Dynamics 365 for Customer Insights

[Dette emne er til dokumentationen til den foreløbige udgivelse. Der kan forekomme ændringer.]

Det kan det være svært, kompliceret og dyrt at komme i gang med big data-analyser og forvandle kundedata til faktisk indsigt. du kan handle ud fra. Organisationerne står i dag over for overvældende mængder af data, kundeadfærd, der hurtigt ændres, og et øget pres for at finde løsninger og opnå indsigt. Kunderne forventer relevante, skræddersyede oplevelser, og den eneste måde, du kan nå dette niveau af tilpasning, er med værktøjer, der effektivt og hurtigt kan levere indblik fra dine kundedata.

Med Dynamics 365 for Customer Insights kan du drage nytte af dine data til at engagere kunderne på mere personlige og effektive måder. Uden at der er behov for en ekspert i datamining.

Udnyt effekten i Dynamics 365 for Customer Insights til at:

  • Samle alle dine data på ét sted, så de kan vises i et brugervenligt dashboard.
  • Forsyne dine medarbejdere med kundeindsigt, de kan handle ud fra.
  • Få resultater hurtigt ved at udnytte Microsofts komplette SaaS-løsning med indbyggede analyser.

Hvad er Customer Insights?

Se videoen: Transformere kundedata til effektiv indsigt, du kan handle ud fra, med Dynamics 365 for Customer Insights og denne blog: Dynamics 365 for Customer Insights – i 7 nemme trin!

Dynamics 365 for Customer Insights hjælper organisationer med at levere intelligent kundeengagement. Customer Insights er en Azure-baseret SaaS-service, der gør det nemt at omdanne dine kundedata til indsigt, der kan handles ud fra.

Det kræver en proces med flere trin at uddrage intelligens fra data: Data skal samles forskellige kilder, de skal repræsenteres i en normaliseret form og der skal oprettes relationer, før du kan bruge analyser til at nå til indsigt. Denne type indsigt er af begrænset værdi, før den kan hjælpe os med at forbedre produktiviteten, tilskynde til samarbejde og give kunderne en bedre service.

Customer Insights gør det let at håndtere big data, da programmet tilbyder en nøglefærdig løsning, der gør det muligt for forretningsbrugere at få adgang til deres kundedata på en let og intuitiv måde samtidig med, at der hele tiden anvendes intelligens. Og den resulterende indsigt leveres til de personer, som har brug for den i forbindelse med deres daglige arbejde.

Customer Insights-programmets oplevelser omfatter:

  • Kunden 360° til opbygning og visualisering af det holistiske kundekampagneforløb
  • Forudsigende match, der bruger kontekstafhængige oplysninger til at knytte aktiviteter eller profiler sammen med kunder på tværs af kanaler
  • Score for forudsigelse, der gør det muligt for forretningsbrugere at forudsige et eventuelt forretningsresultat
  • Segmentering til at identificere den rigtige målgruppe for dine budskaber baseret på hele kundekampagneforløbet

Sådan fungerer Customer Insights

Kundedata er ikke kun begrænset til systemer med poster, f.eks. CRM. Organisationer kommunikere med kunderne på tværs af en række forskellige kontaktpunkter og på tværs af forskellige kanaler. Customer Insights gør det nemt at indtage data fra forskellige kilder ved hjælp af: indbyggede connectorer, med fleksible opsætningsmuligheder via Azure-økosystemet og med omfattende REST-grænseflader.

Sådan fungerer Customer Insights

Customer Insights har en enkel og effektiv metadatabaseret datamodel, som består af profiler og interaktioner. Profiler samler oplysninger om alle interessante forretningsmæssige ressourcer, f.eks. kunder, firmaer, produkter, medarbejdere, planlagte aktiver og meget mere. Interaktioner repræsenterer hændelser eller handlinger, f.eks. aktiviteter, kommunikation, serviceanmodninger og svar, vejr, WiFi-adgang, undersøgelser osv. Relationer repræsenterer forbindelserne mellem profiler, og links knytter forbindelser mellem interaktioner og deltagende profiler.

Customer Insights gør det nemt at anvende avanceret analyse på dataene. Forretningsbrugere kan:

  • Definere nøgletal, der altid er opdateret, ved hjælp af simple udtryk
  • Anvende politikker for forudsigende match, der består af attributter, på basis af hvilke en aktivitet eller en profil skal matches med en kunde
  • Opret forudsigelser ved blot at vælge ethvert forretningsresultat, så der automatisk anvendes forudsigende AI
  • Oprette segmenter, der opdateres dynamisk for at tilføje eller fjerne medlemmer på basis af hændelser eller handlinger

Customer Insights indeholder indbyggede oplevelser, der kan bruges i tjenesten eller integreres i andre programmer eller værktøjer, f.eks. Dynamics 365 online, eller i alle andre HTML5-baserede oplevelser. Du har også mulighed for at eksportere indsigt til Azure Storage. Du kan også indarbejde indsigt, f.eks. profiler eller nøgletal, i rapporter ved hjælp af en Power BI Desktop-connector til Customer Insights.

Sikkerhed og rollebaseret adgangskontrol

Customer Insights har sikkerhed i virksomhedsklasse, da der er integration til Azure Active Directory til rollebaseret adgangskontrol. Roller kan tildeles rettigheder til at få adgang til eller administrere nogle af eller alle profiler, interaktioner, nøgletal, segmenter, politikker for forudsigende match, forudsigelser, visninger eller endda widgettyper i visninger.

  • Administratorrollen giver mulighed for administration og konfiguration af objekterne i Customer Insights.
  • Læserrollen kan tildeles rettigheder til at få adgang til nogle af eller alle objekterne og/eller deres metadata.

Brugere, sikkerhedsgrupper eller eventuelle andre sikkerhedskonti, der er defineret i lejerens Azure Active Directory, kan knyttes til rollerne i Customer Insights.

Customer Insights understøtter også signaturbaseret godkendelse til delt adgang, der kan bruges til godkendelse fra tjeneste til tjeneste.

Fleksibel skala

Customer Insights skalerer automatisk til den kapacitet, du har brug for, på baggrund af de indgående data og de tilknyttede analyser, der anvendes. Du har mulighed for at angive den maksimale skalering, der må bruges, for at begrænse dit forbrug.