Få support til Microsoft 365 til virksomheder

Se: Få hjælp eller support

Har du brug for at tale med en person med det samme? Administratorer bedes have kontooplysningerne klar, når de ringer til Support.

Vigtigt

Du skal være administrator for et virksomhedsabonnement for at kunne bruge disse supportmetoder. Hvis du ikke er virksomhedsadministrator, skal du bruge denne supportside.

Start med kontrol af dine tjenesters aktuelle tilstand. Du kan få vist detaljerede oplysninger om aktuelle og tidligere problemer på Dashboard for servicetilstand. Hvis du oplever et problem, der ikke er angivet, kan du få support på en af følgende måder:

Onlinesupport

Spar tid ved at starte din tjenesteanmodning online. Vi hjælper dig med at finde en løsning eller sætte dig i forbindelse med teknisk support.

  1. Gå til Administration på https://admin.microsoft.com. Hvis du får vist en meddelelse om, at du ikke har tilladelse til at få adgang til denne side eller udføre denne handling, er du ikke administrator. Du kan få mere at vide under Hvem har administratortilladelser i min virksomhed?

  2. Vælg Hjælp & support.

  3. Skriv et spørgsmål eller nøgleord i tekstfeltet. Hvis du får vist en rulleliste, skal du vælge den, der er tættest på dit spørgsmål, eller fortsætte med at skrive dit spørgsmål og derefter trykke på Enter.

  4. Hvis resultaterne ikke hjælper, skal du nederst vælge Kontakt Support.

  5. Angiv en beskrivelse af problemet, bekræft dit kontaktnummer og din mailadresse, vælg din foretrukne kontaktmetode, og vælg derefter Kontakt mig. Den forventede ventetid er angivet i ruden Kontakt support.

    Bemærk

    Hvis du har købt dit abonnement via en partner, får du først vist kontaktoplysningerne for den pågældende partner. Du kan også vælge Ny Microsoft-serviceanmodning nederst i ruden.

Telefonsupport

Brug rullemenuen nedenfor til at finde nummeret til dit land eller område.

Faktureringssupport og tekniske supporttimer (og sprog) vises på hvert lands side, der er valgt på rullelisten.

Er du administrator, skal du have dine kontooplysninger klar, når du ringer.

Bemærk

For bedre at beskytte din organisation har vi føjet et pinkodebaseret bekræftelsestrin til vores eksisterende telefonbaserede bekræftelsesproces. Hvis du kontakter os fra et nummer, der ikke er registreret med din organisationsprofil, sender Microsoft-supportrepræsentanten en bekræftelseskode til den registrerede mail eller det registrerede telefonnummer i din Microsoft 365 Administration-profil. Du skal angive denne kode til supportrepræsentanten for at give dem adgang til din organisations konto.

  • I USA skal du ringe til 1 800 865 9408.

  • I Australien skal du ringe til 1 800 197 503.

  • I Canada skal du ringe til 1 800 865 9408.

  • I Storbritannien skal du ringe til 0800 032 6417.

Support til små virksomheder med Business Assist

Få mest muligt ud af dit abonnement med ekspertråd fra specialister i små virksomheder.

Virksomhedsassistent til Microsoft 365 er udviklet til små virksomheder, så du og dine medarbejdere døgnet rundt kan få adgang til små virksomhedsspecialister, efterhånden som du vækster din virksomhed, fra onboarding til hverdagsbrug. Du kan få mere at vide under Virksomhedsassistent.

Med hvert abonnement på Office 365 drevet af 21Vianet yder 21Vianet-support teknisk support, førsalgs-, fakturerings- og abonnementssupport. Support er tilgængelig både online via Office 365 drevet af 21Vianet-portalen og via telefon for både betalte abonnementer og prøveabonnementer.

Autoriserede administratorer kan bruge Office 365 drevet af 21Vianet-portalen til at sende serviceanmodninger online og få adgang til supporttelefonnumre. Du kan finde en vejledning under Kontakt support.

Office 365 drevet af 21Vianets tekniske supportteam foretager kun fejlfinding af de problemer, der er relateret til Office 365 drevet af 21Vianet. Problemer, der stammer fra kundens netværk, falder uden for Office 365-supportgrænserne, og i disse tilfælde må kunderne arbejde sammen med deres netværksteam for at få hjælp.

Community og supportmuligheder for selvbetjening

Selvbetjeningssupport er tilgængelig for alle Office 365-brugere, der drives af 21Vianet-brugere, og omfatter fejlfindingsværktøjer og -videoer, hjælpeartikler og -videoer samt forummer og wikier i Office 365-community. Du kan finde flere selvhjælpsressourcer under Få mere at vide om Office 365 drevet af 21Vianet.

