přesunout zákazníky na základě licencí z jiných kanálů & partnerů do programu Cloud Solution Provider (CSP)

Příslušné role: správce účtu | Prodejní agent | Fakturační Agent

Pokud chce zákazník najmout více partnerů, převést jejich předplatné na jiného partnera nebo si můžete svoje předplatné koupit jinde, můžete je přesunout ručně. Zákazníky můžete také přesunout do partnerského centra z jiného kanálu.

Přesuňte předplatné na základě licence zákazníka do programu CSP.

  1. V nabídce partnerského centra vyberte zákazníci a pak vyberte požádat o vztah prodejce. Aby bylo možné poskytovat podporu pro účty s více kanály, proveďte stejnou věc.

  2. jakmile zákazník vaši pozvánku přijme, budete moct zřídit požadovaná předplatná a licence pro zákazníka (například stejnou Office 365 nabídku, kterou si zákazník koupili dříve).

  3. Zákazník může buď nechat, aby původní odběry vyprší nebo je zrušil. Vzhledem k tomu, že u zrušených předplatných neexistují žádné refundace, je vhodné počkat, až se předplatná blíží přirozenému datu vypršení platnosti.

    Poznámka

    zákazník může mít nárok na kredit, pokud je zakoupil prostřednictvím portálu pro správu Microsoft 365 (M365) (například prostřednictvím měsíčního nebo ročního fakturace přímo od microsoftu). Kredity pro předplatná zakoupené přímo od Microsoftu jsou zpracovávány prostřednictvím podpory fakturace M365. Postup zrušení předplatného M365najdete v tématu M365 – pokyny. Pokud máte pro zákazníka delegovaná oprávnění pro správu, můžete požádat o podporu M65 jménem svého zákazníka. Pokud ne, požádejte zákazníka, aby kontaktoval podporu služby M365, aby vám zjistili, kolik kreditů mají nárok na, a jak se k tomuto kreditu dostane. Přečtěte si informace o oprávněních delegovaného správce.

  4. Zákazník pak bude pokračovat s předplatnými, která jste zřídili bez přerušení.

Pokud zřídíte stejné nabídky jako nabídky, které váš zákazník používá, není nutné znovu přiřazovat licence a koncovým uživatelům nedojde k přerušení. Aby se zajistilo, že nedojde k žádné ztrátě dat, nabídky musí být stejné. Pokud celkový počet licencí zůstává stejný a nabídka je ekvivalentní vašim zákazníkům, nebude mít žádný dopad.

Pokud převádíte zákazníky využívající nabídky, které se přestaly používat, budete muset najít ekvivalentní nabídku, abyste zabránili ztrátě dat. Pokud zákazníka přesunete na jinou nabídku, budete muset aktualizovat jeho přiřazení licencí.

Poznámka

Partner CSP se musí nacházet ve stejné oblasti jako tenant zákazníka, aby vás převedl k přechodu na zákazníka.

Další kroky