V Lyncu Mobile 2013 jsou zvuková připojení nebo video připojení nekvalitní nebo selhat úplně

Problém

Poznámka

Tento článek popisuje, jak vyřešit potíže s připojením voice over IP (VoIP) a videem přes Lync Mobile 2013. Nevztahuje se na problémy, ke kterým dochází, když používáte Skype pro firmy Online (dřív Lync Online) společně s partnerem Lyncu Telefon vytočíte číslo vašeho určeného mobilního telefonu (označované taky jako Volání přes práci nebo CVW).

Uživatelům, kteří jsou přihlášení k Lyncu Mobile 2013, může docházet k problémům, když se pokusí uskutečňovat VoIP nebo videohovory přes Wi-Fi nebo mobilní datová připojení. Opakovaným klepnutím na Opakovat problém nevyřešíte a pokus o připojení nebude úspěšný.

Řešení

Ve většině případů je možné problémy s připojením zvuku a videa vyřešit takto:

  1. Pokud je Wi-Fi připojení, přepněte na toto připojení a ujistěte se, že je zaškrtnuté jenom nastavení Vyžadovat připojení Wi-Fi pro VoIP a video připojení.

    • Pokud používáte podnikové připojení Wi-Fi, které používá proxy server, budete možná muset nakonfigurovat podrobnosti http proxy serveru v nastavení Lyncu Mobile 2013.

      Snímek obrazovky se stránkou konfigurace http proxy serveru

    • Skype pro firmy Online správci by měli také zajistit, aby byla firemní brána firewall správně nakonfigurovaná tak, aby povoloval potřebný provoz v podnikové síti a z podnikové sítě. Další informace najdete v článku Nemůžete se připojit k Skype pro firmy Online nebo některé funkce nefungují,protože připojení blokuje místní brána firewall .

  2. Pokud používáte mobilní datové připojení, ujistěte se, že šířka pásma není omezená a že ostatní aplikace náročné na data fungují bez problémů. Zkuste použít webový prohlížeč, abyste měli přístup k jiným webům.

  3. Skype pro firmy online správci by měli mít jistotu, že Skype pro firmy online uživatelé můžou v Centru pro správu Lyncu volat zvukové hovory nebo videohovory. Zkontrolujte také druh kontaktu, se který se uživatel Lyncu snaží komunikovat. Pokud je kontakt z jiné organizace Lyncu nebo pokud je přihlášený prostřednictvím Skype, může být zakázána zvuková konverzace nebo videokonreklama. Další informace najdete v článku Správci: Konfigurace Skype pro firmy nastavení pro jednotlivé uživatele.

Další informace

Existuje mnoho potenciálních příčin problémů s připojením zvuku a videa. Patří mezi ně následující:

  • Existují problémy s připojením k síti nebo šířkou pásma.
  • Pokud používáte mobilní datové připojení, existují omezení mobilního operátora.
  • Uživatel Lyncu nebo externí kontakt nepodporuje zvukové konverzace ani videokonvence.

Pokud zvuková připojení a videokoncepce dál nedaří, shromáždte protokoly z mobilního zařízení a kontaktujte Skype pro firmy online technickou podporu.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.