Tildel roller, og aktivér brugere til Omnichannel for Customer Service

Omnichannel for Customer Service indeholder en række funktioner, der udvider styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, så organisationer kan oprette direkte forbindelse til og kommunikere med deres kunder på tværs af kanaler med digitale beskeder. Der kræves en ekstra licens for at få adgang til Omnichannel for Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Oversigt over Dynamics 365 Customer Service-priser og Plan for Dynamics 365 Customer Service-priser.

Roller i Omnichannel for Customer Service

Brugere af Dynamics 365 kan få adgang til og udføre forskellige funktioner på basis af de roller, som er tildelt dem. Følgende roller kan tildeles individuelt eller samlet baseret på de opgaver, der skal udføres:

• Basisbruger: Kræves af alle brugere af Omnichannel for Customer Service.
• Omnikanal-administrator: Kræves til udførelse af administrator-opgaver. Kræver også rollen Systemadministrator for at administrere brugerroller og rettigheder i Omnichannel for Customer Service.
• Omnikanal-tilsynsførende: Kræves for at udføre tilsynsførendes opgaver.
• Omnikanal-helpdesk-medarbejder: Kræves for at udføre helpdesk-medarbejderopgaver.
• Produktivitetsværktøjsbruger: Kræves for brugere af Dynamics 365-produktivitetsværktøjer.
• Produktivitetsværktøjsadministrator: Kræves for administratorbrugere af Dynamics 365-produktivitetsværktøjer.
• Administrator af appprofilstyring: Kræves til oprettelse og tildeling af appprofiler til brugere af kundeservice og Omnichannel for Customer Service.
• Appprofilbruger: Kræves af brugere af kundeservice og Omnichannel for Customer Service.

Du kan finde oplysninger om brugerrollerne Appprofilstyring administrator appprofil i Roller og rettigheder, der er knyttet til appprofilstyring

Derudover kræves rollen Kundeservicemedarbejder til arbejde med objektet Sag.

Du kan bruge Microsoft 365 Administration til at oprette brugerkonti til alle brugere, der skal have adgang til Omnichannel for Customer Service. Du kan finde flere oplysninger under Oprette brugere og tildele sikkerhedsroller.

Tildele brugere roller

Hvis du vil kunne knytte roller til persona i tilknytning af rollepersona, skal du tildele rollerne direkte til brugere og ikke via gruppemedlemskaber. Du kan finde flere oplysninger om tilknytning af rollepersona under Tilknytning af rollepersona.

Udfør følgende trin for at tildele roller til brugere i området med avancerede indstillinger i Dynamics 365:

1. Vælg Indstillinger > Avancerede indstillinger på kommandolinjen. Siden Indstillinger vises under en ny fane i browseren.

2. Vælg Indstillinger > Sikkerhed > Brugere.

3. Vælg de brugere fra listen, som du vil tildele en sikkerhedsrolle.

4. Vælg Administrer roller i menuen. De sikkerhedsroller, der er tilgængelige for afdelingen, vises.

5. Vælg de sikkerhedsroller, du vil tildele brugeren, i dialogboksen Administrer brugerroller, og vælg derefter OK.

Hvis du vil have vist og administrere brugere i omnikanal, kan du se Administrer brugere i Omnichannel for Customer Service.

Forstå roller og deres rettigheder

De enkelte roller i Omnichannel for Customer Service kan udføre en række handlinger, der er baseret på rettighederne, der er anført således.

Rettigheder	Omnikanal-administration	Omnikanal-tilsynsførende	Omnikanal-helpdesk-medarbejder	Bruger af produktivitetsværktøj	Administrator af produktivitetsværktøj
Kan få vist brugerliste/tilstedeværelsesliste/liste over arbejdsstrømme/liste over køer/PBI-konfigurationsliste	Ja	Ja
Kan redigere roller for en bruger	Ja
Kan redigere en brugers standardtilstedeværelse og standardkapacitet	Ja	Ja
Kan redigere en brugers køtildeling	Ja	Ja
Kan tilføje/redigere/slette tilstedeværelse	Ja
Kan tilføje/fjerne brugere fra tilstedeværelse	Ja	Ja
Kan tilføje/redigere/slette tilstedeværelsestilknytninger	Ja
Kan tilføje/redigere/slette arbejdsstrømme	Ja
Kan tilføje/redigere/slette kanalindstillinger, kontekstindstillinger, ruteregler	Ja
Kan tilføje/redigere/slette køer	Ja
Kan tilføje/fjerne helpdesk-medarbejdere fra kø	Ja	Ja
Kan tilføje/redigere/slette botter	Ja
Kan se/tilføje/redigere/slette hurtige svar	Ja	Ja
Kan tilføje/redigere/slette PBI-konfigurationer	Ja
Kan se/tilføje/redigere/slette driftstid	Ja
Kan se/tilføje/redigere/slette godkendelsesindstillinger	Ja
Kan se driftstid		Ja
Kan overvåge, tildele og overføre samtaler		Ja
Kan få vist brugerliste/tilstedeværelsesliste/liste over arbejdsstrømme/liste over køer			Ja
Kan få vist hurtige svar			Ja
Kan læse et Helpdesk-medarbejderscript				Ja
Kan læse trin i Helpdesk-medarbejderscript				Ja
Kan læse arbejdsproces				Ja
Kan læse msdyn_actioninputparameter				Ja	Ja
Kan læse msdyn_actionoutputparameter				Ja	Ja
Kan læse msdyn_inputparameters				Ja	Ja
Kan læse msdyn_macroconnector				Ja	Ja
Kan læse msdyn_parameterdefinition				Ja	Ja
Kan læse msdyn_designeroptions				Ja	Ja
Kan læse msdyn_macroactiontemplate				Ja	Ja
Kan læse makrohandling				Ja
Kan oprette/læse/skrive/tilføje/slette helpdesk-medarbejderscript					Ja
Kan oprette/læse/skrive/tilføje/slette trin i helpdesk-medarbejderscript					Ja
Kan oprette/læse/skrive/tilføje/slette arbejdsproces i helpdesk-medarbejderscript					Ja
Kan læse msdyn_macrosolutionconfiguration					Ja
Kan oprette/læse/skrive/tilføje/slette makrohandling					Ja

Se også

Klargør Omnichannel for Customer Service
Roller og rettigheder, der er knyttet til app-profilstyring
Administrere brugere i Omnichannel for Customer Service
Rollepersonaer til samlet distribution
Vejlede Helpdesk-medarbejdere med scripts
Automatisere opgaver med makroer

Hinweis

Kan du fortælle os om dine sprogpræferencer for dokumentation? Tag en kort undersøgelse. (bemærk, at denne undersøgelse er på engelsk)

Undersøgelsen tager ca. syv minutter. Der indsamles ingen personlige data (erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger).