Publicere og reagere på indlæg

Det er af afgørende vigtighed for virksomhedens succes, at kontakten holdes med kunder, potentielle emner og andre interessenter via sociale mediekanaler. Reager på indlæg, som du finder med Microsoft Social Engagement. Del, synes godt om eller kommenter Facebook-indlæg, eller retweet, synes godt om eller svar på Twitter-indlæg for at holde kontakt med og involvere dig med dit publikum. Start en samtale ved at skrive nye indlæg fra Social Engagement.

Forudsætninger

Før du kan begynde at involvere dig med dit publikum, skal du sikre dig, at følgende forudsætninger er på plads:

  1. Du har en interaktionsbrugerrolle som Respondent eller Leder, der giver dig mulighed for at kunne publicere indlæg på sociale netværk fra Microsoft Social Engagement. Flere oplysninger: Om brugerroller

  2. Du ejer eller deler mindst én social profil for de sociale netværk, du vil interagere på. Flere oplysninger: Administrere sociale profiler

  3. Der findes allerede sociale data i din Social Engagement-løsning. Du kan finde dem i området Indlæg i Analyse eller via strømme i Social Center. Flere oplysninger: Engagere dig i sociale netværk

    Tip

    Hvis du ikke ejer nogen sociale profiler, giver Twitter-indlæg dig mulighed for at bruge Web Intents. Du skal være logget på Twitter for at kunne slå indlæg op med din profil.

Involvering i et indlæg i Social Engagement

Microsoft Social Engagement giver dig mulighed for at involvere dig proaktivt på de sociale medier eller reagere på de sociale data, du indsamler. Du kan på ingen tid oprette et indlæg, besvare spørgsmål, dele oplysninger eller socialisere med dit publikum på sociale netværk.

Følgende tabel viser, hvad Social Engagement giver dig mulighed for at gøre, afhængigt af hvor du vil interagere.

Twitter Facebook
Lad brugere vide, at du sætter pris på et indlæg, de har skrevet Synes godt om

Knappen Synes godt om på Twitter i Social Engagement
Synes godt om som Facebook-side

Knappen Synes godt om i Facebook i Social Engagement
Dele et indlæg med dit publikum Retweet

Knappen Retweet i Social Engagement
Del

Knappen Del Facebook i Social Engagement
Svare på en samtale Svar

Knappen Svar på Twitter i Social Engagement
Kommentar

Knappen Kommentar i Facebook i Social Engagement
Engagere sig i private samtaler Send direkte meddelelse

Knappen Send meddelelse i Social Engagement
Send privat meddelelse

Knappen Send meddelelse i Social Engagement
Oprette et indlæg med et link til et andet indlæg Link til indlæg

Knappen Link til indlæg i Social Engagement
Link til indlæg

Knappen Link til indlæg i Social Engagement
Starte en ny samtale Publicer Publicer
Bemærk

Hvis du anvender flere handlinger på indlæg på samme indlægsliste, sætter systemet alle planlagte handlinger i kø, så du uden problemer kan fortsætte dit arbejde. Hvis en handling, der er sat i kø, mislykkes, får du besked direkte i programmet. Hvis du skifter til et andet område i Social Engagement, mens nogle handlinger stadig er i kø, advarer programmet dig, før handlingerne afbrydes.

Indlæg, som du sender fra Social Engagement, bliver ikke fundet automatisk af dine søgeemner. Opret en Twitter-regel for at spore alle tweets fra en bestemt forfatter (i dette tilfælde din sociale profil) eller en Facebook-sideregel, som registrerer alle indlæg fra en bestemt Facebook-side. Flere oplysninger: Føje regler til et søgeemne

Lad brugere vide, at du sætter pris på et indlæg, de har skrevet

Når du finder et indlæg i Social Engagement, som du sætter pris på, kan du lade forfatteren vide dette ved at bruge synes godt om. Det kan du nemt gøre direkte fra Social Engagement.

Synes godt om et indlæg

  1. Gå til Social Center.

    – ELLER –

    Klik på Indlæg, når du arbejder på sider i Analyse.

  2. Vælg det indlæg, du vil interagere med.

  3. Klik på Synes godt om nederst i indlægget.

    Bemærk

    På Facebook kan du kun synes om indlæg med en Facebook-sideprofil.

  4. Markér afkrydsningsfeltet for den sociale profil, som du vil bruge til at synes godt om dette indlæg.

  5. Klik på Bekræft.

Del et indlæg med dit publikum

Der kan være indlæg, som du også finder relevante for dit publikum. Retweet eller del dem med nogle få klik direkte fra Social Engagement for at få udbredt indholdet.

