Ukázkové aplikace pro hlášení problémů

[Toto téma představuje předběžnou dokumentaci a může se změnit.]

V tomto kurzu se dozvíte o aplikacích Správa problémů a hlášení problémů a o tom, jak je efektivně používat.

Přehled

Hlášení problémů se skládá ze dvou různých aplikací, jedné pro hlášení problémů a druhé pro jejich správu:

• Aplikace Správa problémů

  Aplikaci Správa problémů používají týmoví manažeři k:

  • Konfigurace prostředí aplikace, včetně kanálu, ve kterém jsou zprávy Microsoft Teams a úkoly Planneru vytvářeny aplikací.
  • Vytváření, kontrola, úpravám nebo odstraňování formuláře šablon problémů, abyste shromažďovali informace, když uživatel nahlásí problém.
  • Kontrola problémů týmu, hlášení o historii problémů a efektivní správa řešení problémů.

• Aplikace Hlášení problémů

  Zaměstnanci používají aplikaci Hlášení problémů k:

  • Zaznamenávání problémů s informacemi požadovanými k vyřešení problému.
  • Úprava stávajících problémů a pomoc s řešením
  • Získání přehled o problémech a týmových problémech na vysoké úrovni.

Poznámka

Než budete moci tuto aplikaci používat, můžete být požádáni o svolení k použití připojení. Více informací: Povolit připojení v ukázkových aplikacích

Požadavky

Před použitím této aplikace:

1. Najděte aplikaci v obchodě Teams.
2. Nainstalujte aplikaci.
3. Nastavte aplikaci a první použití.

Také musíte konfigurovat Planner v Teams.

Podrobnosti o výše uvedených krocích najdete v Použijte ukázkové aplikace z obchodu Teams.

Aplikace Správa problémů

Tato aplikace obsahuje následující funkce:

• Konfigurace aplikace
• Úprava konfigurace aplikace
• Přidání nové kategorie problému
• Aktualizace ikony kategorie
• Aktualizace názvu kategorie
• Odstranění kategorie
• Přidání nové šablony problému
• Úprava šablony problému
• Odstranění šablony problému
• Kontrola sestavy problému
• Zobrazení úloh problému v Planneru

Konfigurace aplikace

1. Přihlaste se do Teams.

2. Vyberte tým.

3. Vyberte kanál, na který jste nainstalovali aplikaci Hlášení problémů.

4. Přidejte kartu Úkoly (Planner).

   Tip

   Pojmenujte svůj plánovač jedinečným názvem, například „Úkoly problémů“. Tímto způsobem budete moci identifikovat správný Planner na základě tohoto jména. Seznam instancí Planneru uvnitř aplikace jako možností zobrazuje názvy Planneru, nikoli název na kartě Teams pro Planner.

5. Vyberte kartu Spravovat problémy v Teams.

6. Vyberte kanál, kde budou zprávy zveřejňovány.

7. Vyberte instanci Úkoly (Planner) pro integraci aplikace s Plannerem.

   Poznámka

   Hlášení problémů vyžaduje, aby byla před použitím aplikace nainstalována karta Planner. Pokud jste kartu Plánovač nepřidali, nejprve ji přidejte a poté znovu otevřete aplikaci Správa problémů.

8. Zvolte Pokračovat.

   

9. Postupujte podle pokynů na stránce (kroky 1 a 2) a získejte adresu URL webu SharePoint. Poté vložte adresu URL do pole Krok 3.

10. Vyberte Pojďme na to.

    

Úprava konfigurace aplikace

Úprava konfigurace aplikace:

1. Vyberte kartu Spravovat problémy v Teams.

2. Vyberte kartu Statistiky na obrazovce Správa problémů.

3. Vyberte Nastavení.

   

4. Proveďte požadované změny.

5. Zvolte Uložit.

   

Přidání nové kategorie problému

Přidání nové kategorie problému:

1. Vyberte kartu Spravovat problémy v Teams.

2. Vyberte kartu Šablony problému na obrazovce Správa problémů.

3. Vyberte Přidat kategorii v levém podokně aplikace.

4. Zadejte Název.

5. Vyberte Ikona aktualizace a ikonu aktualizujte.

6. Zvolte Uložit.

   

Aktualizace ikony kategorie

Aktualizace ikony kategorie:

