Přesun zákazníků založených na licencích z jiných kanálů, tenantů a partnerů do programu Cloud Solution Provider (CSP)

  • Článek

Příslušné role: Správce účtu | Obchodní agent | Fakturační agent

Zákazníka můžete přesunout ručně, pokud chce:

  • Pronájem více partnerů
  • Převod předplatných na jiného partnera nebo jiného tenanta
  • Správa předplatných zakoupených jinde

Zákazníky můžete také přesunout do Partnerského centra z jiného kanálu.

Poznámka:

Abyste mohli zákazníka převést na vás, musíte být ve stejné oblasti jako tenant zákazníka.

Poznámka:

U migrací mezi tenanty musí zákazníci migrovat data do nového tenanta sami. Další informace najdete v tématu Migrace mezi tenanty Microsoftu 365.

Přesun předplatných založených na licencích zákazníka do programu CSP

Pokud chcete přesunout předplatná založená na licencích zákazníka do programu CSP, postupujte následovně:

  1. V nabídce Partnerského centra vyberte Zákazníci a pak vyberte Požádat o vztah prodejce. (Pokud chcete poskytnout podporu pro účty multichannel, udělejte to samé.)
  2. Jakmile zákazník přijme vaši pozvánku, můžete pro ně zřídit požadovaná předplatná a licence (například stejnou nabídku Office 365, kterou zákazník zakoupil dříve).

Převod předplatného zákazníka mezi partnery prostřednictvím zrušení a vypršení platnosti

Zákazník může zrušit původní předplatná nebo mu umožnit vypršení platnosti.

Vzhledem k tomu, že se za zrušená předplatná nevrací žádná refundace, je nejlepší počkat, až se předplatná blíží jejich přirozeným datům vypršení platnosti.

  • Pokud chcete při prodloužení předplatného převést licence založené na licencích, ujistěte se, že je vypnuté automatické obnovení. Viz prodloužení předplatného.
  • V koncovém datu předplatného se stav změní na Konec platnosti.
  • Nové předplatné musí být zřízeno na konci stavu vypršení platnosti prostředku (tj. 30 dnů od koncového data termínu), aby se zabránilo ztrátě dat.

Poznámka:

Ve scénářích, ve kterých převádíte více než 150 aktivních zákaznických předplatných (příklady: přenosy mezi partnery nebo přenosy mezi kanály), dojde k překročení maximálního počtu tenantů duplikováním předplatných. Pokud chcete tento problém vyřešit: Zdrojový partner může automatické prodlužování vypnout a povolit předplatné přejít do stavu Vypršení platnosti . To nezpůsobí přerušení služeb, protože předplatné zůstane v tomto stavu po dobu 30 dnů. Během této doby můžou uživatelé dál přistupovat k souborům a službám. Další informace najdete v tématu Stavy životního cyklu předplatného. Cílový partner nebo zákazník může předplatné znovu koupit během 30denní lhůty odkladu stavu s vypršenou platností bez přerušení služby.

Kredit předplatného

Zákazník může mít nárok na kredit, pokud si koupil prostřednictvím portálu pro správu Microsoftu 365 (například prostřednictvím měsíční nebo roční fakturace přímo od Microsoftu).

Kredity pro předplatná zakoupená přímo od Microsoftu zajišťuje podpora fakturace Microsoftu 365.

Pokyny ke zrušení předplatného Microsoftu 365 najdete v tématu Zrušení předplatného Microsoftu pro firmy.

  • Pokud máte pro zákazníka delegovaná oprávnění pro správu, můžete kontaktovat podporu Microsoftu 365 jménem zákazníka.
  • Pokud nemáte DAP, požádejte zákazníka, aby kontaktoval přímo podporu Microsoftu 365, aby zjistil, kolik kreditu má nárok a jak mu bude udělen jakýkoli kredit.

Další informace o delegovaných oprávněních správce najdete v tématu Získání oprávnění ke správě služby nebo předplatného zákazníka.

Přerušení, ztráta dat a opětovné přiřazení licencí

  • Licence není nutné znovu přiřaďte, nedojde ke ztrátě dat a koncovým uživatelům nedojde k přerušení, pokud:
    • Zřídíte stejné nabídky jako zákazník.
    • Počet licencí zůstává stejný.
    • Nabídka je ekvivalentní.
  • Pokud zákazníka přesunete na jinou nabídku, musíte aktualizovat přiřazení licence.
  • Pokud přesunete zákazníka, který je na ukončené nabídce, musíte najít ekvivalentní nabídku, abyste zabránili ztrátě dat.

Další kroky