Administrere dit mærke og omdømme på de sociale medier

Det er vigtigt at overvåge samtalerne om dit mærke på de sociale medier for at administrere mærkets omdømme. Find ud af, hvordan den offentlige opfattelse af dit mærke udvikler sig, og hvordan du kan kommunikere aktivt med dine kunder.

Denne oversigt indeholder en trinvis beskrivelse af, hvordan du og dit team kan bruge Social Engagement til at overvåge dit mærkes omdømme, gennemse resultaterne for sociale mediekampagner, kommunikere med potentielle kunder og finde nye kundeemner til sælgerne.

Forudsætninger

  • Du har fået tildelt en Social Engagement-licens.

  • Social Engagement er konfigureret.

  • Søgeemner er konfigureret, og dataindsamling kører. Det er vigtigt, at du opretter et søgeemne, der samler relevante indlæg, for at lytte til samtaler om dit mærke.

  • Du har fået tildelt de nødvendige brugerroller og tilladelser i Social Engagement.

Mærkets omdømme

For at finde ud af, hvordan et mærke opfattes på de sociale medier, når du har konfigureret et søgeemne for det, leverer Social Engagement funktioner til synspunktsanalyse på det oprindelige sprog ved hjælp af funktioner til naturlig sprogbehandling og maskinel indlæring.

  1. Få en oversigt over de indlæg, der nævner dit mærke på siden Oversigt i Analyse.

  2. Gå til Analyse > Synspunkt for at få indsigt i, hvordan personer opfatter dit mærke, og finde ud, hvem dit mærkes fortalere er.

  3. Se, hvilke emner der gennemgås omkring dit mærke på siden Samtaler i Analyse.

Kampagneresultat

Kampagner på de sociale medier drejer sig ofte om et bestemt ord, f.eks. en hashtag. Hvis du har oprettet et søgeemne for dette ord, hjælper Social Engagement dig med på et øjeblik at forstå, hvordan kampagnen klarer sig.

  1. Kom godt i gang med at analysere samtalerne om kampagnen på siden Samtale i Analyse.

  2. Oprette et aktivitetskort for at se netop fundne indlæg på et kort med lokationsdata i realtid.

  3. Gennemse synspunkterne i de indlæg, der nævner dit mærke, på siden Synspunkt i Analyse.

Finde kundeemner til salgsteamet

Identificere potentielle kunder på de sociale medier, og fortæl dit salgsteam om dem. I Social Engagement kan du oprette nye kundeemner i Dynamics 365 direkte fra et indlæg i Social Engagement

  1. Brug hensigtsanalyse til at søge efter de indlæg, der udtrykker en købshensigt.

  2. Knyt disse indlæg til Dynamics 365 for at oprette en ny kundeemnepost.

  3. Automatisere denne arbejdsproces ved hjælp af en automatiseringsregel for hvert indlæg, der er mærket med Købshensigt.

Dele dit indhold på de sociale medier

Har du startet eller opdateret et produkt eller en service? Lad marketingteamet dele den med hele verden. Udgiv indlæg og kommuniker med dine communities på de sociale medier med Social Engagement.

  1. Tilføj sociale profiler, og del dem med dit team.

  2. Udgiv dit nyhedsfeed til sociale netværk for at sprede omtalen af dine produkter og tjenester.

  3. Arbejd med Office 365-grupper for at dele sociale profiler eller strømme med et større team.

Kundehistorier

Se også

Oversigt over Social Engagement
Introduktion til Social Engagement
Administrere forbindelser i Social Engagement
Engagere dig på sociale netværk