Retweet eller del et indlæg

  1. Gå til Social Center.

    – ELLER –

    Klik på Indlæg, når du arbejder på sider i Analyse.

  2. Vælg det indlæg, du vil interagere med.

  3. Nederst i indlægget skal du klikke på Retweet Knappen Retweet i Social Engagement eller Del Knappen Del på Facebook i Social Engagement.

    Bemærk

    Du kan kun retweete indlæg fra offentlige Twitter-profiler. Hvis en Twitter-profil er beskyttet, kan du muligvis stadig læse indlæggene i den, hvis du er en bekræftet følger, men du kan ikke retweete.

  4. Markér afkrydsningsfeltet for den sociale profil, som du vil dele dette indlæg med.

  5. Skriv din meddelelse i tekstfeltet.

  6. Klik på Retweet Knappen Retweet i Social Engagement eller Del Knappen Del på Facebook i Social Engagement.

Svar på en samtale

Svar på spørgsmål, anmodninger og feedback på Twitter og Facebook direkte fra Social Engagement.

Samtaler på Twitter starter som regel med offentlige indlæg. Specielt når det gælder supportanmodninger, er det ofte nødvendigt med yderligere oplysninger (f.eks. et fakturanummer eller en bekræftelse af det virkelige navn). Disse yderligere oplysninger er normalt ikke beregnet til offentligheden og skal derfor deles på en privat måde. Social Engagement giver dig mulighed for at tilføje et link, så du kan starte en privat samtale fra ethvert offentligt svar på Twitter. Det giver dig mulighed for at ændre enhver offentlig samtale til en privat samtale, uden at du mister konteksten.

Kommentar til eller svar på et indlæg

  1. Gå til Social Center.

    – ELLER –

    Klik på Indlæg, når du arbejder på sider i Analyse.

  2. Vælg det indlæg, du vil interagere med.

  3. Nederst i indlægget skal du klikke på Kommentar Knappen Facebook-kommentar i Social Engagement eller Svar Twitter-svarknap i Social Engagement.

  4. I sidehovedet i tekstfeltet skal du vælge den sociale profil, du vil bruge til at slå indlægget op med.

  5. Skriv din meddelelse i tekstfeltet.

  6. Du kan også tilføje et foto til svaret.

    Fotos skal være i formaterne .png, .jpg eller .gif. De maksimalt tilladte filstørrelser afhænger af, hvilket socialt netværk du vil slå indlægget op på.

  7. Hvis du vil publicere meddelelsen på vegne af den valgte sociale profil, skal du klikke på Kommentar Knappen Facebook-kommentar i Social Engagement eller Svar Twitter-svarknap i Social Engagement.

    Du vil se et stjernesymbol føjet til symbolet for Kommentar/Svar (Knappen Facebook-kommentar i Social Engagement), hvis en anden bruger allerede har svaret på dette indlæg fra Social Engagement.

  1. Gå til Social Center.

    – ELLER –

    Klik på Indlæg, når du arbejder på sider i Analyse.

  2. Vælg det Twitter-indlæg, du vil interagere med.

  3. Nederst i indlægget skal du klikke på Svar Twitter-svarknap i Social Engagement.

  4. I sidehovedet i tekstfeltet skal du vælge den sociale profil, du vil bruge til at slå indlægget op med.

  5. Skriv din meddelelse i tekstfeltet.

  6. Markér afkrydsningsfeltet Tilføj linket "Send en privat meddelelse".

    Der føjes et link til at svare på denne samtale i en privat meddelelse til dit svar.

  7. Hvis du vil publicere meddelelsen på vegne af den valgte sociale profil, skal du klikke på Svar Twitter-svarknap i Social Engagement.

    Du kan få mere at vide om, hvordan Twitter leder brugere fra offentlige til private samtaler, ved at se Twitter Hjælp: Offentlig til privat samtale.

Oprette et indlæg med et link til et andet indlæg

Del et link til et offentlig indlæg sammen med dine egne kommentarer som et nyt indlæg direkte fra Social Engagement.

Opret et nyt indlæg med et link til et indlæg, der er fundet i Social Engagement

  1. Gå til Social Center.

    – ELLER –

    Klik på Indlæg, når du arbejder på sider i Analyse.

  2. Vælg det indlæg, du vil interagere med.

  3. Nederst i indlægget skal du klikke på knappen Link til indlæg Knappen Link til indlæg i Social Engagement.

  4. Markér afkrydsningsfeltet for den sociale profil, som du vil sende dette indlæg med.

    Bemærk

    Når du deler til LinkedIn, kan du vælge mellem to indstillinger for synlighed: Du kan enten dele indlægget med alle på LinkedIn eller kun med dit netværk.

