Distribuere indlæg ved hjælp af automatiseringsregler

Føler du dig nogle gange overvældet over, hvor meget støj du skal skære igennem på sociale medier for at finde indlæg, der er relevante for dig? Når du bruger automatiseringsregler, behøver du ikke at gennemgå hvert enkelt indlæg manuelt for at oprette nye sager, kundeemner eller hændelser. Lad automatiseringsregler håndtere ruteprocessen. Automatiseringsregler kan tildele indlæg til brugere eller grupper, oprette nye poster i Dynamics 365 eller oprette hændelser i Microsoft Azure Event Hubs, hvis der er nye indlæg, der svarer til filtrene i din automatiseringsregel.


Forudsætninger


Elementer i en automatiseringsregel

For hver automatiseringsregel er der adskillige navigationselementer og værdier, der skal defineres. Nedenstående skærmbillede viser mere om, hvad en automatiseringsregel består af.

Elementer af en automatiseringsregel i Social Engagement.

  1. Knap til at oprette nye automatiseringsregler.

  2. Skift for at modtage mailbesked, hvis en handling mislykkes.

  3. Liste over automatiseringsregler og deres status, som giver et hurtigt overblik.

  4. Handlinger, der er konfigureret for automatiseringsreglen. Link til Dynamics 365-handlingStream til event hubs-handlingHandlingen Tildel tilAngiv etikethandling

  5. Knap til sletning af automatiseringsreglen Knappen Slet.

  6. Navn på den valgte automatiseringsregel.

  7. Filtre, der udløser denne automatiseringsregel. For en aktiv regel vil hvert indlæg, der er fundet for nylig, og som svarer til disse filtre, blive håndteret af denne regel. Flere oplysninger: Bruge filtre til at se relevante data

  8. Se datasættet i Analyse Knappen Vis i Analyse i Social Engagement.

  9. Knap til at oprette nye handlinger til automatiseringsreglen.

  10. Handlinger, der udføres på nyligt fundne indlæg, som svarer til de definerede filtre.

  11. Oversigt over handlinger, der er foretaget på indlæg inden for de seneste syv dage.

Når der ikke er valgt nogen regel, ser du det samlede antal på tværs af alle automatiseringsregler. Hvis to regler f.eks. streamer data til den samme hændelseshub, får du vist en samlet værdi for denne hændelseshub. Der er kun dataene for regler med aktive handlinger, der vises i diagrammet. Hvis en handling, der er blevet fjernet eller deaktiveret, tilføjes eller aktiveres igen, viser statuspanelet alle tilgængelige data for den pågældende handling inden for de seneste syv dage, hvis den var aktiv på noget tidspunkt i løbet af denne periode.


Tilgængelige handlinger for automatiseringsregler

I nedenstående sektion er der yderligere forklaringer til de tilgængelige handlinger for automatiseringsregler.

Tip

Social Engagement kan sende en fejlmeddelelse til administratorer, hvis en handling i en automatiseringsregel mislykkes. Administratorer kan aktivere denne funktion, hvis de ønsker at modtage disse meddelelser. Hvis du vil modtage mailbeskeder, skal du gå til Indstillinger > Automatiseringsregler og derefter angive Send meddelelser om fejl som TIL.

Hvis du vil have oplysninger om fejlfinding, når der sker fejl under modtagelse, kan du gå til Fejlfinding af problemer med fejlhandlinger.


Tilknyt automatisk indlæg til Dynamics 365 for at oprette poster fra sociale indlæg. Hvis du vil bruge denne funktion, skal du sørge for, at der er en aktiv forbindelse til en Dynamics 365-forekomst. Du skal også sikre, at regelstrukturen for Dynamics 365 er konfigureret korrekt, så den kan behandle de sociale aktivitetsenheder, der oprettes, når et indlæg knyttes til Dynamics 365. Flere oplysninger: Oprette en Dynamics 365-post fra et socialt indlæg, Knytte indlæg fra Social Engagement til Dynamics 365, CRM Hjælp og undervisning: Konfigurere regler for automatisk at oprette eller opdatere poster i CRM


Tildele indlæg til en bruger eller en gruppe i Social Engagement

Tildel automatisk indlæg, der svarer til dine definerede filtre, til en bruger eller en gruppe i Social Engagement. Du kan f.eks. tildele hvert indlæg med en købshensigt til dit salgsteam, så de kan følge op på det. Flere oplysninger: Arbejde med indlæg


Angive en etiket

Automatiseringsregler indeholder handlingen Indstil etiket. Afhængigt af hvilke filtre du definerer, kan der automatisk angives en etiket på indlæg. Du kan f.eks. angive etiketten "Åbnes straks" på indlæg fra de vigtigste personer med indflydelse, som administrationsteamet for dit community kan følge op på og tildele høj prioritet. Flere oplysninger: Oprette, redigere eller slette en automatiseringsregel


Streame indlæg til Microsoft Azure Event Hubs

Automatisk streame indlæg som hændelser som JSON-nyttedata til Azure Event Hubs. Du skal have konfigureret en forbindelse til en event hub for at kunne se denne handling. Flere oplysninger: Streame data fra Social Engagement til Microsoft Azure Event Hubs


Fejlfinding af problemer med fejlhandlinger

Når du modtager fejlmeddelelser, er der nogle få almindelige problemer og enkle løsninger til dem. Ofte er problemerne relateret til forbindelsesproblemer til andre tjenester eller pludselige stigninger i mængden af indlæg.

Mulige årsager

Enten er forbindelsen til Dynamics 365 ikke længere aktiv eller gyldig, eller der er for mange indlæg i kø, og Dynamics 365 begrænser oprettelsen af nye poster. Efter flere mislykkede forsøg fjernes indlæggene fra køen, og der sendes en fejlmeddelelse. Flere oplysninger: Sådan håndteres automatiseringsregler, der er i konflikt med hinanden, i Social Engagement

Løs problemet

  1. Gennemgå den Dynamics 365-forbindelse, der blev brugt til den fejlbehæftede automatiseringsregel. Sørg for, at de angivne forbindelsesoplysninger stadig er aktive. Flere oplysninger: Oprette forbindelse mellem Dynamics 365 og Social Engagement

  2. Åbn automatiseringsreglen, og gennemgå dens estimerede antal af matchende indlæg. Vær opmærksom på, at disse estimater kan ændres hurtigt, hvis tendenserne i de social kanaler ændres, der sker uventede hændelser, eller søgeemnerne og filtrene opdateres. Hold antallet af sammenkædede indlæg på et fornuftigt niveau. Det er et ret usædvanligt scenarie at oprette hundredvis af kundeemner eller sager pr. dag.

    Gendan mistede indlæg

    Du kan manuelt sammenkæde mistede indlæg med Dynamics 365 fra området Analyse i Social Engagement.

  3. Åbn automatiseringsreglen med det fejlbehæftede link til Dynamics 365-handlinger, og klik på Vis i Analyse Knappen Vis i Analyse i Social Engagement for at se indlæg, der opfylder dine definerede filtre.

  4. Angiv en brugerdefineret tidsramme for den periode, du ønsker at gennemgå for mistede indlæg.

  5. Klik på filterikonet, og tilføj et Link to Dynamics 365-filter. Angiv dets værdi til Ikke knyttet til en Dynamics 365-post.

Alle indlæg, der forbliver i dit datasæt, blev ikke fanget af automatiseringsreglen og er ikke blevet knyttet til en forekomst af Dynamics 365, og du kan tilknytte dem manuelt.

  1. Åbn indlægslisten, og klik på Link til Dynamics 365 Link til Dynamics 365-handling for at oprette poster for de mistede indlæg i Dynamics 365. Flere oplysninger: Oprette en Dynamics 365-post fra et socialt indlæg

Stream til Event Hubs-handling mislykkes

Mulige årsager

Normalt skyldes fejlen en brudt forbindelse mellem Azure Event Hubs og Social Engagement. En event hub er muligvis blevet omdøbt, eller dens nøgler er blevet ændret, og derfor er forbindelsesstrengen til den pågældende event hub ikke længere gyldig.

Løs problemet

  1. Find navnet på den event hub-forbindelse, der skal gennemgås, i fejlmeddelelsen.

  2. Åbn forbindelsesoplysningerne for den pågældende event hub i Microsoft Azure-portalen.

  3. I Social Engagement skal du gå til Indstillinger > Globale indstillinger > Forbindelser > Azure Event Hubs. Kontrollér forbindelsesstrengen og navnet på event hubben, og sørg for at de matcher præcist. Flere oplysninger: Arbejde med hændelser fra Social Engagement i Azure Event Hubs

    Identificer mistede indlæg

Event hubs er bygget til at håndtere store mængder af hændelser i realtid. Selv om du ikke manuelt kan sende indlæg til en event hub fra Social Engagement, så kan du hurtigt finde ud af, hvor mange indlæg der er mistet.

  1. Åbn automatiseringsreglen med det fejlbehæftede link til Stream til Event Hubs-handlinger, og klik på Vis i Analyse Knappen Vis i Analyse i Social Engagement for at se indlæg, der opfylder dine definerede filtre.

  2. Angiv en brugerdefineret tidsramme for den tidsperiode, du ønsker at gennemgå for mistede indlæg. Dette viser det antal indlæg, der skulle vises som individuelle hændelser i event hubben.

