Dynamiske tildelingsregler baseret på record-værdier
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.
| Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - | 
10. april 2021 |
Forretningsværdi
Tildelingsregler for køer bestemmer, hvordan arbejdselementer kan tildeles tilgængelige helpdesk-medarbejdere. Tilpassede tildelingsregler kan konfigureres i henhold til forretningskravene. Dynamiske tildelingsregler forenkler tildelingsscenarierne ved at muliggøre sammenligninger mellem tildelingsparametrene og indgående arbejdselementfelter.
Funktionsdetaljer
En tildelingsregel repræsenterer et sæt betingelser, der bruges til at filtrere helpdesk-medarbejdere og sortere dem, når de matcher kriterierne. Under kørslen evalueres den øverste tildelingsregel først.
De dynamiske tildelingsregler hjælper med at tildele arbejdselementer til den bedst egnede helpdesk-medarbejder ved dynamisk at matche kravene til arbejdselementet med den tilsvarende helpdesk-medarbejders kvalifikationer. Hvis en regel for eksempel har betingelsen foretrukken kundetype er lig med medlemskabsniveau for samtalekontakt, så vil denne regels foretrukne kundetype for hver helpdesk-medarbejder blive matchet med det dynamisk beregnede medlemskabsniveau for den kunde, der er knyttet til arbejdselementet. Dynamisk matchning reducerer indsatsen for at skulle skrive og vedligeholde flere statiske regler for hver permutation og kombination af de mulige værdier.
Se også
Sådan fungerer tildeling af regelsæt (dokumentation)