)
Operační systém Office Formě
PB Power BI pro Office 365
SP SharePoint Online
DOLŮ Yammer Enterprise
MO Chyba portálu

Další kroky