Førsalgssupport

Førsalgssupport til Office 365 drevet af 21Vianet giver hjælp til abonnementsfunktioner og -fordele, plansammenligninger, priser og licenser og hjælper med at identificere den rette løsning, der opfylder dine forretningsbehov. Førssalgssupport kan desuden hjælpe dig med at finde en Partner, købe og tilmelde dig en prøveversion. Du kan ringe i kontortiden, mandag til fredag. Du kan få fat i førsalgssupport ved at benytte det samme telefonnummer som med teknisk support. Find en vejledning i Kontakt support.

Support til fakturerings- og abonnementsadministration

Du kan få hjælp til problemer med administration af fakturering og abonnement online eller via telefon indenfor den kinesiske kontortid (Beijing-tid), mandag til fredag. Support til fakturerings- og abonnementsadministration kan benyttes ved hjælp af samme telefonnummer og onlinetjenesteanmodningsprocess som med teknisk support. Telefonnummeret til support kan findes på Office 365 drevet af 21Vianet-portalen. Find en vejledning i Kontakt support.

Her er nogle eksempler på problemer med fakturerings- og abonnementsadministration:

  • Tilmelding til en prøveversion eller køb af et abonnement
  • Konvertering fra et prøveabonnement til et betalt abonnement
  • Grundlæggende om fakturaen
  • Forny et abonnement
  • Tilføj eller fjern licenser
  • Annuller et betalt abonnement

Teknisk support

Teknisk support til Office 365 drevet af 21Vianet-abonnementer giver hjælp til grundlæggende installation, konfiguration og generel teknisk brug. Nogle eksempler på disse problemer er angivet i tabellen nedenfor.

Supportkategori Eksempler
Installation og konfiguration Exchange Online
  • Migrering af Office 365-postkasse
  • Konfiguration af modtager (postkassetilladelser, konfiguration af mailvideresendelse, konfiguration af delt postkasse)
  • Konfiguration af Autodiscover

SharePoint Online
  • Tilladelser og brugergrupper
  • Konfiguration af eksterne brugere

Skype for Business Online
  • Installation og oprettelse af kontakter

Microsoft 365 Apps for enterprise
  • Installation og konfiguration
Konfiguration Problemer med konfiguration af tjenesten
  • Enkeltlogon (SSO - Single sign-on)
  • Active Directory-synkronisering

Bemærk

Du kan se, hvordan du kontakter teknisk support her: Kontakt support. Teknisk support omfatter ikke fejlfinding af tredjepartstjenester eller tilføjelsesprogrammer. Få mere at vide om at finde svar fra andre kunder i Community.

Teknisk support i case-håndtering

21Vianet tildeler et alvorsniveau for en sag, når den åbnes, baseret på en vurdering af problemtypen og betydning for kunden. Eksempler på problemtyper og alvorsniveauer er vist i følgende tabel.

Alvorsniveau Beskrivelse af handlinger og support Eksempler
Alvorsgrad A (Kritisk) En eller flere tjenester er ikke tilgængelige eller er ubrugelige. Produktion, handlinger eller udrulningsdeadlines påvirkes alvorligt, eller der kan være en alvorlig indvirkning på produktion eller indtjening. Flere brugere eller tjenester påvirkes.
  • Udbredte problemer med at sende eller modtage mails.
  • SharePoint-webstedet er nede.
  • Ingen brugere kan sende chatbeskeder, deltage i eller planlægge Skype for Business-møder eller foretage Skype for Business-opkald.
Sev B (Høj) Tjenesten er brugbar, men på en forringet måde. Situationen påvirker moderat virksomheder og kan behandles inden for almindelig kontortid. En enkelt bruger, kunde eller tjeneste er delvist påvirket.
  • Knappen Send i Outlook er forvansket.
  • Indstillingen er umulig fra EAC (Exchange Administration), men mulig i Exchange Online PowerShell.
Alvorsgrad C (Ikke-kritisk) Situationen påvirker virksomheder minimalt. Problemet er vigtigt, men har ikke en markant aktuel tjenestemæssig eller produktiv betydning for kunden. En enkelt bruger oplever delvise afbrydelser, men der findes en acceptabel løsning.
  • Sådan angives en brugeradgangskode, der aldrig udløber.
  • Brugeren kan ikke slette kontaktoplysninger i Exchange Online.

Første svartider for teknisk support

Første svartider er baseret på de alvorsniveauer, der er beskrevet ovenfor. 21Vianet-kundeserviceteam følger op med undersøgelse og kundekommunikation i rimelig rytme efter alvorsniveauer. 21Vianet forventer også, at kunden samarbejder på et tilsvarende rimeligt niveau.

Sikkerhedsniveau 1 21Vianet kundesupportteam Oprindeligt svar Kundeansvar
Sev A 2 (kritisk) Indledende svar: 1 time eller mindre.
Opfølgning: fortsætter indsats indtil problemløsning.
Angiv dækkende oversigt over betydningen for forretningen (se alvorsgrad A beskrivelse og eksemplerne ovenfor) Tildel ressource for at sikre fortsat samarbejde med 21Vianet-kundeservicemedarbejder til fælles undersøgelse og nødvendig kommunikation; Giv nøjagtige kontaktoplysninger og sørg for, kommunikationen er pålidelig gennem hele tjenesteanmodningens livscyklus.
Sev B (Høj) Indledende svar: 1 arbejdsdag eller mindre. Giv nøjagtige kontaktoplysninger og sørg for, kommunikationen er pålidelig gennem hele tjenesteanmodningens livscyklus.
Sev C (Medium) Indledende svar: 3 arbejdsdage eller mindre. Giv nøjagtige kontaktoplysninger og sørg for, kommunikationen er pålidelig gennem hele tjenesteanmodningens livscyklus.

