Řešení problémů s Microsoft Skype pro firmy (dřív Lync 2013) pro Android

Souhrn

Uživatelé si mohou stáhnout Skype pro firmy pro Android (dřív Lync 2013 pro Android) zdarma z Google Play. Uživatelé se mohou pomocí klienta připojit k Skype pro firmy Online (dřív Lyncu online), pokud mají přiřazenou licenci Skype pro firmy Online. Tento článek popisuje, jak vyřešit některé běžné problémy, ke kterým může dojít při použití Skype pro firmy pro Android.

Jak nainstalovat aplikaci

Ujistěte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi aplikace. Služba Skype pro firmy pro Android dostupná zdarma z Google Play. Pokud chcete aplikaci nainstalovat, přejděte na https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.office.lync15 . Uživatelé by si měli aplikaci nainstalovat přímo do svého zařízení a přihlásit se pomocí ID uživatele.

Poznámka

Aktuální verze smartphonů s Androidem není podporovaná na mediálních tabletech s Androidem ani na jiných nefonních modelech androidových formulářů (hardwarových modelech). Další informace najdete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

Požadavky na přihlášení pro Google Android

Když se uživatelé přihlásí k Skype pro firmy pro Android, přihlašovací údaje, které jsou potřeba k úspěšnému ověření, závisí na následujících scénářích:

  • Jestli je adresa SIP (Session Initiation Protocol) uživatele stejná jako hlavní uživatelské jméno uživatele (UPN)
  • Ať už jsou uživatelé hostování na místním Skype pro firmy (lync server) nebo na Skype pro firmy Online

Následující tabulka popisuje přihlašovací pole potřebná pro uživatele s Androidem:

Hostuje uživatele ADRESA SIP a UPN Povinná pole
Místní Server Skypu pro firmy Adresa SIP a hlavní název uživatele jsou stejné Přihlašovací adresa: ADRESA SIP Uživatelské jméno: Prázdné heslo: Heslo
Místní Server Skypu pro firmy ADRESA SIP a UPN se liší Přihlašovací adresa: ADRESA SIP Uživatelské jméno: UPN nebo doména\uživatelské_jméno Heslo: Heslo
Office 365 Adresa SIP a hlavní název uživatele jsou stejné Přihlašovací adresa: SIP adresa Uživatelské jméno: Prázdné heslo: Heslo
Office 365 ADRESA SIP a UPN se liší Přihlašovací adresa: ADRESA SIP Uživatelské jméno: Heslo upn: Heslo

Pokud automatické zjišťování pro mobilní klienty není nakonfigurované, musí uživatelé kromě polí uvedených v tabulce zadat následující interní a externí adresy zjišťování:

*Tyto adresy platí jenom pro Office 365 uživatelů a budou se lišit pro místní Server Skypu pro firmy nasazení.

Poznámka

Na přihlašovací obrazovce se zobrazí pole Přihlašovací adresa a Heslo. Pokud chcete získat přístup k polím Uživatelské jméno, Doména, Interní adresa zjišťování a Externí adresy zjišťování, vyberte Nastavení serveru na přihlašovací obrazovce.

Poradce při potížích s automatickým rozpoznáváním

Tento Skype pro firmy pro Android hledá jiné záznamy DNS než Skype pro firmy desktopové klienty. Aby proces automatického rozpoznávání zjistil správnou službu Skype pro firmy Online, musí být pro doménu SIP, která se používá, vytvořen záznam CNAME, který splňuje následující kritéria:

Alias Domain (Doména) Hodnota
Lyncdiscover <domain> Příklad: Contoso.com <Your web directory location> Příklad: Webdir.online.lync.com

Pokud chcete vyřešit potíže, použijte jednu nebo více z následujících metod, které jsou vhodné pro vaši situaci:

  • Pomocí příkazu nslookup a veřejného serveru DNS určete, jestli je záznam DNS CNAME správně nakonfigurovaný.

  • Pokud má uživatel tuto možnost, přepněte uživatele mezi Wi-Fi a 3G a zjistěte, jestli může být problém vymezený na jeden druh připojení. Pokud se přihlášení u datového připojení 3G nepovede, i když jsou nakonfigurované záznamy DNS CNAME, může to být problém s datovým připojením mobilního poskytovatel metadat datového připojení.

