Nye og planlagte funktioner til Dynamics 365 Customer Service

I dette emne beskrives de funktioner, der er planlagt til udgivelse fra april 2021 til september 2021. Fordi dette emne viser funktioner, der måske ikke er udgivet endnu, kan tidsplanerne for levering måske blive ændret, og forventet funktionalitet udgives muligvis ikke. Gå til Microsoft-politik for at få flere oplysninger.

Du kan få en liste over planer i tidligere udgivelsesbølger ved at se Plan for udgivelsesbølge 2 i 2020.

I kolonnen Generel tilgængelighed bliver funktionen leveret i løbet af den angivne måned. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den pågældende måned. Udgivne funktioner viser den fulde dato, inklusive udgivelsesdatoen.

Denne markering ( ) viser, hvilke funktioner der er udgivet til offentlig prøveversion eller tidlig adgang og til offentlig prøveversion, tidlig adgang og generel tilgængelighed.

Oplevelser med Helpdesk-medarbejdere

Den seneste og mest omfattende oplevelse med Helpdesk-medarbejdere i Dynamics 365 Customer Service er Customer Service workspace – en omnikanal-, multisessions- og multiapp-oplevelse, der understøtter intelligent arbejdsklassifikation og forbedrede routing-muligheder.

Funktion Aktiveret for Offentlig prøveversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Aftaledata er inkluderet i løsningen til kerneserviceplanlægning Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 1. april 2021
Udvidelse til kerneserviceplanlægning (URS-baseret) – understøttelse af ugentlig og månedlig visning i nyt planlægningsområde Brugere, automatisk - 1. februar 2021 1. april 2021
Forbedringer af serviceplanlægning i Unified Interface (ikke-URS-baseret) Brugere, automatisk - 1. februar 2021 1. april 2021
Navigationsforbedringer til apps med flere sessioner Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 5. april 2021
Visuelle forbedringer til apps med flere sessioner Brugere, automatisk - 1. februar 2021 5. april 2021
Starte Power Automate-flow fra makroer i Customer Service workspace Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - Juli 2021

Helpdesk-medarbejderproduktivitet

Værktøjer til helpdesk-medarbejderproduktivitet giver let videnbasesøgning, forslag til lignende videnartikler og sager og helpdesk-medarbejder-scripts med makroer til automatisering af opgaver i almindelige arbejdsgange.

Funktion Aktiveret for Offentlig prøveversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Samarbejde med organisationskontakter i Dynamics 365 vha. Microsoft Teams Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere August 2021 - -
Understøttelse af flere sprog til AI-foreslåede videnartikler og lignende sager Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 30. april 2021
Bruge Edge WebView2-proces på Chronium open source værtsprogrammer i Unified Service Desk Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere 7. april 2021 - Juni 2021

Sagsstyring

Sagsstyring er kerneposten, der sporer individuelle kundeserviceproblemer på tværs af kanaler og helpdesk-medarbejdere over tid.

Funktion Aktiveret for Offentlig prøveversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Konfiguration for at tillade opdateringer til sager i løst og annulleret status Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 5. april 2021
Forbedret integreret analyse til kundeservicechefer Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 5. april 2021

Mail

Mail er et kritisk kommunikationsværktøj, som helpdesk-medarbejdere kan bruge til at oprette forbindelse til kunder under supportleveringens livscyklus.

Funktion Aktiveret for Offentlig prøveversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Forbedret brugeroplevelse ved hjælp af mailkonfiguration Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk - 1. februar 2021 5. april 2021

Videnstyring

En robust og detaljeret videnbase hjælper helpdesk-medarbejdere med hurtigere at finde svar til kunderne og gør det muligt for kunder at selvbetjene via supportportaler.

Funktion Aktiveret for Offentlig prøveversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Konfigurere søgefiltre for videnartikler Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 5. april 2021
Brugertilpasse sprogindstillinger til udarbejdelse af videnartikler og filtre til søgeoplevelser Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 5. april 2021
Analyse af vidensøgning Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere 1. oktober 2020 - 5. april 2021
Konfigurere kontrolelementet til vidensøgning i den nye formulardesigner Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk 1. februar 2021 - 5. april 2021
Sammenkædet vidensøgning Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - 1. februar 2021 5. april 2021
Forbedring af videnartikels undernet Brugere, automatisk - 1. februar 2021 5. april 2021

Omnikanal-chat

Chat er en meget ønsket kanal, som kunder foretrækker at bruge til at nå kundesupport på. Kunder sætter pris på at kunne chatte med menneskelige helpdesk-medarbejdere, når de ikke kan løse deres problemer med selvbetjening.