1 Hvis kunden ikke kan levere de påkrævede ressourcer eller give svar til samarbejde med 21Vianet-kundeservicemedarbejderens undersøgelse indenfor en rimelig tid, kan 21Vianet supportteamet sænke alvorsniveauet for en serviceanmodning.

2 Alvorsgrad A er kun tilgængelig for kunder, der havde underskrevet en avanceret onlinetjenesteaftale med 21Vianet gennem en sales account manager. Alvorsgrad A er kun tilgængelig for teknisk support. For support til fakturerings- og abonnementsadministration er det højeste alvorsniveau B.

Arbejdstider for Teknisk support

Alvorsgrad A: 24*7 kontinuerlig tjeneste

Alvorsgrad B/C: 9:00 ~24:00 (Beijing Time) om dagen, 365 dage.

Kontakt support

Bemærk

Valgmulighederne under Assisteret support er kun for administratorer i organisationer, der abonnerer på Office 365. Hvis du bruger Office 365, men ikke er administrator, kan du stadig få support i communityforummer eller ved at kontakte din administrator.

Opret en onlineanmodning

Spar tid ved at starte din tjenesteanmodning online. Gå til Microsoft 365 Administration, vælg Support>Ny serviceanmodning.

Ring til support

Ring til support. Hvis du støder på problemer med onlineanmodning, er telefonsupport tilgængelig på (86) 400-089-0365.

Delte supportansvarsområder

21Vianet forstår, at modtagelse af rettidig teknisk support fra kvalificerede fagfolk er et vigtigt aspekt af skytjenester. Lige så vigtigt er den afgørende rolle, kundens IT-afdeling spiller i deres support af brugerne.

Administartorroller og ansvarsområder

Personer med administratorroller er de eneste i kundens organisation, der er autoriserede til at få adgang til sektionen Administration af Office 365 drevet af 21Vianet-portalen og til at kommunikere direkte med 21Vianet om Office 365-serviceanmodninger.

Med Office 365 kan du udpege flere typer af administratorer til forskellige funktioner. Beskrivelsen af denne tjeneste bruger den generiske titeladministrator til at referere til alle kategorier af administratorer. Du kan få flere oplysninger om typerne af administratorroller i Tildel administratorroller i Microsoft 365 til virksomheder.

Administratoren er:

  • Ansvarlig for administration og kontovedligeholdelse af tjenesten.
  • Den primære kontaktperson, der konfigurerer og understøtter hver tjenestebruger.
  • Autoriseret til at sende serviceanmodninger til 21Vianet.

Administratorens rolle er at:

  • Sørge for installation af konto til brugeren og konfiguration, der giver brugere adgang til tjenesterne.
  • Tage sig af klientforbindelser, klientsoftware og problemer med mobilitetsinstallation.
  • Tage sig af problemer med tilgængeligheden af tjenester indenfor kundens organisatoriske kontrolområde.
  • Bruge selvbetjeningssupportressourcer til at løse supportproblemer.

Administratoren forventes at give indledende assistance til kundens brugere. Men hvis administratoren ikke er i stand til at løse problemer ved hjælp af selvbetjeningsupportmuligheder, bør han eller hun Kontakte support.

21Vianet supportrolle

21Vianet supportrolle er at:

  • Lokalisere fejl og levere teknisk vejledning til kundeproblemer og eskaleringer.
  • Indsamle og validere oplysninger, der er relateret til specifikke serviceanmodninger.
  • Levere problemkoordinering og opløsningsadministration.
  • Vedligeholde kommunikation med administratorer for at sikre, at problemer bliver løst efterhånden, som de opstår.
  • Hjælpe med licenser, fakturering og abonnementsforespørgsler.
  • Hjælpe med forespørgsler vedrørende indkøb og prøveversioner.
  • Kontinuerligt indsamle kundefeedback om, hvordan man kan forbedre tjenesten via undersøgelser.

Funktionstilgængelighed

For at få vist tilgængeligheden af funktioner på tværs af Office 365-planer, skal du se Beskrivelse af Office 365-tjenesten.

Følg os på WeChat

Scan denne QR-kode for at følge os på WeChat, og få de seneste opdateringer til Office 365 drevet af 21Vianet.

QR-kode til opdateringer til Office 365 drevet af 21Vianet.

Find dokumenter og kurser (linkside)
Medarbejder hurtig konfiguration (artikel)
Oversigt over sikkerhed i Microsoft 365 Business Premium (video)