Hurtigstart – Få øjeblikkelig indsigt i kundeservicesystemets ydeevne

Dynamics 365 Customer Service Insights giver dig mulighed for hurtigt at oprette forbindelse til eksisterende Dynamics 365-kundeservicedata for at opnå øjeblikkelig indsigt i dit systems ydeevne.

Bemærk

Denne enkeltstående oplevelse bevæger sig ind i Dynamics 365 Customer Service, hvor du kan finde de samme funktioner, der er dybt integreret i kundeserviceoplevelser. Du kan finde flere oplysninger under Customer Service Insights på tværs af din supportorganisation.

Følgende indeholder ældre dokumentation for det enkeltstående program.

Sådan opretter du forbindelse til dine kundeservicedata

  1. Gå til https://csi.ai.dynamics.com i din browser for at åbne Customer Service Insights. Customer Service Insights understøtter browserne Microsoft Edge, Internet Explorer 11 og Chrome.

    Vælg datakilden til dine kundeservicedata på skærmbilledet Opret forbindelse til dine data.

    Skærmen Opret forbindelse til dine data

  2. Opret et Customer Service Insights-arbejdsområde ved at vælge det kundeservicemiljø, du vil bruge, på skærmbilledet Hent kundeservicedata.

    Hent data

    Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du bruger arbejdsområder, under Bruge og administrere arbejdsområder for at oprette forbindelse til forskellige kundeservicemiljøer.

    Customer Service Insights konfigurerer arbejdsområdet til at bruge det miljø, du har valgt, og viser miljøets kundeservicedata i dashboardet Nøgletalsoversigt.

    Dashboardet Nøgletalsoversigt

Du kan få flere forskellige indsigter fra Customer Service Insights-dashboards. AI Insights-diagrammer kan f.eks. hjælpe dig med at identificere supportsager, der har den største indvirkning på systemet.

Hvis du vil undersøge arbejdet med dashboards ved hjælp af eksempeldata, før du opretter forbindelse til live data, skal du bruge det indbyggede Customer Service Insights-demoarbejdsområde. Hvis du vil åbne demonstrationsarbejdsområdet, skal du vælge demoarbejdsområde på skærmbilledet Opret forbindelse til dine data.

Demoarbejdsområde

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du bruger dashboards og eksempeldata, under Arbejde med Customer Service Insights-dashboards.

Du kan finde flere oplysninger og eksempler på, hvordan du kan bruge Customer Service Insights-dashboards til at identificere forbedringsområder, under Identificere områder med henblik på forbedring af kundeservicesystemet.

Du kan finde flere oplysninger om Customer Service Insights-dashboards i følgende emner:

Du kan finde oplysninger om, hvordan du forbedrer de resultater, der vises i AI Insights-diagrammer på dashboards, under Forbedre datakvaliteten ved at rense titler på supportsager.

Customer Service Insights indeholder også siden Emner, som bruger kunstig intelligens-teknologi til at gruppere relaterede supportsager som emner og vise dem i rækkefølge efter antallet af sager, der er knyttet til de enkelte emner. Du kan finde oplysninger om, hvordan du arbejder med siden Emner, under Administrere og forbedre kunstig intelligens-gruppering af supportsager som emner.