  • Uživateli se zobrazí následující chybová zpráva: Nelze se připojit k serveru. Může být nedostupná. Zkontrolujte také připojení k síti, přihlašovací adresu a adresy serveru.

    Tato chybová zpráva obvykle označuje jednu z následujících podmínek:

    • Existuje problém s vyhledáváním DNS.
    • Záznamy CNAME automatického rozpoznávání jsou nesprávně nakonfigurované nebo nejsou nakonfigurované vůbec.
  • Uživatel se zobrazí následující chybová zpráva, když se uživatel pokusí přihlásit: Nelze se přihlásit. Zkontrolujte prosím informace o svém účtu a zkuste to znovu.

    Tato chybová zpráva označuje jednu z následujících podmínek:

    • The Skype pro firmy pro Android can discover the correct Skype pro firmy Online server. Nemůže ale najít přihlašovací adresu zadanou uživatelem.
    • Heslo je nesprávné.

Připojení přes Wi-Fi prostřednictvím ověřovacího proxy serveru

Pokud se Wi-Fi připojení, které se používá, vyžaduje před připojením ověření, Skype pro firmy se nemusí připojit, protože se nemůže připojit pomocí přihlašovacích údajů k připojení přes proxy server. Tento problém můžete obchádovat tak, že se místo Wi-Fi připojíte přes datové připojení mobilního operátora.

Seznamy kontaktů

Seznam kontaktů, který se zobrazí v Skype pro firmy pro Android, je jen pro čtení a nelze ho změnit z mobilního zařízení. Pokud chce uživatel přidat nebo odebrat kontakt ze seznamu, musí použít Skype pro firmy desktopového klienta nebo rychlé zprávy Outlook Web App (OWA).

Fotky kontaktů se zobrazují jenom v případě, že jsou uložené v globálním adresáři. Kontakt, který zadal obrázky prostřednictvím webových adres URL v desktopové klientce, nebude mít pro kontakt zobrazenou fotku.

Karta Chaty a historie konverzací

Karta Chaty v mobilním klientovi Lyncu pro Google Android sleduje jenom konverzace, ke kterým došlo na mobilním zařízení. Nezobrazí se chaty od desktopových klientů. Chaty na mobilních zařízeních se nezobrazují ve složce historie konverzací v poštovní schránce Exchange uživatele.

Zabezpečení

Klient Skype pro firmy podporuje jenom ověřování algoritmem digest a nepodporuje integrované ověřování /SPNEGO pro ověřený proxy server.

Oznámení

Některým uživatelům se může opakovaně zobrazit oznámení s informacemi o tom, že jejich hovory nejsou nastavené tak, aby vyzváněli na mobilním zařízení. Jedná se o známý problém.

Odesílání protokolů

Když se uživatelům zobrazí problém s Skype pro firmy pro Android, mohou poslat protokoly e-mailem technické podpoře. Postupujte takto:

  1. Na zařízení s Androidem stiskněte po přihlášení uživatele tlačítko nabídky hardwaru a v nabídce klepněte na Možnosti. Na obrazovce Možnosti zkontrolujte, jestli je zapnutá možnost Protokolování. Pokud ne, zapněte možnost Protokolování, odhlásit se a pak se znovu přihlaste.
  2. Tento problém reprodukovat, vraťte se na obrazovku Možnosti a potom klepněte na Odeslat soubory protokolu.
  3. Vyberte nakonfigurovaný e-mailový účet.
  4. Do pole Do zadejte e-mailovou adresu příjemce. Do pole Předmět zadejte předmět a klepněte na Odeslat. Protokoly se připojí jako .zip souboru.

Problémy, které nastanou po aktualizaci operačního systému

Předpokládejme, že se pro vaše zařízení uvolní nová aktualizace operačního systému. Po instalaci aktualizace se Skype pro firmy nezdaří. Než jste ale nainstalovali aktualizaci, Skype pro firmy fungovala podle očekávání.

Poznámka

Po provedení komerčně přiměřených kroků pro řešení potíží může podpora zákazníka informovat, že aby bylo možné pokračovat, bude zapojení výrobce nezbytné k získání správných zdrojů k vyřešení problému.

Další informace

Při přihlášení k Lyncu Mobile pomocí zařízení s Androidem vás nemůžeme přihlásit k chybě

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.