Řešení potíží s tím, že se nemůžete přihlásit k Skype pro firmy

Přehled

Microsoft Skype pro firmy ukládá soubory do mezipaměti místně na vašem počítači. To může bránit tomu, abyste se mohli přihlásit k Skype pro firmy.

Řešení

Pokud chcete přihlašovací údaje v mezipaměti odstranit, použijte scénář Skype pro firmy v nástroji Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) nebo ručně vymažte informace uložené v mezipaměti.

Pokud chcete tento problém vyřešit ručně, postupujte takto.

Krok 1. Odstranění Skype pro firmy přihlašovacích údajů

  1. V Skype pro firmy klikněte na šipku dolů vedle ikony ozubeného kola, vyberte Soubor a pak Odhlásit se.

  2. Klikněte na Odstranit přihlašovací údaje.

    Snímek obrazovky s možností Odstranit moje přihlašovací údaje na stránce Přihlásit se

  3. Klikněte na Přihlásit se.

Pokud problém potrvá, odeberte mezipaměť dál.

Krok 2: Odebrání Skype pro firmy mezipaměti

  1. Ukončete Skype pro firmy. Klikněte třeba na šipku dolů vedle ikony ozubeného kola, vyberte Soubor a pak Ukončit.

  2. Spusťte program Editor registru. To můžete udělat tak, že kliknete pravým tlačítkem myši na Start, kliknete na Spustit, do pole Otevřít napište regedit a pak stisknete OK.

  3. Vyhledejte následující podklíč:

    • Skype pro firmy 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype pro firmy 2015: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync
  4. Odstraňte klíč registru s názvem, který odpovídá vaší adrese sip. Příklad: user@contoso.com .

  5. Spusťte Průzkumníka souborů a najděte složku Dat místní aplikace:

    • Skype pro firmy 2016: %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype pro firmy 2015: %LocalAppData%\Microsoft\Office\15.0\Lync
  6. Odstraňte složku s názvem, který odpovídá vaší adrese SIP. Příklad: sip_user@contoso.com .

  7. Odstraňte složku Trasování. V případě chyby ověřte, jestli jsou Skype pro firmy a Outlook před odstraněním složky zastaveny.

  8. Vyhledejte složku s daty aplikace Roaming:

    • Skype pro firmy 2016: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype pro firmy 2015: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\15.0\Lync
  9. Odstraňte soubor AccountProfiles.dat.

  10. Restartujte Skype pro firmy a přihlaste se.

Další informace

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.