Články nápovědy a podpory o Microsoft Q&A přesunuté do Docs

Souhrn

Produktový tým Microsoft Q&A používal články v Q&A, které uživatelům pomůžou získat další informace o platformě a některých klíčových funkcích a pracovních postupech. Toto řešení ale mělo několik problémů, jako je špatná navigace a čitelnost pro uživatele a režijní náklady na údržbu. V důsledku toho jsme tyto články přesunuli do Microsoft Docs.

Podrobnosti

Přesunutím článků nápovědy o Microsoft Q&A do Docs máme mnoho výhod a některé kompromisy uvedené níže. Nejdůležitější věcí pro nás bylo prostředí zákazníků. Proto používáme 301 přesměrování z existujících článků na nové. Pokud tedy uživatel má záložku článku nebo sleduje, při přístupu k článku se přesměruje do nového prostředí.

Adresa URL: https://docs.microsoft.com/answers/support.

Klíčové výhody této změny:

  • Uživatelé budou mít konzistentní zkušenosti se zbytkem Docs, protože můžou procházet obsah nebo kliknout na libovolný odkaz na hlavní stránce.
  • To odpovídá způsobu, jakým profil a výuka nabízejí podporu našim uživatelům.
  • Uživatelé získají standardní motivy Light, Dark a High Contrast.

Uživatelské prostředí:

  1. Pokud jste v Q&A vytvořili záložku nějakého článku nápovědy, budete přesměrováni na Docs místo toho, abyste zůstali v Q&A.
  2. Hlasování pro článek je nahrazeno standardem "Je to užitečné?" standardní hodnocení v Docs.

Zkušenosti s Microsoft Q&A

Home page for the Q&A help articles in Q&A

Nové prostředí v Docs

Home page for the Q&A help articles in Docs

Stejně jako u jakýchkoli změn musíme udělat některé kompromisy:

  • Komentáře nejsou portovány. Vyřešili jsme všechny komentáře, které je možné provést před migrací. Zbývající komentáře nebyly možné provádět nebo nesouvisely s Microsoft Q&A.
  • Uživatelé nebudou dostávat oznámení, když se obsah změní.