Konfigurere historiske analyserapporter i Customer Service

Du kan konfigurere historiske analyser for at give dine serviceledere en kombination af BI-analyser og AI-indsigter for deres organisation. Rapporterne bruger natural language understanding til automatisk at identificere det sprog, der bruges i dine supportsager og grupperelaterede supportsager til emner.

Følgende historiske rapporter er tilgængelige:

• Oversigtsrapport
• Rapport for helpdesk-medarbejder
• Emnerapport
• Samlet routing

Aktivere analyserapporter for Customer Service i Kundeservicehub

Kontrollér, at du har administrator-rettigheder til Dynamics 365.

1. Log på Dynamics 365 som administrator, og gå til Kundeservicehub.

2. Vælg Servicestyring i Skift område.

3. Vælg Indstillinger under Indsigt. Siden Indsigt vises.

4. Vælg Administrer til højre for Historisk analyse af Customer Service.

5. Angiv status til/fra til Aktiveret på siden Customer Service til historiske analyser.

6. Vælg Gem eller Gem og luk.

   

Denne konfiguration aktiverer også AI-fundne emner fra sager med standardindstillinger.

Aktiver historiske analyser for samlet routing

Du kan aktivere historiske analyser for samlet routing på siden Indsigt i kundeservicehub. Metrikværdierne er tilgængelige i rapporten efter 24 timer.

1. Vælg Administrér for Historiske analyser til samlet routing på siden Indsigt.
2. Angiv Status til/fra til aktiveret på siden Historisk analyse til samlet routing.
3. Gem og luk.

Når du har aktiveret indstillingen, kan du få adgang til rapporten på en af følgende måder:

• I Customer Service workspace skal du vælge plusikonet (+) og derefter vælge Customer Service historiske analyser.
• Vælg Customer Service historiske analyser i oversigten over websted i Service i kundeservicehub.

Få vist rapporterne fra Customer Service Analystics

Servicecheferne skal have rollen Systemadministrator eller Kundeservicechef for at få vist rapporterne.

Give rapportadgang til flere sikkerhedsroller

Udfør følgende trin for at give brugere med forskellige rettigheder mulighed for at få adgang til rapporter ud over standardrapporterne.

1. I Dynamics 365 skal du gå til Indstillinger og vælge Avancerede indstillinger.

2. Vælg Sikkerhed og derefter Sikkerhedsroller.

3. Vælg den sikkerhedsrolle, du vil aktivere adgang til. F.eks. chef for helpdesk-medarbejdere.

4. Vælg fanen Brugerdefinerede objekter.

5. Vælg et objekt. Vælg f.eks. Historisk analyse af Customer Service.

6. Vælg Gem og luk. Chefen for helpdesk-medarbejdere kan nu se Customer Service historiske analyserapport.

Du kan se følgende rapporter ved at gå til siden Service > Analyse og indsigt > Historisk analyse af Customer Service. Som standard vises siden Oversigt.

Se også

Introduktion til Customer Service Analytics og Insights
Oversigt over dashboard
Analyse af vidensøgning
Historiske analyser til samlet routing i Customer Service