aktivace a používání výhody technické podpory v předplatných Visual Studio

výhoda technické podpory v rámci předplatného Visual Studio slouží k řešení problémů s opravou chyb v neprodukčních prostředích pro produkty, které jsou stále ve fázi běžné podpory životního cyklu podpory. Visual Studio Enterprise standardní a roční cloudová předplatná obdrží čtyři incidenty, zatímco Visual Studio Professional standardní a roční předplatné cloudu obdrží dvě incidenty až po dobu 1 roku od aktivace výhod. Aktivace výhody musí nastat, když je předplatné aktuální.

Pokud chcete odeslat žádost o podporu pomocí výhody, musíte ji nejdřív aktivovat. K dokončení aktivace použijte postup v následující části.

Podporované produkty

Vývojářské nástroje jako Visual Studio IDE a Azure DevOps Server obdrží jak hlavní, tak rozšířenou podporu prostřednictvím Visual Studio předplatných.

nevývojářské produkty (například SQL, Windows, SharePoint) stažené z Visual Studio předplatných jsou způsobilé jenom pro hlavní podporu. Tyto produkty jsou licencované jenom pro vývojová prostředí pro návrh, vývoj, testování nebo předvedení aplikací. Tyto produkty nejsou licencované pro produkční prostředí.

Popisy na úrovni produktu: Rozšiřte nedostupné plány podpory. Pokud uvidíte, že plán podpory se nedá použít k podpoře zadaného produktu (kód: 8), váš kontrakt podpory se nedá použít pro verzi produktu, kterou jste vybrali.

Jak aktivovat výhody

1. Přejděte na https://my.visualstudio.com/Benefits , přejděte dolů na část podpora a na dlaždici technická podpora klikněte na chat (aktivovat).

   

2. Tím se spustí relace chatu se zástupcem, který může vytvořit ID kontraktu a ID přístupu a poskytnout je e-mailem, abyste je mohli použít pro vaše záznamy.

3. K dokončení tohoto procesu bude nutné poskytnout zástupce pro:

   • Vaše země nebo oblast
   • Název firmy
   • Vaše jméno a příjmení
   • E-mailová adresa, pomocí které se přihlašujete k předplatnému
   • ID předplatného, které najdete na kartě předplatná .

   

4. Po dokončení procesu obdržíte e-mail s ID a ID vašeho kontraktu , který použijete při vytváření incidentu podpory. Poskytne vám taky pokyny k odeslání incidentů podpory pomocí nového přístupového ID a ID smlouvy.

Jak odeslat incident pomocí výhody

Jakmile budete mít nastavené ID kontraktu a ID přístupu , můžete ho použít k odeslání incidentu technické podpory.

Incidenty můžete odeslat online, telefonem nebo z Azure Portal.

Odeslat incident online

K odeslání incidentu prostřednictvím portálu Support pro firmy použijte následující postup:

1. Přihlaste se k https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection.

2. V části Krok 1 vyberte v rozevíracích seznamech příslušné položky, které označují produkt, verzi, problém atd. Vyplňte textová pole pro Shrnutí problému a popište problém podrobněji. Potom klikněte na Další.

   

3. V části Krok 2 zadejte své umístění a časové pásmo.

4. Klikněte na Přidat kontrakt.

5. Zadejte ID přístupu a ID smlouvy , které jste obdrželi v potvrzovacím e-mailu, když jste aktivovali zvýhodněné podpoře. Klikněte na Přidat.

   

6. Nová smlouva o podpoře se zobrazí v kroku 2. Vyberte ji.

7. Uveďte závažnost problému. Výchozí hodnota je "důležité".

8. Vyberte, kdy se má získat podpora. Ve výchozím nastavení je vybraná možnost pouze v pracovní době. Možnost "24/7 Support" je k dispozici pouze v případě, že jste vybrali možnost kritické jako závažnost.

9. Pokračujte kliknutím na Next (Další).

10. V kroku 3 zadejte kontaktní údaje, které má váš agent podpory použít k tomu, aby vás kontaktoval.

    

11. V kroku 4 máte možnost sdílet tyto informace žádosti o podporu s ostatními v týmu. Zadejte e-mailové adresy těch, se kterými chcete žádost sdílet. Kliknutím na Další přejděte k dalšímu kroku.

12. Krok 5 shrnuje všechny informace, které jste pro incident zadali. Pokud jste spokojeni s tím, že všechno je správné a Vy jste připraveni pokračovat, klikněte na Odeslat.

Odeslat incident na telefon

Pokud chcete vytvořit incident podpory po telefonu, vyhledejte prosím telefonní číslo zákaznické služby pro vaši zemi nebo oblast. Ujistěte se prosím, že máte k dispozici ID kontraktu a ID přístupu při volání.

Odeslat incident v Azure Portal

pokud chcete pro problémy související s Azure používat předplatné technické podpory Visual Studio předplatného, budete muset propojit id kontraktu a id přístupu ke svému předplatnému azure.

1. Navštívit https://portal.azure.com a přihlásit se
2. V levém navigačním panelu klikněte na tlačítko help + podpora .
3. V části Podpora klikněte na Nová žádost o podporu .

Vznik

¹ Zahrnuje: Imagine Premium, BizSpark. Vyloučení: Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Partner Network (MPN), FTE, MCT Software & Services Developer, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), MCT Software & Services. Vyloučení: NFR Basic

² Zahrnuje: Imagine Standard.

Nejste si jistí, které předplatné používáte? Připojení zobrazit https://my.visualstudio.com/subscriptions všechna předplatná přiřazená k vaší e-mailové adrese. Pokud nevidíte všechna předplatná, můžete mít jedno nebo více přiřazených k jiné e-mailové adrese. Abyste tato předplatná viděli, budete se muset přihlásit pomocí této e-mailové adresy.

Zdroje informací o podpoře

• Pokud chcete pomoc s prodejem, předplatným, účty a fakturací pro Předplatná sady Visual Studio, kontaktujte Visual Studio podpory k předplatným.

Viz také

• Visual Studio dokumentace
• Dokumentace k Azure DevOps
• Dokumentace k Azure
• Microsoft 365 dokumentace

Další kroky

Nezapomeňte si aktivovat tyto skvělé výhody, abyste ze svého předplatného Visual Studio co nejvíce:

• Visual Studio
• Azure DevOps
• Nabídka a kredity Azure DevTest