Když se přihlásíte k aplikace Microsoft Office Outlook Online, došlo k potížím s připojením Skype pro firmy.

Problém

Když se k Skype pro firmy Online (dřív Lyncu Online) přihlásíte pomocí Lyncu 2010 nebo Lyncu 2013 na počítači s Outlook, zobrazí se následující chybová zpráva:

There was a problem connecting to Microsoft Office Outlook. The email address used in your default Outlook profile is different from the sign-in address used in Lync 2010. Change your default Outlook profile to match the sign-in address you are using in Lync, and then sign out and sign back in to Lync.

Řešení

Řešení pro Skype pro firmy Online

Používáte nejnovějšího klienta Lyncu?

Ujistěte se, že používáte nejnovějšího klienta Lyncu. Další informace najdete na následujících webech Společnosti Microsoft:

Je Správce osobních údajů v Lyncu správně nakonfigurovaný?

Ujistěte se, že je Správce osobních informací správně nakonfigurovaný. Postupujte takto:

  1. Otevřete Možnosti Lyncu a potom v nastavení Osobní nastavte možnost Správce osobních informací na Microsoft Exchange nebo Microsoft Outlook.
  2. Ujistěte se, že jsou vybrané následující možnosti:
    • Aktualizace stavu na základě informací v kalendáři
    • Uložení konverzací pomocí rychlých zpráv do složky Historie konverzací v e-mailu
    • Uložení protokolů hovorů do mé e-mailové složky Historie konverzací

Je Outlook a nakonfigurovaný tak, aby se používá správný profil?

Pro nejlepší prostředí přidejte svůj Exchange e-mailový účet do Outlook a pak ho nastavte jako výchozí poštovní profil. Vaše e-mailová Exchange a přihlašovací adresa Lyncu jsou obvykle stejné, ale v některých případech se mohou lišit.

  • Je Outlook nakonfigurován tak, aby Exchange správný e-mailový účet?

    • Ve většině případů je přihlašovací adresa Lyncu a Exchange e-mailová adresa stejná. Otevřete ovládací Windows a potom klikněte na Pošta (v klasickém zobrazení), abyste se ujistili, že účet Exchange v Outlook používá stejnou e-mailovou adresu jako přihlášení k Lyncu.

      Snímek obrazovky s možností Pošta zobrazenou v položkách ovládacích panelů

    • Klikněte na E-mailové účty a ověřte, jestli je výchozí e-mailový účet (v následujícím příkladu) stejný jako přihlašovací adresa joshp@cohowinery Lyncu:

      Snímek obrazovky s okny Nastavení pošty – Outlook a E-mailový účet

  • Je vybraný správný výchozí profil?

    • V okně Nastavení pošty v Ovládacích panelech vyberte Zobrazit profily, klikněte na Vždy používat tento profil a vyberte profil, který používá e-mailový účet, který jste ověřili v předchozí části. V následujícím příkladu je profil CoHo Winery nakonfigurovaný jako výchozí profil.

      Snímek obrazovky s profilem pomocí ověřeného počtu e-mailů

Řešení pro Office 365 správce

Pokud chcete tento problém vyřešit, ujistěte se, že Exchange účet v Outlook odpovídá účtu, který se používá k přihlášení k Skype pro firmy Online. Pokud je Exchange poštovní schránka i účet Lyncu hostované službou Microsoft Office 365, ujistěte se Exchange, že primární adresa SMTP uživatele odpovídá hlavnímu názvu uživatele (UPN).

Pomocí rutiny Set-MsolUserPrincipalName z modulu Microsoft Azure Active Directory pro Windows PowerShell můžete nastavit adresy SIP (UpN), SMTP a Session Initiation Protocol (SIP) na stejnou hodnotu. Další informace najdete na následujících webech Společnosti Microsoft:

Problémy popsané v části Problém obvykle nastanou, když poštovní schránka Exchange a účet Lyncu jsou hostované v různých prostředích nebo používají jiné obory názvů domén. Pokud je Exchange poštovní schránka hostovaná jinde (například pokud je poštovní schránka hostovaná na místním Exchange serveru), podívejte se na následující články znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

  • 2614242 integrace Exchange Server 2013 s Lync Serverem 2013, Skype pro firmy Online nebo hybridním nasazením Lync Serveru 2013
  • 2614614 integrace Exchange Online s Skype pro firmy Online, Lync Serverem 2013 nebo hybridním nasazením Lync Serveru 2013

Po správné konfiguraci primární adresy SMTP a SIP opravte nebo znovu vytvořte poštovní profil Outlook pomocí nové primární adresy SMTP. Restartujte Lync.

Další informace

Tato chyba je obvykle způsobena neshodou mezi účty, které se používají v Outlook a Lyncu. Poštovní Exchange, ke kterému je Outlook připojená, musí být přidružená ke stejnému uživatelskému Office 365, ke kterému je Lync připojený. Pokud Outlook připojení k poštovní schránce, která je součástí jiné Office 365 organizace nebo jiné místní Exchange organizace, může dojít k této chybě. Když se Lync pokusí vytvořit připojení k Outlook, porovná adresu SMTP (e-mailovou) v aplikaci Outlook s přihlašovací adresou, která se používá k připojení k Skype pro firmy Online. Pokud se přihlašovací adresy SMTP a Lyncu neshodují, může dojít k této chybě.

K této chybě může dojít také v případě, že Lync očekává integraci s poštovní schránkou, která se liší od poštovní schránky nakonfigurované v Outlook. Pokud třeba Lync očekává, že e-mailová adresa uživatele bude , ale Outlook je připojená k poštovní schránce pro , může dojít joe@contoso.com joe@fabrikam.com k této chybě.

Lync používá atribut WindowsEmailAddress nebo MAIL k určení, ke kterému Exchange se Outlook měl připojit. Pokud Lync toto připojení provede prostřednictvím webových služeb Exchange Autodiscover a Exchange Web Services (EWS) Exchange pokud je Outlook nakonfigurovaný pro poštovní schránku jiného uživatele, Lync ho zaregistruje jako problém a vrátí tuto chybu.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.