1. Vyberte kartu Spravovat problémy v Teams.

2. Vyberte kartu Šablony problému na obrazovce Správa problémů.

3. Vyberte položku Upravit.

4. Vyberte Ikona aktualizace a ikonu podle potřeby aktualizujte.

5. Zvolte Uložit.

   

Aktualizace názvu kategorie

Aktualizace názvu kategorie:

1. Vyberte Úkoly (Planner).

2. Vyberte požadovanou kategorii.

3. Přejmenujte kategorii.

   

4. Přihlaste se do Teams.

5. Vyberte kartu Spravovat problémy v Teams.

6. Vyberte kartu Šablony problému.

7. Otevřete dříve aktualizovanou kategorii v Úkoly (Planner).

8. Vybrat Aktualizovat název, aby odrážel aktualizovaný název kategorie v aplikaci.

   

   Poznámka

   Panel oznámení zobrazuje oznámení o aktualizaci názvu v Úkolech.

Odstranění kategorie

Odstranění kategorie:

1. Vyberte kartu Spravovat problémy v Teams.

2. Vyberte kartu Šablony problému na obrazovce Správa problémů.

3. Vyberte požadovanou kategorii.

4. Vyberte položku Upravit.

5. Vyberte Odstranit.

6. Zaškrtněte políčko Chápu.

7. Vyberte Odstranit.

   

Přidání nové šablony problému

Přidání nové šablony problému:

1. Vyberte kartu Spravovat problémy v Teams.

2. Vyberte kartu Šablony problému na obrazovce Správa problémů.

3. Vyberte kategorii k přidání nové šablony problému.

4. Vyberte Přidat šablonu problému.

   

5. Zadejte údaje:

   • Nadpis
   • Termín
   • Automaticky přiřadit problém k
   • Otázky k problému
   • Další pomoc
   • Primární kontakt
   • Podpůrné informace

   

6. Zvolte Uložit.

Úprava šablony problému

Úprava šablony problému:

1. Vyberte kartu Spravovat problémy v Teams.

2. Vyberte kartu Šablony problému na obrazovce Správa problémů.

3. Vyberte požadovanou kategorii.

4. Vyberte Upravit pro požadovanou šablonu problému.

   

5. Podle potřeby upravte šablonu problému.

6. Zvolte Uložit.

   

Odstranění šablony problému

Odstranění šablony problému:

1. Vyberte kartu Spravovat problémy v Teams.

2. Vyberte kartu Šablony problému na obrazovce Správa problémů.

3. Vyberte požadovanou kategorii.

4. Vyberte Upravit pro požadovanou šablonu problému.

5. Vyberte Odstranit.

6. Zaškrtněte políčko Chápu.

7. Vyberte Odstranit.

   

Kontrola sestavy problému

Kontrola sestavy problému:

1. Vyberte kartu Spravovat problémy v Teams.

2. Vyberte kartu Poznatky.

   

Zobrazení úloh problému v Planneru

Zobrazení úloh problému v Planneru:

1. Vyberte kartu Spravovat problémy v Teams.

2. Vyberte kartu Poznatky.

3. Vyberte Zobrazit problémy.

   

Aplikace Hlášení problémů

Aplikace pro hlášení problémů poskytuje následující funkce:

• Odeslat nový problém
• Zobrazení úloh problému v Planneru
• Kontrola a úprava stávajících problémů v Planneru

Odeslat nový problém

Odeslání nového problému:

1. Vyberte kartu Hlášení problému v Teams.

2. Vyberte Nahlásit problém.

3. Vyberte typ problému.

4. Získání podrobností o problému.

   Poznámka

   Některé podrobnosti o problému se zadají automaticky.

5. Vyberte možnost Odeslat problém.

   

Zobrazení úloh problému v Planneru

Zobrazení úloh problému v Planneru:

1. Vyberte kartu Hlášení problému v Teams.

2. Vyberte Zobrazit problémy.

   

3. Vyberte Zobrazit v úkolech.

   

Tato akce otevře Planner s vybraným úkolem problému.

Kontrola a úprava stávajících problémů v Planneru

Kontrola a úprava stávajících problémů v Planneru:

1. Přejít na Úkoly (Plánovač).

2. Vyberte úlohu problému.

3. Upravte úlohu.

   

Viz také

• Často kladené dotazy k ukázkovým aplikacím
• Ukázkové aplikace Inspekce
• Ukázky aplikace pro nápady zaměstnanců
• Přizpůsobení ukázkových aplikací