  3. Sammenlign antallet af indlæg i trin 2 med de faktiske resultater, der vises i event hubben.


Opret, rediger eller slet en automatiseringsregel

Automatiseringsregler er synlige for alle brugere af Social Engagement, men det er kun brugere med rollen som leder eller administrator, der kan administrere dem. Flere oplysninger: Om brugerroller

Vigtigt

Når du vil knytte indlæg til Dynamics 365 ved hjælp af automatiseringsregler, skal du sørge for, at den forekomst af Dynamics 365, som du vælger, som minimum er opgraderet til Microsoft Dynamics 365 (online) Update 2016. Automatiseringsregler understøttes ikke for Dynamics 365 (i det lokale miljø). Hvis du vil knytte et indlæg til Dynamics 365 (i det lokale miljø) manuelt, kan du gå til Oprette forbindelse mellem Dynamics 365 og Social Engagement.


Oprette en automatiseringsregel

  1. Gå til Indstillinger > Automatiseringsregler.

  2. I ruden Automatiseringsregler skal du klikke på Tilføj ny regel Knappen Tilføj.

  3. I ruden Opret regel skal du angive et Navn for din nye regel.

  4. På rullelisten Status skal du vælge, om den nye rolle skal være Aktiv eller Inaktiv.

  5. Klik på Skift i sektionen Filtre Knappen Rediger for at definere datasættet, som de indlæg, der er fundet for nylig, skal svare til for at udløse handlingerne i reglen. Flere oplysninger: Bruge filtre til at se relevante data

    Bemærk

    Du får vist det antal indlæg, der svarede til dine valgte filtre i standardtidsrammen, så du får en ide om den indlægsmængde, dine handlinger kan udføres på.

  6. I sektionen Handlinger skal du klikke på Tilføj Knappen Tilføj for at føje en handling til reglen.

  7. Indstil parameteren Aktiv til TIL for at aktivere automatiseringsreglen.

  8. Klik på Gem Knappen Gem for at anvende konfigurationen.

Bemærk

Automatiseringsregler starter behandling af indlæg, der stemmer overens med de definerede filtre, så snart reglen er aktiveret og gemt. Reglen behandler dog ingen indlæg, som er fundet, før automatiseringsreglen blev oprettet, eller mens den var inaktiv. Hvis du deaktiverer en eksisterende automatiseringsregel, starter den med at behandle de nyligt fundne indlæg igen, når du genaktiverer reglen. Hvis administratoren angiver Send meddelelser om fejl som Til, modtager alle administratorer en mail, hvis en handling mislykkedes, så du hurtigt kan gribe ind.


Redigere en automatiseringsregel

  1. Gå til Indstillinger > Automatiseringsregler.

  2. Klik på den regel, du vil redigere, i ruden Automatiseringsregler.

  3. Opdater værdierne i ruden Rediger regel.

  4. Klik på Gem Knappen Gem for at anvende konfigurationen.


Slette en automatiseringsregel

  1. Gå til Indstillinger > Automatiseringsregler.

  2. Klik på den regel, du vil slette, i ruden Automatiseringsregler.

  3. Klik på Slet regel Knappen Slet.

  4. Bekræft sletningen.


Hurtigt oprette en automatiseringsregel, mens du arbejder i Social Engagement

Når du arbejder med datasæt i Social Engagement, vil du muligvis bevare et datasæt for hurtigt at kunne oprette en automatiseringsregel, der er baseret på det. Du kan hurtigt oprette automatiseringsregler, når du arbejder med dine data i Analyse eller fra en strøm i Social Center. Klik på Flere indstillinger med aktuelle filtre Flere indstillinger for at oprette en automatiseringsregel ud fra dit aktuelle datasæt. Flere oplysninger: Undersøge flere indstillinger med dit datasæt


Sådan håndteres automatiseringsregler, der er i konflikt med hinanden, i Social Engagement

Et indlæg, der er fundet for nylig, kan svaret til filtrene i mere end én automatiseringsregel. Hvis der er mere end én matchende regel, vil Social Engagement udføre handlingerne fra den regel, der er tilføjet senest.

Forsigtigt

Hvis et indlæg svarer til filtrene for flere automatiseringsregler, er det kun den senest oprettede (nyeste) automatiseringsregel, der behandler indlægget.

Du kan oprette op til 1 link pr. sekund i samme forekomst af Dynamics 365. Hvis mere end 1 indlæg pr. sekund svarer til dine aktive automatiseringsregler, vil Social Engagement fortsætte med at oprette linket hvert minut i maksimalt 10 minutter. Hvis køen i Dynamics 365 stadig er blokeret efter 10 gentagne forsøg, udelades indlægget til sidst.

Se også

Administrere Microsoft Social Engagement
Streame data fra Social Engagement til Microsoft Azure Event Hubs
Knytte indlæg fra Social Engagement til Dynamics 365
Undersøge flere indstillinger med dit datasæt