Funktion Aktiveret for Offentlig prøveversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Historisk emneklynge til alle kanaler Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 5. april 2021
Integreret analyse til chat og digitale beskeder Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 10. april 2021
Forbedrede supervisoroplevelser til driftsmæssig overvågning af chat og digitale beskeder Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 10. april 2021
Moderne administrationsoplevelse til Omnikanal-chat og digitale beskeder Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 10. april 2021

Omnikanal-stemme

Uanset de mange forskellige kanaler til digitale beskeder, som kunderne nu har adgang til for at få support, er telefonopkald fortsat en af de mest populære måder, hvorpå kunder ønsker at modtage support.

Funktion Aktiveret for Offentlig prøveversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Opkaldsintelligens Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - August 2021
Optagelse af opkald Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - August 2021
Opkaldstransskription og synspunktsanalyse i realtid Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - August 2021
Rådføre dig med andre og viderestille opkald Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - August 2021
Direkte udgående opkald Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - August 2021
integreret analyse til stemmekanal Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - August 2021
Intelligent talerobot via Power Virtual Agents og Microsoft Bot Framework Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - August 2021
Moderne administrationsoplevelse til Omnikanal-stemme (nummerstyring) Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - August 2021
Moderne administration til Omnikanal-SMS via kommunikationsservices (nummeradministration) Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - August 2021
Supervisorovervågning og indblanding Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - August 2021
Emneklynge for tale Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - August 2021
Talekanal drevet af Azure Communication Services Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - August 2021

Projektopsætning

Projektopsætning gør det muligt for kunder at komme i gang hurtigt ved at levere forenklede, interaktive førstegangskørsler og administrative Customer Service-oplevelser.

Funktion Aktiveret for Offentlig prøveversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Fejlfinding af Dynamics 365 Customer Service-problemer med Løsningstilstandshub Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 5. april 2021

Serviceniveauaftaler

Serviceniveauaftaler (SLA'er) gør det muligt for virksomheder at spore supportpolitikker og sikre, at kunder bliver støttet i henhold til den supportpolitik, som de har ret til.

Funktion Aktiveret for Offentlig prøveversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Forbedringer og udvidelser af SLA-anvendelighed Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk - - 5. april 2021

Tidslinje

Tidslinjen hjælper helpdesk-medarbejdere med at få vist en oversigt over al kundeinteraktion på tværs af kanaler, helpdesk-medarbejdere og salg, marketing og supportlivscyklus.

Funktion Aktiveret for Offentlig prøveversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Konfigurationsforbedringer til tidslinjen i den nye formulardesigner Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk - - 5. april 2021
Moderne administrationsoplevelse til automatisk efterkonfiguration Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk - - 5. april 2021
Forbedringer af brugervenlighed for tidslinje Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 5. april 2021
Filter med statusårsag til tidslinje Brugere, automatisk - 1. februar 2021 5. april 2021

Samlet ruteplanlægning

Intelligent arbejdsemneklassificering og omnikanal-routing-funktioner muliggør fleksibilitet og automatisering af AI-aktiverede arbejdsprocesser, der øger routingeffektivitet og mindsker menneskelig indsats.

Funktion Aktiveret for Offentlig prøveversion Tidlig adgang* Generel tilgængelighed
Dynamiske tildelingsregler baseret på record-værdier Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk - - 10. april 2021
Intelligent ruteplanlægning og tildeling til objekter og kanaler Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk - - 10. april 2021
Intelligent færdighedssøgeprogram til forbedret klassificering Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere - - 10. april 2021
Moderne forfatteroplevelse til klassifikation og tildelingsregler Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk - - 10. april 2021
Køreklare tildelingsstrategier, herunder cyklisk model og højeste kapacitet Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk - - 10. april 2021
Prioriteringsregler for arbejdsprodukter, der bruges i Helpdesk-medarbejderopgaver Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk - - 10. april 2021
Understøttelse af regelbaseret klassificering vha. attributter og relaterede objekter Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk - - 10. april 2021

* Du kan tilmelde nogle funktioner som del af den tidlige adgang d. 1. februar 2021, herunder alle obligatoriske ændringer, der påvirker slutbrugere. Få mere at vide ved at gå til Tidlig adgang, ofte stillede spørgsmål.

Beskrivelse af kolonneværdierne Aktiveret for:

  • Brugere, automatisk: Disse funktioner omfatter ændringer i brugeroplevelsen og aktiveres automatisk.

  • Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk: Disse funktioner er beregnet til at blive brugt af administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller forretningsanalytikere og aktiveres automatisk.

  • Brugere af administratorer, udviklere eller analytikere: Disse funktioner skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere.

Hvis du vil have liste over lande/områder, hvor Dynamics 365-virksomhedsprogrammer er tilgængelige, skal du se Vejledning om international tilgængelighed. Du kan få flere oplysninger om geografiske områder og datacentre (områder) ved at gå til siden Dynamics 365- og Microsoft Power Platform-tilgængelighed.