  5. Du kan også skrive yderligere tekst i tekstfeltet.

  6. Klik på Send.

Udgiv et nyt indlæg

Start samtalen med dit publikum, og publicer nye indlæg direkte fra Social Engagement.

Du skal have mindst én ejet eller delt social profil for at se knappen Publicer. Flere oplysninger: Administrere sociale profiler

Oprette et nyt indlæg i Social Center

  1. Gå til Social Center.

  2. Klik på Publicer for at få vist oprettelsesformularen.

    Tip

    Hvis du vil publicere det samme indhold med en anden social profil, skal du klikke på Inkluder indholdet fra det forrige indlæg i ruden Publicer. Dette forbereder det samme indlæg, så du nemt kan redigere det til dit publikum.

  3. Vælg meddelelsestypen for dit indlæg.

  4. Markér afkrydsningsfeltet for den sociale profil, som du vil sende dette indlæg med.

  5. Skriv teksten til indlægget i indtastningsfeltet til tekst.

  6. Du kan også tilføje et foto til indlægget.

    Fotos skal være i formaterne .png, .jpg eller .gif. De maksimalt tilladte filstørrelser afhænger af, hvilket socialt netværk du vil slå indlægget op på. Flere oplysninger: Føje medier til indlæg

  7. Klik på Send for at publicere indlægget på det tilsvarende sociale netværk.

Engager dig i private samtaler

Svar hurtigt i en privat samtale via en af dine sociale profiler direkte fra Social Engagement. Du kan tillade dataindsamlingen af dine private meddelelser, så andre brugere i din organisations løsning kan få vist hele konteksten af samtalerne.

Hvis dataindsamling for en privat samtale fra en social profil er tilladt, og et søgeemne indeholder en regel for private meddelelser for den samme sociale profil, er alle direkte meddelelser synlige for andre brugere af den samme Social Engagement-løsning. Flere oplysninger: Bevarelse af data i Social Engagement

Sende en direkte meddelelse på Twitter fra Social Engagement

  1. Gå til Social Center.

    – ELLER –

    Klik på Indlæg, når du arbejder på sider i Analyse.

  2. Vælg en direkte meddelelse, der blev fundet af dine søgeemner.

  3. Klik på Direkte meddelelse nederst i indlægget.

    Vigtigt

    Du kan kun svare på en direkte meddelelse med den sociale profil, der har modtaget meddelelsen. Flere oplysninger: Om direkte meddelelser

  4. Skriv din meddelelse i tekstfeltet. I Microsoft Social Engagement er længden på direkte meddelelser begrænset til 10.000 tegn. Når du nærmer dig grænsen for antal tegn, viser Social Engagement en tæller, så du kan se, om du er nødt til ændre din meddelelse, så den passer inden for det maksimale antal tegn.

  5. Klik på Send direkte meddelelse for at slå indlægget op på vegne af den valgte sociale profil.

Send en direkte meddelelse på Facebook fra Social Engagement

  1. Gå til Social Center.

    – ELLER –

    Klik på Indlæg, når du arbejder på sider i Analyse.

  2. Vælg en privat meddelelse, der blev fundet af dine søgeemner.

  3. Klik på Privat meddelelse nederst i indlægget.

    Bemærk

    Når du svarer på en privat meddelelse, kan du kun svare til en enkelt modtager med den sociale profil, der har modtaget den private meddelelse. Gruppesamtaler understøttes ikke i private meddelelser.

  4. Skriv din meddelelse i indtastningsfeltet til tekst. I Microsoft Social Engagement er længden på direkte meddelelser begrænset til 10.000 tegn. Når du nærmer dig grænsen for antal tegn, viser Social Engagement en tæller, så du kan tilpasse længden af indholdet bedst muligt.

  5. Klik på Send privat meddelelse for at sende på vegne af den valgte sociale profil.

Tilføje medier til indlæg

Social Engagement giver dig mulighed for at tilføje et enkelt foto til indlæg, under publicering inde fra programmet.

Understøttede filtyper:

Bemærk

Når du bruger en stor fil, kan det tage lang tid at overføre den. Der kan også forekomme timeout, hvis overførslen tager for lang tid på grund af begrænset båndbredde. Hvis det sker, skal du prøve at ændre billedets størrelse for at reducere filstørrelsen eller prøve igen med større båndbredde.

Se også

Engagere dig i sociale netværk
Arbejde med indlæg
Administrere sociale profiler