Håndtere kundeservicescenarier på de sociale medier med Social Engagement

Vil du tilbyde dine kunder hurtig og effektiv support på de sociale kanaler? Denne oversigt foreslår måder, hvorpå du og dit team kan bruge Social Engagement til at håndtere kundernes servicebehov på de sociale medier. Social Engagement giver mulighed for at holde styr på forespørgsler og tilføjer oplysninger oven på denne sporing. Du kan besvare kunder direkte i Social Engagement eller knytte dem til Dynamics 365 for at foretage yderligere sporing.

Forudsætninger

Oversigt over scenarier for social kundepleje

I følgende trin beskrives en konfiguration fra slutpunkt til slutpunkt for social kundepleje. Gennemse fremgangsmåde, og afgør, hvilke trin der er relevante for dine kundeplejescenarier.

  1. Aktivere servicerepræsentanter, så de kan kommunikere med kunder via de sociale medier ved at tilføje og dele sociale profiler og strømme.

  2. Inden du begynder at kommunikere med kunderne, skal du oprette et søgeemne med regler, der samler alle de indlæg, der henvender sig til organisationens sociale profiler. Hvis du f.eks. har tilføjet en Twitter- eller Facebook-sideprofil, skal du sikre, at du har tilladt indsamling af private meddelelser og oprette søgeregler, der indsamle private meddelelser og alle indlægstyper for profilen.

  3. Tilføj mærker automatisk og manuelt, og få mere at vide om, hvordan automatiseret hensigtsanalyse kan hjælpe med at prioritere indgående indlæg. Lad Social Engagement gøre noget af arbejdet for dig.

  4. Spar tid på rutineopgaver. Opret nye sagsposter i Dynamics 365 direkte fra et indlæg i Social Engagement.

  5. Samarbejd med dit team, og kontrollér, at de håndterer det rette kundeproblem med den ønskede prioritet.

Bemærk

Nogle af disse funktioner kan automatiseres. Flere oplysninger: Distribuere indlæg ved hjælp af automatiseringsregler

Administrere sociale profiler for at deltage i samtaler

Få mere at vide om, hvordan du tilføjer og deler sociale profiler og strømme i Social Center, hvordan du holder dem i gang, og hvordan du giver brugerne mulighed for at sende indlæg på vegne af organisationen.

  1. Tilføj en ny social profil.

  2. Del en social profil.

  3. Opret og del en strøm.

  4. Hold sociale profiler i gang.

Bruge oplysninger til at øge produktiviteten

Lad Social Engagement gøre arbejdet for dig. Find ud af, hvordan du kan føje mærker til vigtige indlæg automatisk eller manuelt og få mere at vide, hvordan hensigtsanalyse kan hjælpe med at prioritere indgående indlæg, og hvordan du kan automatisere denne proces.

Oprette supportsager i Dynamics 365 fra sociale indlæg

Spar tid, og begræns gentagelse af aktiviteter. I Social Engagement kan du oprette nye poster i Dynamics 365 direkte fra et indlæg i Social Engagement. Du kan f.eks. oprette en sag og tildele den, så den rette servicemedarbejder i Dynamics 365 kan gennemse og løse sagen effektivt.

  1. Få en oversigt over integrationen af Dynamics 365.

  2. Konfigurer forbindelsen til Dynamics 365.

  3. Konfigurer postdetaljer for sager.

  4. Opret en sag ud fra et indlæg i Social Engagement.

Oprette arbejdsprocesser og samarbejde med andre brugere

Samarbejd med dit team, og kontroller, at de prioriterer de rette problemer.

  1. Tildel indlæg for andre brugere for at distribuere arbejdet på tværs af teamet.

  2. Dele strømme med andre brugere, så de kan arbejde på indlæg næsten i realtid.

  3. Føje etiketter til opslag for at distribuere dem til bestemte strømme.

Bemærk

Social Engagement bruger Office 365 Grupper til at muliggøre samarbejde med grupper af personer. Flere oplysninger: Arbejde med Office 365 Grupper i Social Engagement

Kundehistorier

Se også

Oprette forbindelse mellem Dynamics 365 og Social Engagement
Knytte indlæg fra Social Engagement til Dynamics 365
Arbejde med indlæg